近日，武漢市民吳女士在抖音直播間里花129元買(mǎi)了一個(gè)8斤重的榴蓮，幾天后終于等來(lái)了快遞，沒(méi)想到里面卻是5顆糖。吳女士想找商家討個(gè)說(shuō)法，卻發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上了。

武漢市民吳女士說(shuō)：“7月16號(hào)，我在抖音直播間看到有賣(mài)榴蓮的，他說(shuō)抖音監(jiān)管的比較嚴(yán)，比較敏感，讓我們大家加他的粉絲群，進(jìn)粉絲群再買(mǎi)價(jià)格更優(yōu)惠的榴蓮。129元就可以買(mǎi)8到9斤的榴蓮，大家一算確實(shí)挺劃算的，又是直播間里賣(mài)的，我就加了群。之后讓我們掃一個(gè)微信的小程序圖片，在里面下了單。大概四天以后我就收到貨了，結(jié)果是5顆糖�！�

花了129塊錢(qián)本來(lái)是想買(mǎi)8斤左右的榴蓮，結(jié)果現(xiàn)在卻寄來(lái)了五顆糖。吳女士也不知道這是什么糖，也不敢吃。根據(jù)吳女士的描述，記者找到了吳女士購(gòu)買(mǎi)榴蓮的抖音賬號(hào)，卻沒(méi)辦法發(fā)送私信，抖音顯示這個(gè)賬戶因?yàn)檫`反社區(qū)規(guī)定，私信功能已經(jīng)關(guān)閉。記者又掃描了該抖音直播賬號(hào)發(fā)給吳女士的微信圖片，進(jìn)入到一個(gè)名為“金枕榴蓮批發(fā)”的小程序，但頁(yè)面顯示小程序因?yàn)榇嬖谄墼p行為，已暫停服務(wù)。因此，現(xiàn)在吳女士也找不到當(dāng)時(shí)的訂單了，無(wú)法申請(qǐng)退款退貨。吳女士當(dāng)時(shí)被拉入的微信群，在她完成付款后也解散了。

隨后，吳女士發(fā)現(xiàn)抖音賬號(hào)的名稱也改成了“大閘蟹市場(chǎng)”。

現(xiàn)在名為“大閘蟹”的抖音賬號(hào)資料顯示，它在抖音的認(rèn)證賬號(hào)為“海口美蘭區(qū)華炫百貨商行”，而小程序的賬號(hào)主體為“�？邶埲A湖賦百貨商行”。記者登錄天眼查發(fā)現(xiàn)，兩家公司都能找到工商登記信息，不過(guò)，他們都沒(méi)有對(duì)外公布聯(lián)系電話。隨后，記者嘗試了聯(lián)系海南省�？谑械氖袌�(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。

海南省海口市12315客服熱線工作人員說(shuō)：“經(jīng)核實(shí)，您反映的�？谑旋埲A湖賦百貨商行，通過(guò)它登記住所的信息是無(wú)法聯(lián)系的，現(xiàn)在已經(jīng)是將這個(gè)商行列入了異常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的監(jiān)管中�！�

海南省海口市美蘭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局白龍市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員說(shuō)：“華炫百貨商行通過(guò)所登記的住所，無(wú)法取得聯(lián)系，這是我們所里工作人員實(shí)際勘察后的結(jié)果，我們會(huì)再調(diào)查。”

海南省�？谑忻捞m區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示：“你們投訴的商家，很多都是虛假注冊(cè)的，都是用別人的住址來(lái)登記成他的公司或者是他們店的地址�！�   

通過(guò)抖音、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、微信小程序都聯(lián)系不上商家，期間，吳女士還多次聯(lián)系了微信客服，但一直都沒(méi)有得到正面回復(fù)。當(dāng)天上午，記者再次聯(lián)系微信客服，終于等來(lái)了客服的電話。

微信客服工作人員：“那您的訴求稍后會(huì)傳給商家�！�

記者：“微信接入小程序會(huì)不會(huì)核實(shí)經(jīng)營(yíng)主體的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)？”

微信客服工作人員：“這個(gè)您放心，商家在申請(qǐng)接入的時(shí)候，微信肯定會(huì)對(duì)商家的資質(zhì)證件以及業(yè)務(wù)模式進(jìn)行審核，商家在接入之后，如果在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中存在違規(guī)情況，我們也會(huì)按照規(guī)定，對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處理的�！�

約半小時(shí)后，商家通過(guò)微信聯(lián)系了吳女士。

武漢市民吳女士說(shuō)，對(duì)方表示自己是榴蓮售后，把錢(qián)退給她了。

這位售后客服給吳女士退完款之后，就把吳女士刪除了。

事后，記者也加了這個(gè)售后的微信，對(duì)方解釋是因?yàn)闆](méi)有斤數(shù)合適的榴蓮，所以才沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，對(duì)于公司被列入經(jīng)營(yíng)異常的事，對(duì)方并沒(méi)有正面回復(fù)。記者多次撥打?qū)Ψ降恼Z(yǔ)音電話，對(duì)方也都拒絕了。

目前，吳女士的129元已經(jīng)到賬。

在這件事情中，肯定不止吳女士一人想找商家退款，在這里也希望當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)和微信官方，能及時(shí)跟進(jìn)消費(fèi)者的訴求，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。