2019年，樂(lè)女士在杭州蕭山區(qū)御虹府買了一套房子，一百二十多平方米，花了五百多萬(wàn)，去年九月份交付。

樂(lè)女士：之后我們是通過(guò)了一位親戚，找到了一個(gè)他推薦的裝修公司，他自己有套房子也是在這個(gè)裝修公司裝修的，然后2022年11月24號(hào)我們簽的合同。

      合同顯示，乙方是浙江卡福曼木業(yè)有限公司，樂(lè)女士定制了儲(chǔ)物間、衣帽間、主臥、次臥、客廳和餐廳的柜子，報(bào)價(jià)188942元，打完折后是126593元。

樂(lè)女士：合同上面寫明是90天交付，并且應(yīng)該是驗(yàn)收完成的一個(gè)狀態(tài)，但實(shí)際上到2月24號(hào)的時(shí)候，還是一個(gè)貨都不全的、板子都沒(méi)有到我們家的一個(gè)狀態(tài)。

      1月17號(hào)，樂(lè)女士在對(duì)接群里說(shuō)：“現(xiàn)在到我家的只有三扇玻璃門�！�2月20號(hào)，她向負(fù)責(zé)人反映每個(gè)地方貨都不齊，希望先把到貨時(shí)間排出來(lái)。2月28號(hào)，群里發(fā)布了一個(gè)安裝計(jì)劃，寫著“木工2月25號(hào)進(jìn)場(chǎng)，2月28號(hào)完工；巖板2月28號(hào)測(cè)量，預(yù)計(jì)20天左右完成安裝”。

浙江卡福曼木業(yè)有限公司 傅總：雙方的圖紙業(yè)主都確認(rèn)的，做到現(xiàn)場(chǎng)，她覺(jué)得這不喜歡，那里這個(gè)要變要換，我們都沒(méi)有加收任何費(fèi)用，這樣幫她整改完成，我們公司的設(shè)計(jì)師到后面見(jiàn)她都怕了，你知道嗎，就今天一個(gè)想法，明天一個(gè)主意，然后方案給她了以后，她說(shuō)那行我要想想，一個(gè)星期再回復(fù)我們，那這個(gè)一個(gè)星期時(shí)間不就過(guò)去了嗎。當(dāng)然不瞞您說(shuō)，就有一個(gè)實(shí)際情況對(duì)我們整個(gè)是造成一定影響的，就是去年過(guò)年前，那一陣疫情“陽(yáng)”不“陽(yáng)”的這個(gè)事情，我們整個(gè)工廠包括車間也好，辦公室也好，他們都有將近一個(gè)月，整個(gè)工作效率是很低的。

       樂(lè)女士說(shuō)，后面確實(shí)修改了幾次方案，她也不打算計(jì)較延期的事情。

      今年五月份才是算完工了，然后到了六月初，我們來(lái)開(kāi)荒保潔的時(shí)候，把這些木板上面的灰都擦掉，然后發(fā)現(xiàn)木板上面是有很多很多瑕疵的。

      樂(lè)女士帶著記者到房間里看了看，次臥衣柜的柜門沒(méi)辦法正常關(guān)閉，用力按住后，兩扇柜門的上方有比較明顯的高度差�？蛷d電視柜的柜體上，有一些集中的小孔，看起來(lái)像是釘子打過(guò)的痕跡。還有一些柜子的角落，存在起皮和開(kāi)裂的情況。

樂(lè)女士：看上去就是，不是一個(gè)新品的狀態(tài)。

浙江卡福曼木業(yè)有限公司 傅總：類似這樣的柜門，市場(chǎng)上普遍的做法呢，是要安裝拉直器的，因?yàn)槲矣X(jué)得拉直器這個(gè)玩意不好看，所以我就沒(méi)給她裝，事實(shí)上下來(lái)，不裝拉直器的這個(gè)板材還是不行，所以還是得重新裝拉直器。

記者：我看有些柜體有開(kāi)裂的情況。

浙江卡福曼木業(yè)有限公司 傅總：這個(gè)板件在運(yùn)輸，或者搬運(yùn)的過(guò)程當(dāng)中有撞到。槍釘眼主要是集中在，客廳的餐邊柜、電視機(jī)柜跟那個(gè)吧臺(tái)這個(gè)位置，當(dāng)初我也是出于好心，我?guī)退�把她墻上的插座開(kāi)關(guān)等等這些設(shè)備，移到了我的柜體內(nèi)部來(lái)，那么一移的過(guò)程當(dāng)中，這個(gè)柜體就變成了一個(gè)非標(biāo)柜體，因?yàn)樵跇?biāo)準(zhǔn)柜體上還要去加板，就是有可能安裝師傅，就沒(méi)有去找到一個(gè)非常完美的固定方式來(lái)進(jìn)行安裝。

      為了能夠盡快入住，樂(lè)女士提出了兩個(gè)方案。

樂(lè)女士：一個(gè)是我們7月31號(hào)之前，希望把所有的木板柜子，至少呈現(xiàn)到一個(gè)新品的狀態(tài)，不要是有任何瑕疵的，讓我們可以入住搬進(jìn)來(lái)。要么就是他把所有的柜子全部都撤走，把墻體和踢腳線復(fù)原到原來(lái)的狀態(tài)，然后我們自己去買家具自己入住。

       樂(lè)女士說(shuō)，對(duì)方選擇了第一個(gè)方案。6月27號(hào)，她擬了一份補(bǔ)充協(xié)議發(fā)到群里，讓傅總確認(rèn)。協(xié)議的大概內(nèi)容是，要求乙方在2023年7月31號(hào)之前，完成所有柜修補(bǔ)及更換，并通過(guò)甲方驗(yàn)收，若未及時(shí)完成或未通過(guò)驗(yàn)收，延期期間甲方每月5235元的租房房租由乙方承擔(dān)。如果2023年9月24號(hào)還是未通過(guò)驗(yàn)收，乙方整單退款并承擔(dān)期間的房租。

樂(lè)女士：裝修公司的老板就一直沒(méi)有在群里面回復(fù)，過(guò)了整整三天，“艾特”他也沒(méi)有用，然后我給他打電話問(wèn)他為什么不簽這個(gè)協(xié)議，對(duì)方說(shuō)簽任何的補(bǔ)充協(xié)議，蓋公章都是要經(jīng)過(guò)對(duì)方的法務(wù)審批，需要一周，這個(gè)我覺(jué)得很無(wú)法理解的是，為什么走一個(gè)法務(wù)審批，蓋個(gè)章都需要整整一周的時(shí)間。

浙江卡福曼木業(yè)有限公司 傅總：她的補(bǔ)充協(xié)議，包括她的文字闡述，都是以她來(lái)驗(yàn)收作為標(biāo)準(zhǔn)，我們?nèi)魏我粋�(gè)行業(yè)的交付驗(yàn)收，不可能是以甲方個(gè)人認(rèn)為行還是不行吧，我們都有行業(yè)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，比如打個(gè)比方講，縫隙不能超過(guò)一個(gè)厘，偏差不能超過(guò)半個(gè)毫。

      傅總表示，目前的補(bǔ)充協(xié)議他實(shí)在沒(méi)法簽字，如果一定要簽，需要法務(wù)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行修改，這又會(huì)花掉不少時(shí)間，公司也希望盡快給客戶解決問(wèn)題。

浙江卡福曼木業(yè)有限公司 傅總：我已經(jīng)聯(lián)系了，找了在杭州技術(shù)比較好的（師傅），今天去看現(xiàn)場(chǎng)，看完以后告訴我哪些是能修復(fù)的，修復(fù)完看不出來(lái)了，哪些是修復(fù)不了的，修復(fù)不了我重新?lián)Q新的板件，我已經(jīng)這樣安排了，結(jié)果她上門給我鬧這樣一出。我沒(méi)跟她說(shuō)，你知道為什么嗎，因?yàn)檫@個(gè)師傅打個(gè)比方講，我說(shuō)星期天，她就一定要問(wèn)我時(shí)間，上午還是下午，幾點(diǎn)鐘，我不能跟她講的，萬(wàn)一我說(shuō)上午，結(jié)果下午到，那她又是大發(fā)雷霆你知道吧。

      傅總表示，之后會(huì)再安排時(shí)間，帶師傅上門，也會(huì)提前跟客戶聯(lián)系。樂(lè)女士同意了。