7月12日上午，“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）記者來到國家博物館門口看到，國博入場需要身份證驗(yàn)證加上人工核驗(yàn)。一位工作人員表示，國博的門票只能通過官方小程序?qū)嵜�預(yù)約。

下午4點(diǎn)左右，“問北京”記者又來到故宮東華門、午門附近。東華門附近循環(huán)播放著廣播通知，提醒游客不要購買所謂的黃牛票或非法“一日游”團(tuán)票：

7月12日，故宮東華門附近/木子 攝

而午門外，多位導(dǎo)游舉著手機(jī)，在“直播間”兜售故宮門票。一位導(dǎo)游告訴“問北京”記者，自己以前在故宮博物院做過臨時(shí)工，后來轉(zhuǎn)行成為導(dǎo)游。他證實(shí)，前幾年故宮門口的確存在一些非法“黃牛”，可以通過“走后門”的形式入場，但如今這類黃牛幾乎已經(jīng)“絕跡”。

這位導(dǎo)游還告訴記者，故宮票源目前依然緊俏，游客要么自行“蹲點(diǎn)”搶票，要么通過第三方旅行社購買。目前官方可以預(yù)約購買7日內(nèi)的門票，價(jià)格為60元一張，但開售瞬間就被一搶而空，而在他的“直播間”門票是200元一張，不過只能買7天以后的門票，但出票率接近9成，比自行預(yù)約成功率更高。

他告訴記者，這些溢價(jià)票也是正規(guī)的旅游產(chǎn)品，之所以有溢價(jià)，是由于自己所在的旅行社需要向“上家”拿票。在這140元溢價(jià)里，自己能拿到的分成不到10%，大部分都要交給“上家”旅行社。而“上家”究竟是通過什么手段拿到票，他并不清楚。

在故宮門口“直播”的導(dǎo)游告訴記者，目前，北京市內(nèi)的導(dǎo)游都是處于“供不應(yīng)求”的狀態(tài)。

但是，對(duì)于旅游行業(yè)從業(yè)者來說，旅游人數(shù)暴增，并不意味著收入提高。這位導(dǎo)游說，由于前幾日的極端高溫，加上如今導(dǎo)游帶團(tuán)講解存在諸多限制，很多導(dǎo)游都選擇暫不帶團(tuán)，寧可直播售賣景點(diǎn)門票分成。

隨后記者又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上一位自稱可以“代搶票”的黃牛，對(duì)方同樣表示，目前只能購買7天后的故宮、國博門票，價(jià)格為故宮100元一人，國博80元一人。如果需要7天之內(nèi)的門票，則需要黃牛蹲點(diǎn)“撿漏”，價(jià)格會(huì)更高，大概在故宮200元一人、國博100元一人，而且不保證成功率：

這位黃牛也證實(shí)，目前，故宮入場的唯一方式，就是通過官方小程序或APP進(jìn)行預(yù)約，自己也是使用游客的身份證信息代為預(yù)約，只不過手速更快、成功率更高。

7月17日，網(wǎng)上搜索“故宮門票”，只能購買7日后的第三方票/淘寶APP

“問北京”記者在多個(gè)電商平臺(tái)搜索“故宮門票”“國博門票”等關(guān)鍵詞，并咨詢了多家號(hào)稱可以“預(yù)約”的旅行社發(fā)現(xiàn)，故宮門票價(jià)格普遍在100~200之間，而國博的有償預(yù)約或含門票講解套餐，大多已經(jīng)被下架取消。

其中一位旅行社客服告訴“問北京”記者，故宮門票的溢價(jià)是“技術(shù)接入費(fèi)”，搶票成功率在99%以上，因?yàn)椤坝袌F(tuán)隊(duì)操作”；另一家旅行社客服則表示，之所以能保證成功率，是“人多力量大”。

那么“黃�！彼�說的“團(tuán)隊(duì)操作”是指什么？記者致電故宮博物院官方熱線，工作人員告訴記者，故宮門票分為“散客票”與“團(tuán)體票”，分屬于兩個(gè)不同的票池，如果是散客自行預(yù)約，則是在“散客票池”搶票，旺季期間就可能出現(xiàn)票源緊張的情況；而旅行社是在“團(tuán)體票”票池預(yù)約，是旅行社之間競爭，壓力相對(duì)較小。

這位工作人員還表示，故宮目前已經(jīng)采取了多種手段整治“代拍”黃牛。但是由于一部分黃牛是直接使用游客身份信息代搶票，后臺(tái)無法識(shí)別，因此整治難度比較大。

7月18日，故宮博物院方面向媒體表示，故宮博物院已經(jīng)對(duì)一些嚴(yán)重影響現(xiàn)場秩序的旅行社采取約談和相應(yīng)處理措施。對(duì)于“黃�！碧崆笆占�觀眾信息，憑借網(wǎng)速、人力、技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)“代搶門票”的行為，故宮通過升級(jí)和擴(kuò)容服務(wù)器等限制策略，抑制機(jī)器搶票和人工批量搶票。

數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，暑期故宮門票售罄時(shí)間為每天21點(diǎn)左右，有票狀態(tài)會(huì)持續(xù)一小時(shí)左右。

針對(duì)此類搶票亂象，是否可以使用技術(shù)手段加以干預(yù)呢？一位互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制部門的從業(yè)者介紹，所謂的“黃牛代拍”，在業(yè)內(nèi)又被稱作“灰產(chǎn)”。這類“灰產(chǎn)”通常有兩種手段，一是發(fā)動(dòng)大量人力共同搶票，二是通過虛擬終端、使用外掛軟件等進(jìn)行搶票。

這位從業(yè)者還表示，平臺(tái)可以采取技術(shù)手段，避免所謂的“黃牛票”過度泛濫，最終擾亂市場。

據(jù)北京市公安局官方微博發(fā)布的消息，針對(duì)國家博物館周邊存在“黃�！奔觾r(jià)倒賣免費(fèi)門票情況，北京警方日前深入摸排，依法刑事拘留6人、行政處罰3人。隨后記者也將調(diào)查到的情況反映給了故宮派出所，警方表示，對(duì)于這種溢價(jià)“代拍”黃牛，在掌握其違法事實(shí)后，可以向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。

此外故宮派出所民警也提示廣大游客，對(duì)于宣傳可以代拍代搶的情況，不要輕信。

在法律和IT領(lǐng)域知名專家趙占領(lǐng)律師看來，目前，這種所謂的“代拍”行為，法律性質(zhì)還比較模糊。自己買下門票、再高價(jià)轉(zhuǎn)賣給他人的，明確違反了《治安管理處罰法》，可能會(huì)面臨行政處罰；但是，接受他人委托、代他人購買門票，并收取一定費(fèi)用，更接近于民事委托，收取的屬于服務(wù)費(fèi)用。

但是趙占領(lǐng)律師也表示，這類代拍行為依舊有違反平臺(tái)規(guī)則的風(fēng)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)被退票、封號(hào)等情況，或者其他消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者也很難向“代拍”主張索賠，維護(hù)權(quán)益。就此，趙占領(lǐng)律師提示廣大消費(fèi)者，盡量通過正規(guī)渠道購票，避免不必要的財(cái)產(chǎn)損失。

熱門景點(diǎn)“一票難求”背后，是北京市旅游業(yè)的整體資源緊張。據(jù)去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至7月3號(hào)，暑期北京景區(qū)門票提前預(yù)訂量環(huán)比上月增長2.6倍，比2019年同期增長4.5倍。想要杜絕違法倒票、溢價(jià)代拍等票務(wù)市場亂象，除了加大對(duì)“黃�！钡拇驌袅Χ韧猓�還需要提升旅游資源的供給。

除國博外，自然博物館、科技館等熱門博物館也基本處于售罄狀態(tài)/“國家自然博物館”官方公眾號(hào)

7月17日，國家文物局也發(fā)布相關(guān)通知，要求全國各博物館結(jié)合自身承載能力，適當(dāng)增加門票投放量或預(yù)約名額，通過分時(shí)段預(yù)約、退票動(dòng)態(tài)回池、彈性調(diào)整預(yù)約名額等，提升預(yù)約參觀精細(xì)化管理水平。

對(duì)此，“問北京”也將持續(xù)關(guān)注。