王女士：他們是直播產(chǎn)品嘛，我是付了三張床墊的訂金。

記者：為什么要買三張床墊？

王女士：因?yàn)槲覀兗依镅b修嘛，就是需要床墊比較多。

王女士：當(dāng)時(shí)也比較趕時(shí)間嘛，就看了一下，當(dāng)時(shí)看了有一張床墊比較硬，他就給我調(diào)換了一張床墊，也重新給我報(bào)了個(gè)價(jià)格，后面我就定下來了嘛。

記者：三張床墊花了多少錢？

王女士：兩萬。

王女士：第二天，就是我回家不是跟家人說一下嘛，問了一下裝修的進(jìn)程，就是沒那么快，所以我就覺得定得有點(diǎn)太早了，因?yàn)榈綍r(shí)候“雙11”的活動(dòng)也趕得上。聯(lián)系門店我就說，昨天晚上定的這個(gè)床墊，那我就想把這個(gè)單給退掉，門店就不同意。

王女士：直播間它有寫，就是這上面，包括當(dāng)時(shí)的主持人也有講，說10天無理由退單，就什么五星級(jí)服務(wù)，就是類似服務(wù)很好啊。

杭州新時(shí)代時(shí)尚家具館 任經(jīng)理：它說10天無理由，指的是100塊錢訂金這個(gè)，如果不喜歡你可以10天無理由退貨。

杭州新時(shí)代時(shí)尚家具館西婭圖門店 郭店長：她這個(gè)的話，第二天就在我們店，已經(jīng)是轉(zhuǎn)成一個(gè)合同單了。

杭州新時(shí)代時(shí)尚家具館 任經(jīng)理：第二點(diǎn)，直播間里推出的這個(gè)套餐，她其中把一款產(chǎn)品給更換掉了，所以商戶這邊就認(rèn)為，換成了一個(gè)新的產(chǎn)品的組合，又給她了一個(gè)特殊的價(jià)格，所以現(xiàn)在她退是不允許退的。

王女士：直播間當(dāng)時(shí)明確有說，如果你選的產(chǎn)品，這幾款產(chǎn)品到門店去，如果覺得不喜歡，可以調(diào)換其它的產(chǎn)品的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)直播間是有很多很多人，也不光只是我一個(gè)人下單了。

記者：你當(dāng)時(shí)以為這個(gè)10天無理由退貨是什么意思？

王女士：它就是10天無理由退單啊，因?yàn)樗�說的是100元去鎖定這個(gè)政策，同時(shí)還享受10天無理由退單。

杭州新時(shí)代時(shí)尚家具館 任經(jīng)理：因?yàn)檫@個(gè)是第三方操作的，可能確實(shí)會(huì)有一些語言上的分歧，這對我們今后也會(huì)有一些提醒作用。

記者：換掉的產(chǎn)品還可以享受直播間里的政策嗎？

杭州新時(shí)代時(shí)尚家具館西婭圖門店 郭店長：那肯定是不那個(gè)的。

記者：有提前跟她說過嗎，沒有辦法享受直播間的政策？

杭州新時(shí)代時(shí)尚家具館西婭圖門店 郭店長：這種肯定是享受不到，因?yàn)橹辈ラg就是直播間的價(jià)格。

杭州新時(shí)代時(shí)尚家具館 任經(jīng)理：她那款更換的床墊，我們愿意退給她，但是商戶這邊要收20%的違約金，就這么個(gè)情況，目前就是在這一點(diǎn)上，可能雙方?jīng)]有辦法達(dá)成有效的協(xié)商。

王女士：我根本不知道第三張床墊多少錢啊，因?yàn)樗�是一起給我算的，包括我的客單，根本就沒有單價(jià)。

記者：那門店能現(xiàn)在幫她算一下，前兩張床墊退，第三張床墊按20%的違約金來算，她能退多少錢，能不能幫她算一下？

杭州新時(shí)代時(shí)尚家具館西婭圖門店 郭店長：算可以啊……原價(jià)是17580元，就是那一張是17580元，1081是17580元。

王女士：那你的意思是，其它那兩張只要兩千塊錢？

杭州新時(shí)代時(shí)尚家具館西婭圖門店 郭店長：什么只要兩千塊錢？

王女士：我一共付了兩萬塊錢，買了三張床墊對嗎？

杭州新時(shí)代時(shí)尚家具館西婭圖門店 郭店長：你離開套餐，你已經(jīng)不享受整個(gè)套餐了，我現(xiàn)在說回來，就是按照這個(gè)來給你算的。

杭州新時(shí)代時(shí)尚家具館西婭圖門店  郭店長：這邊的話一下子，因?yàn)榭隙ㄒ�跟工廠去問一下，好吧。