4月中旬，消費者周女士與兩位朋友在位于杭州拱墅區(qū)延安路385號杭州嘉里中心四樓的纖奢普拉提(杭州嘉里中心店)體驗了普拉提課程。隨后，周女士與朋友都想辦卡，4月29日，周女士微信聯(lián)系了該商家表示希望辦卡，當(dāng)時，商家表示，三人一起辦卡可以享受優(yōu)惠，于是周女士支付了1300元辦理了一張月卡�！暗�(dāng)要預(yù)約時，我朋友告訴我效果并不是很好，我和還有一個沒有開卡的朋友都想退卡，但是商家拒絕退卡。”于是，周女士向本報維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市長熱線投訴了此事。 消費者周女士：我和兩個朋友在體驗課程后想要辦卡，我聯(lián)系了商家。當(dāng)時商家表示，三個人一起辦理月卡可以享受優(yōu)惠，優(yōu)惠價為1300元/張，月卡課程在一個月內(nèi)可以不限次數(shù)前往上課。當(dāng)時我覺得還挺劃算的，我和兩個朋友分別支付了1300元，辦理了三張月卡。 此后，我想要去上課，卻從我一個開卡的朋友處得知，上課的體驗并不是特別好。我和我另一個沒有開卡的朋友就想要退了兩張沒有開的卡。 6月底，我聯(lián)系上商家，對方表示這個卡是優(yōu)惠卡不能退，但可以幫助我們轉(zhuǎn)卡，我認為這不合理，我不想轉(zhuǎn)卡。7月20日，我再次聯(lián)系上商家，對方還是拒絕了我的退卡要求，商家還是表示只能轉(zhuǎn)卡不能退卡。
（記者通過消費者提供的電話，聯(lián)系上對接消費者的商家工作人員）
纖奢普拉提（杭州嘉里中心店）：三位消費者在我們這邊購買月卡后，只有其中一位顧客來預(yù)約了3次課程。后來周女士就來聯(lián)系我，想把沒有開的兩張卡退掉。月卡原價是1800元，當(dāng)時消費者參加了店里的五一節(jié)優(yōu)惠活動，加上她們是三個人一起購買，我們最后是給了她們1300元/張的優(yōu)惠價格，這屬于是特批卡不能退，這個情況我們之前在微信上也是告知過消費者的。目前我們的解決方案是可以幫助消費者轉(zhuǎn)卡，但根據(jù)合同，轉(zhuǎn)卡需要收取30%的費用，我們可以為消費者免去這部分費用，為她們免費轉(zhuǎn)卡。
（記者將結(jié)果反饋給消費者周女士，她表示：“我沒有收到過合同，商家之前也沒有跟我說過特批卡不能退的問題，我還將繼續(xù)維權(quán)�！睂Υ耍緢笠矊⒊掷m(xù)關(guān)注。）。
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：消費者購買月卡后，并未開卡使用，有權(quán)要求商家退款。若商家仍拒不退款的，消費者可要求相關(guān)部門介入?yún)f(xié)商，或是通過司法途徑解決此事。
對于商家提到的書面合同和購買前對消費者的提示，消費者并不認可，商家應(yīng)舉證證明自己確實有提供過合同以及提示。
同時，建議消費者理性消費，僅購買自身切實需要的商品或服務(wù)，謹慎進行預(yù)付式消費。
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