游客：我開始搶了三天沒搶到，后來又搶了幾次才搶到了（預約名額）……
7月12日上午，“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）記者來到國家博物館門口看到，國博入場需要身份證驗證加上人工核驗。一位工作人員表示，國博的門票只能通過官方小程序?qū)嵜A約。
工作人員：現(xiàn)在沒有預約都進不了，老人也得要票，去小程序預約。
記者：第三方旅行社的票能進嗎？
工作人員：國博從來就沒有什么第三方，不承認第三方，都得從小程序預約。
7月12日上午10點，國博入場隊伍長約1公里，排隊期間有志愿者不斷提醒需提前出示預約證明、刷身份證入場，未預約的游客會被帶離隊伍/木子 攝
下午4點左右，“問北京”記者又來到故宮東華門、午門附近。東華門附近循環(huán)播放著廣播通知，提醒游客不要購買所謂的黃牛票或非法“一日游”團票：
（廣播聲）請您不要相信非法一日游，避免上當受騙……
7月12日，故宮東華門附近/木子 攝
導游證實“違規(guī)帶人”黃牛減少
而午門外，多位導游舉著手機，在“直播間”兜售故宮門票。一位導游告訴“問北京”記者，自己以前在故宮博物院做過臨時工，后來轉(zhuǎn)行成為導游。他證實，前幾年故宮門口的確存在一些非法“黃�！保梢酝ㄟ^“走后門”的形式入場，但如今這類黃牛幾乎已經(jīng)“絕跡”。
導游：現(xiàn)在旅行社也做不到（帶人進場）�，F(xiàn)在必須實名制，昨天有個游客，她說她用了朋友的預約進去了，結(jié)果身份證被收走了，最后怎么處理的咱也不知道。
7月12日，故宮午門附近/木子 攝
第三方預約存在轉(zhuǎn)包溢價
這位導游還告訴記者，故宮票源目前依然緊俏，游客要么自行“蹲點”搶票，要么通過第三方旅行社購買。目前官方可以預約購買7日內(nèi)的門票，價格為60元一張，但開售瞬間就被一搶而空，而在他的“直播間”門票是200元一張，不過只能買7天以后的門票，但出票率接近9成，比自行預約成功率更高。
導游：就比如說今天是12號，我們可以給你保證約到19號的票。
記者：就只能約到7天后的？
導游：對，因為我們也要遵守游戲規(guī)則，人說7天咱就7天，但是肯定能約到的，百分百能約到。
他告訴記者，這些溢價票也是正規(guī)的旅游產(chǎn)品，之所以有溢價，是由于自己所在的旅行社需要向“上家”拿票。在這140元溢價里，自己能拿到的分成不到10%，大部分都要交給“上家”旅行社。而“上家”究竟是通過什么手段拿到票，他并不清楚。
導游：我們旅行社他有上家，我們收200一個人，但是到我這的話我只能收20，剩下的都給上家了。
從業(yè)者更青睞售票賺傭金
在故宮門口“直播”的導游告訴記者，目前，北京市內(nèi)的導游都是處于“供不應求”的狀態(tài)。
導游：國博和軍博里那種半調(diào)子的導游都已經(jīng)被拉走了，因為現(xiàn)在缺導游。旅行社到那里面找導游，找到之后就問他，你在這一天能掙多少錢，他說我賺1500，旅行社就說，那好你跟我走，一天2000。
但是，對于旅游行業(yè)從業(yè)者來說，旅游人數(shù)暴增，并不意味著收入提高。這位導游說，由于前幾日的極端高溫，加上如今導游帶團講解存在諸多限制，很多導游都選擇暫不帶團，寧可直播售賣景點門票分成。
導游：現(xiàn)在整個北京不缺游客，為什么我們還來直播攬客人，是因為我們想賺傭金錢。昨天我給人家約票，一天賺了1400。所以說為什么我們不做導游了，做導游要在太陽底下曬著。
7月19日，記者在某直播間內(nèi)看到，一位主播正在故宮門口“帶貨”門票/抖音APP
黃牛：7日內(nèi)門票已“無渠道”
隨后記者又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上一位自稱可以“代搶票”的黃牛，對方同樣表示，目前只能購買7天后的故宮、國博門票，價格為故宮100元一人，國博80元一人。如果需要7天之內(nèi)的門票，則需要黃牛蹲點“撿漏”，價格會更高，大概在故宮200元一人、國博100元一人，而且不保證成功率：
黃牛：撿漏的話不太好撿漏，因為這三天時間基本上都沒有放號的。就是百分百能確定預約18號的票，但是你說想預約這幾天票，我只能給你試試，沒有撿漏的票的話，我也是搞不到的。
這位黃牛也證實，目前，故宮入場的唯一方式，就是通過官方小程序或APP進行預約，自己也是使用游客的身份證信息代為預約，只不過手速更快、成功率更高。
7月17日，網(wǎng)上搜索“故宮門票”，只能購買7日后的第三方票/淘寶APP
“問北京”記者在多個電商平臺搜索“故宮門票”“國博門票”等關(guān)鍵詞，并咨詢了多家號稱可以“預約”的旅行社發(fā)現(xiàn)，故宮門票價格普遍在100~200之間，而國博的有償預約或含門票講解套餐，大多已經(jīng)被下架取消。
其中一位旅行社客服告訴“問北京”記者，故宮門票的溢價是“技術(shù)接入費”，搶票成功率在99%以上，因為“有團隊操作”；另一家旅行社客服則表示，之所以能保證成功率，是“人多力量大”。
記者與某旅行社客服對話記錄/淘寶APP
故宮：旅行社與散客不同票池
那么“黃�！彼f的“團隊操作”是指什么？記者致電故宮博物院官方熱線，工作人員告訴記者，故宮門票分為“散客票”與“團體票”，分屬于兩個不同的票池，如果是散客自行預約，則是在“散客票池”搶票，旺季期間就可能出現(xiàn)票源緊張的情況；而旅行社是在“團體票”票池預約，是旅行社之間競爭，壓力相對較小。
故宮博物院：您是散客票票池，他們是旅行社票池，他們是旅行社跟旅行社之間搶票，都是沒有內(nèi)部票的。
7月19日上午10點，故宮未來7天門票已全部約滿/“故宮博物院”小程序
這位工作人員還表示，故宮目前已經(jīng)采取了多種手段整治“代拍”黃牛。但是由于一部分黃牛是直接使用游客身份信息代搶票，后臺無法識別，因此整治難度比較大。
故宮博物院：他幫你搶的話，他也是在微信小程序上幫你搶的，這個我們沒法干預的。目前采取了很多種措施，有倒票嫌疑的，我們也會給他警告，也會給他封號的。（個人代拍）這種是最難干預的了。
7月18日，故宮博物院方面向媒體表示，故宮博物院已經(jīng)對一些嚴重影響現(xiàn)場秩序的旅行社采取約談和相應處理措施。對于“黃牛”提前收集觀眾信息，憑借網(wǎng)速、人力、技術(shù)或經(jīng)驗優(yōu)勢“代搶門票”的行為，故宮通過升級和擴容服務器等限制策略，抑制機器搶票和人工批量搶票。
數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，暑期故宮門票售罄時間為每天21點左右，有票狀態(tài)會持續(xù)一小時左右。
專家：可用技術(shù)手段實現(xiàn)防控
針對此類搶票亂象，是否可以使用技術(shù)手段加以干預呢？一位互聯(lián)網(wǎng)平臺風險控制部門的從業(yè)者介紹，所謂的“黃牛代拍”，在業(yè)內(nèi)又被稱作“灰產(chǎn)”。這類“灰產(chǎn)”通常有兩種手段，一是發(fā)動大量人力共同搶票，二是通過虛擬終端、使用外掛軟件等進行搶票。
風控工作者：黃牛搶票一般是兩種方式，一種就是真人眾包的形式。就是黃牛會找很多之前沒有過這種違規(guī)行為的，賬號信用比較好的用戶，讓他們?nèi)⑴c搶票。
另一種就是通過機器刷量，就相當于他們會有很多的手機，有很多的手機卡，有很多的賬號，然后他們就會在這些設(shè)備上安裝一些模擬點擊的軟件，然后通過一些腳本來實現(xiàn)模擬點擊。也就是說，讓這些手機就自動地、大批量地去搶那些門票。
這位從業(yè)者還表示，平臺可以采取技術(shù)手段，避免所謂的“黃牛票”過度泛濫，最終擾亂市場。
風控工作者：像景區(qū)門票代搶這種行為，黃牛主要還是通過第二種方式去作弊的，平臺防控也主要是針對第二種。一個是監(jiān)測搶票設(shè)備相關(guān)的信息，比如是不是都是很老的型號的手機；第二個是環(huán)境信息，比如說是否會有一些IP聚集，或者在同一個WiFi下等等。第三就是整個過程是否有異常的特征，比如說像正常人搶票可能最多一秒（點擊）十次，但是模擬器點擊可以實現(xiàn)一秒20次。平臺通過檢測這幾個方面的異常，就可以在前期攔截一些代搶行為，然后對賬號做出相應的處罰。
警方：掌握溢價交易事實可舉報
據(jù)北京市公安局官方微博發(fā)布的消息，針對國家博物館周邊存在“黃�！奔觾r倒賣免費門票情況，北京警方日前深入摸排，依法刑事拘留6人、行政處罰3人。隨后記者也將調(diào)查到的情況反映給了故宮派出所，警方表示，對于這種溢價“代拍”黃牛，在掌握其違法事實后，可以向公安機關(guān)舉報。
此外故宮派出所民警也提示廣大游客，對于宣傳可以代拍代搶的情況，不要輕信。
警方：如果說高于票價了，然后有這種交易，然后那肯定就算（黃牛）呀，但是得有這樣具體的（交易）行為。
7月12日，故宮午門附近/木子 攝
律師：“代拍”類交易糾紛難維權(quán)
在法律和IT領(lǐng)域知名專家趙占領(lǐng)律師看來，目前，這種所謂的“代拍”行為，法律性質(zhì)還比較模糊。自己買下門票、再高價轉(zhuǎn)賣給他人的，明確違反了《治安管理處罰法》，可能會面臨行政處罰；但是，接受他人委托、代他人購買門票，并收取一定費用，更接近于民事委托，收取的屬于服務費用。
趙占領(lǐng)：這個屬于是民事委托關(guān)系，如果說他自己買到票之后，倒賣出去加價，就是所謂的倒票黃牛行為。但如果說只是接受委托，然后幫你去買票，然后需要支付一定的費用，這個并不違規(guī)。
但是趙占領(lǐng)律師也表示，這類代拍行為依舊有違反平臺規(guī)則的風險，一旦出現(xiàn)被退票、封號等情況，或者其他消費糾紛，消費者也很難向“代拍”主張索賠，維護權(quán)益。就此，趙占領(lǐng)律師提示廣大消費者，盡量通過正規(guī)渠道購票，避免不必要的財產(chǎn)損失。
趙占領(lǐng)：他應該找不了代拍者，追究不了（法律責任）。因為對方只是接受你的委托去代拍而已，這些票最后由于景點管理方的管理，而導致你不能使用，這個應該是自己應當承擔的風險。
改善“一票難求”需提升供給
熱門景點“一票難求”背后，是北京市旅游業(yè)的整體資源緊張。據(jù)去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至7月3號，暑期北京景區(qū)門票提前預訂量環(huán)比上月增長2.6倍，比2019年同期增長4.5倍。想要杜絕違法倒票、溢價代拍等票務市場亂象，除了加大對“黃�！钡拇驌袅Χ韧�，還需要提升旅游資源的供給。
除國博外，自然博物館、科技館等熱門博物館也基本處于售罄狀態(tài)/“國家自然博物館”官方公眾號
7月17日，國家文物局也發(fā)布相關(guān)通知，要求全國各博物館結(jié)合自身承載能力，適當增加門票投放量或預約名額，通過分時段預約、退票動態(tài)回池、彈性調(diào)整預約名額等，提升預約參觀精細化管理水平。
對此，“問北京”也將持續(xù)關(guān)注。
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網(wǎng)站
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡(luò)道德，并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。