近日，市民丁先生向華商網(wǎng)群眾呼聲反映，他在短視頻平臺上團購了兩張電影票，到店觀影卻被要求每人加價10元，丁先生對現(xiàn)場加價行為提出質(zhì)疑。記者梳理其他網(wǎng)友反映和網(wǎng)絡(luò)評論后發(fā)現(xiàn)，和丁先生情況類似的消費者不是個例，許多購買者到店后以多種方式被要求加價5-20元不等。網(wǎng)購已經(jīng)定價，為什么到店后又二次加價？華商網(wǎng)記者對此進行了走訪調(diào)查。

丁先生介紹，春節(jié)假期，他在某短視頻平臺刷到有博主推薦“#心動春節(jié) 西安中影國際影城雙人電影票只要49.9，賀歲檔影票全部一網(wǎng)打盡！”視頻內(nèi)容中明確提到，電影《滿江紅》和賀歲檔其他影片都可以使用49.9元的觀影雙人票，且博主推薦文案和購買頁面詳情都并未說明《滿江紅》是限價影片。但到店后，丁先生被工作人員告知，需要每人加價10元才能觀影。

“如果詳情頁標明了這個電影需要補差都是可以接受的，視頻里明確說這電影可以使用，但到了才知道又要加錢，就不僅是幾塊錢的事，是整體的消費感受變差了，團購的意義又在哪里呢。”丁先生表示，消費者到了影城才知道什么要加錢、要加多少錢，這樣的消費體驗十分不便。

記者瀏覽丁先生使用的網(wǎng)絡(luò)購票平臺發(fā)現(xiàn)，多個網(wǎng)購鏈接標題包含“春節(jié)賀歲電影”“全場通兌”“優(yōu)惠觀影”“全部可看”等字樣，但評論區(qū)仍有網(wǎng)友反映出現(xiàn)過到店加價情況；少量鏈接在標題中注明“需補差”“僅《流浪地球》可用”“不加收”等清晰的使用規(guī)則；部分團購頁面只在購買須知中提到“如遇特殊節(jié)假日、個別限價影片，需前臺補足差價”，但具體補差時間段、限價影片名、補差金額等并未說明，到店觀影前消費者也無法知曉所看影片是否需要加價。

記者走訪：不同影院補價規(guī)則不同

1月31日，華商網(wǎng)記者走訪西安市多家在網(wǎng)絡(luò)售票平臺上未標明補價規(guī)則的影院，發(fā)現(xiàn)多家影院存在現(xiàn)場補價，且各影院補價標準各有差異，金額不等。

其中，中影國際影城（西影TIME店）的限價影片需要每人補差價10元，工作人員稱影片最低發(fā)行價格與團購平臺結(jié)算價有差額需補價，沒有差額的則不需要消費者補價，當日該影院放映場次均為需要補差的影片；博納國際影城（西安大悅城IMAX店）網(wǎng)絡(luò)團購票在普通廳可以通兌，不需要加價，特殊廳需另行購買；文投·國際影城（西安太奧店）在春節(jié)假日后已經(jīng)取消補差，消費者到店可直接兌票。

截至記者發(fā)稿，網(wǎng)購平臺顯示，僅丁先生購買的中影國際影城【心動春節(jié)】49.9元雙人觀影票已經(jīng)售出2.3萬份，如已購網(wǎng)絡(luò)票的觀影者到店消費后都進行每位10元補差，總補差金額已近五十萬元。

經(jīng)過影院實地走訪和網(wǎng)友留言梳理，華商網(wǎng)記者整理出消費者最關(guān)注的幾大類問題：消費者如何知曉哪些影片限價？商家對于“特殊”節(jié)假日如何劃分？不同場次或觀影廳規(guī)格補價標準是否固定？網(wǎng)購頁面詳情告知不清晰，到店二次加價是否合理？消費者該不該為“到店解釋”的差價買單？

針對網(wǎng)購電影票加價“到店再解釋”這類問題，一影院工作人員表示：“不同影院規(guī)則不同，為避免出現(xiàn)此類問題，消費者可以在觀影前仔細閱讀購買須知，或提前打電話咨詢所看的影片場次是否需要補差價。”

律師：網(wǎng)購平臺和商家

有義務(wù)向消費者明確告知影票的使用規(guī)則

北京市中聞（西安）律師事務(wù)所李東東律師表示：（一）網(wǎng)絡(luò)平臺采用“優(yōu)惠觀影”“雙人電影票只要49.9元，賀歲檔電影全部可看”“全網(wǎng)通兌”等宣傳標語系網(wǎng)購平臺慣用的營銷手段，其動機就在于博取消費者眼球，刺激其產(chǎn)生購買欲望，從而達到銷售影票的目的，消費者在網(wǎng)購影票時除防范被騙之外，還應(yīng)當仔細了解相關(guān)規(guī)則，以防產(chǎn)生錯誤認知，造成不必要損失；（二）影院關(guān)于影票的“消費時間”“補差價”等均屬于其單方面制定，并反復(fù)適用的，涉及消費者權(quán)利的重要條款，網(wǎng)購平臺有義務(wù)向消費者明確告知影票的使用規(guī)則，并應(yīng)在宣傳網(wǎng)頁上作出足以引起消費者注意的提示；（三）根據(jù)《民法典》第497條之規(guī)定，如若“消費時間”“補差價”等涉及可能影響消費者主要權(quán)利的條款未對消費者進行明確告知，則就屬于明顯不合理地免除或者減輕其責任、加重消費者責任、限制消費者主要權(quán)利的格式條款，該影票使用規(guī)則當然對消費者不發(fā)生法律效力，消費者沒有義務(wù)向影院支付影票差價。

目前，華商網(wǎng)記者已就此事致函西安市市場監(jiān)督管理局。