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定制床墊變“停滯”床墊！廣西柳州女子還遇“退錢(qián)難”
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-07-05

消費(fèi)者找商家定制床墊

結(jié)果4個(gè)多月過(guò)去了卻未收到貨

雙方又因退貨問(wèn)題引發(fā)糾紛

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6月29日，市民陳女士向“柳報(bào)維權(quán)哥”（微信號(hào)：lzwbwq）反映，自己在東環(huán)大道紅星歐麗洛雅商場(chǎng)二樓芝華士店購(gòu)買(mǎi)了兩張床墊，結(jié)果商家遲遲不送貨，也不退還自己支付的首付款。7月1日，經(jīng)協(xié)調(diào)，商家向消費(fèi)者退還了錢(qián)款。


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芝華士店


購(gòu)買(mǎi)床墊遲遲未收到貨


今年2月28日，陳女士到該店購(gòu)買(mǎi)了一張普通款和一張定制款的床墊，總價(jià)為11300元。陳女士支付了6300元首付款，雙方在銷(xiāo)售單中約定貨款余額將在貨物到貨后，由購(gòu)買(mǎi)方在送貨前結(jié)清。記者從陳女士出示的銷(xiāo)售單中看到，送貨時(shí)間并未有明確約定，只有“貨品生產(chǎn)周期50天至60天”的字樣。

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陳女士支付了6300元首付款


等貨期間，陳女士先于4月21日聯(lián)系了該店的一名導(dǎo)購(gòu)，該導(dǎo)購(gòu)表示4月底就能收貨，但這一說(shuō)法未能兌現(xiàn)。隨后，陳女士于5月、6月多次聯(lián)系該店負(fù)責(zé)人劉女士，劉女士的答復(fù)為“貨已制作完畢，處于裝車(chē)待發(fā)貨狀態(tài)”。問(wèn)及“何時(shí)能夠到貨”，劉女士只表示裝車(chē)發(fā)出后4天左右�？紤]到床墊到貨后需要通風(fēng)消除異味，陳女士很是著急，但令她沒(méi)想到的是，直至6月30日，她依舊未收到貨。

據(jù)悉，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待，陳女士產(chǎn)生了退貨退款的想法，劉女士以定制款無(wú)法退貨為由拒絕了。“6月22日，劉女士和我說(shuō)貨到了，由于運(yùn)輸過(guò)程中外包裝受損，要返廠(chǎng)更換，這不是開(kāi)玩笑嗎？”于是，陳女士向12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線(xiàn)反映，6月26日下午，城中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局介入該案件，但劉女士拒絕調(diào)解。



消費(fèi)者想通過(guò)法律途徑維權(quán)


“之前接待陳女士的導(dǎo)購(gòu)早已離職，我并不認(rèn)可導(dǎo)購(gòu)承諾的4月底能發(fā)貨的說(shuō)法。”6月30日，記者聯(lián)系上劉女士，她表示，由于陳女士購(gòu)買(mǎi)的床墊是定制的，制作周期長(zhǎng)，加上廠(chǎng)家需要裝滿(mǎn)一車(chē)貨后才發(fā)貨，所以發(fā)貨時(shí)間一直被拖延。

記者了解到，雙方在協(xié)商退貨事宜時(shí)，由于定制款性質(zhì)特殊，劉女士只愿意退普通款的床墊。“6月26日，返廠(chǎng)貨已重新到貨，我告訴她交尾款就能送貨，但是她卻不要了�！眲⑴窟�表示，當(dāng)天陳女士在店內(nèi)協(xié)商期間，情緒有點(diǎn)激動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)提出拒絕收貨，要通過(guò)法律途徑解決�！爱�(dāng)時(shí)新的銷(xiāo)售單都寫(xiě)好了，既然她選擇通過(guò)法律途徑解決，那就按照她的意思來(lái)吧�！�


經(jīng)調(diào)解商家已退款


6月30日下午，記者找到紅星歐麗洛雅商場(chǎng)的商場(chǎng)管理部，該部門(mén)負(fù)責(zé)人吳女士表示，他們已于6月26日組織雙方對(duì)此事進(jìn)行調(diào)解。劉女士當(dāng)時(shí)承諾，待貨物返廠(chǎng)并重新到貨后就能安排裝修工人送貨。“所以我們建議陳女士再等等，但很明顯陳女士已失去了對(duì)商家的信任，所以提出拒絕收貨，要求退款。”

“我們查詢(xún)到店家確實(shí)在廠(chǎng)家下單了，但廠(chǎng)家生產(chǎn)情況并不對(duì)外公布。”吳女士當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系到劉女士，了解到床墊目前在柳南區(qū)龍屯路的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)�！叭缦M(fèi)者能夠選擇收貨，我們可以幫助消費(fèi)者對(duì)商家的發(fā)貨情況進(jìn)行協(xié)調(diào)�！庇浾邔⑦@一情況告訴陳女士后，陳女士表示接受，并同意在驗(yàn)貨后補(bǔ)齊尾款。劉女士也表示，于7月1日安排送貨。

7月1日上午，劉女士卻告知陳女士和吳女士，貨物又一次出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法送貨。吳女士得知這一情況后，再一次組織雙方協(xié)商退款事宜。7月1日下午，陳女士收到了6300元的退款，她對(duì)吳女士和“柳報(bào)維權(quán)哥”的幫助表示感謝。

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