孔先生在電商平臺(tái)上購(gòu)買了一臺(tái)電動(dòng)按摩椅，收貨后發(fā)現(xiàn)存在運(yùn)行故障。賣家同意退貨，但是由于商品過(guò)于沉重龐大，他得自己找快遞取件退回，商家再給他報(bào)銷快遞費(fèi)用。
　　

然而，幾經(jīng)周折，孔先生才找到愿意寄遞大件的快遞公司，但對(duì)方來(lái)取件時(shí)使用的運(yùn)輸工具卻不是貨運(yùn)汽車。孔先生擔(dān)心按摩椅在寄遞過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，一直跟車運(yùn)送，并拍照留證�！耙院筮�是盡量少在網(wǎng)上買大件商品吧。”孔先生說(shuō)。

劉女士稱，她在網(wǎng)上購(gòu)買了重竹木地板，由于計(jì)算失誤，多買了6平方米木地板，木地板長(zhǎng)2米，總重量為115公斤，退貨時(shí)卡在了運(yùn)輸上。多家快遞公司的快遞員表示，這樣的大件商品包裝運(yùn)送都是難題，而且運(yùn)費(fèi)也非常高。之后，她又嘗試聯(lián)系送貨上門的物流門店負(fù)責(zé)人。

該負(fù)責(zé)人告訴劉女士，接收大件商品的物流公司門店都離城區(qū)比較遠(yuǎn)，當(dāng)初發(fā)貨時(shí)，是賣家統(tǒng)一送貨到門店，然后由物流公司負(fù)責(zé)送貨到小區(qū)�，F(xiàn)在劉女士要退貨，如果不能自行送貨到門店，會(huì)產(chǎn)生上門取件的費(fèi)用。當(dāng)商品到達(dá)目的地后，同樣也存在送貨的費(fèi)用問(wèn)題。綜合以上費(fèi)用，劉女士退貨的運(yùn)費(fèi)可能高達(dá)四五百元。“最后我只好留下了這批地板。”劉女士無(wú)奈地說(shuō)。

“這個(gè)是槍型物品，不知道能不能寄，只能拿回去試一試�！比涨�，順豐公司快遞員小宋在查看《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者打算寄修的電動(dòng)洗車噴槍時(shí)，對(duì)記者如是說(shuō)。

小宋告訴記者，郵政管理部門對(duì)于快遞的收寄有嚴(yán)格的規(guī)定。“比如菜刀要有原包裝，尖刀按規(guī)定長(zhǎng)度不能超過(guò)20厘米、弧度不能超過(guò)60度，否則都不能空運(yùn)。另外，發(fā)膠等噴霧物品，除烏龜、螃蟹外的活體動(dòng)物等都不能收寄。”小宋說(shuō)，“即使是上門取退的商品也不行，此前有消費(fèi)者給孩子買了一把水槍，打算退貨，最后不能寄。”

“誰(shuí)給你送的，你就找誰(shuí)退�！毙∷谓o消費(fèi)者支招，當(dāng)消費(fèi)者遇到退貨難題時(shí)，可以找送貨的快遞公司協(xié)商退貨途徑，也可以與商家協(xié)商退貨的辦法。

“網(wǎng)購(gòu)商品不應(yīng)該‘進(jìn)門容易出門難’�！鄙虾Ｊ邢�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)唐健盛對(duì)記者表示，從日常消費(fèi)者的投訴中可以發(fā)現(xiàn)，有部分商家存在混淆七日無(wú)理由退貨和質(zhì)量問(wèn)題退貨界限，從而推卸自己應(yīng)承擔(dān)的退貨義務(wù)的行為。
　　

“對(duì)于因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的退貨，退貨費(fèi)用及商品的運(yùn)輸都應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)�！碧平∈⒈硎荆瑢�(duì)于七日無(wú)理由退貨，經(jīng)營(yíng)者對(duì)限制寄遞商品往往缺乏明示，有些還會(huì)設(shè)置苛刻的退貨門檻，因此，應(yīng)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者責(zé)任。對(duì)于所售商品，經(jīng)營(yíng)者除明確是否享有七日無(wú)理由退貨服務(wù)外，還應(yīng)明示其在退貨時(shí)是否附有其他限制條件，比如是否屬于限制寄遞商品，是否需要消費(fèi)者自己解決運(yùn)輸問(wèn)題等，同時(shí)提醒消費(fèi)者考慮運(yùn)費(fèi)問(wèn)題。“不論怎樣，退貨門檻都不應(yīng)比消費(fèi)者買貨的門檻高。”唐健盛說(shuō)。

蘆云則用“約定優(yōu)先”概括了問(wèn)題的解決原則。她認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)事前明確告知消費(fèi)者退貨的相關(guān)限制條件以及運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)問(wèn)題，消費(fèi)者也應(yīng)提前就退貨問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)，并在購(gòu)買過(guò)程中盡可能與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行詳細(xì)明確的約定，也可以通過(guò)高額運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等保險(xiǎn)機(jī)制來(lái)化解消費(fèi)者退貨成本高的難題。