6月8日，楊先生在杭州大廈古馳專柜花4400元，購買了一件男士T恤，才過了兩天，衣服出現(xiàn)了褪色：“大概穿了兩天換洗，還是用清水洗的，就褪色了，尤其袖子這里還挺嚴重。”

楊先生給記者看了第一次褪色時的照片，兩只袖口邊沿綠色部分比之前全新的稍稍淡了一些，而袖口白色部分卻出現(xiàn)了少許的綠色。楊先生感到很難理解：“袖口這么嚴重的褪色，我隨便到哪家店幾十塊錢的衣服也不可能穿兩天就會褪色很嚴重。”

當時，楊先生把衣服寄給了杭州大廈古馳專柜，對方表示會進行修復。等待了20多天后，楊先生拿到了衣服：“7月份給我處理完寄回來，售后工作人員再三保證，不會再出現(xiàn)第一次褪色問題。那我就穿了，沒想到穿了一天，換洗后還是那兩個部位褪色，比第一次還嚴重。我打電話跟他們說這個情況，他們一直也沒回我。”

針對楊先生的講述，記者陪他來到了杭州大廈古馳專柜，工作人員表示不方便接受采訪。記者致電古馳客戶服務中心，得到了這樣的答復：“建議送到專業(yè)的干洗店，我們不建議你自己清洗，清洗不當?shù)那闆r下，的確可能會產(chǎn)生這樣的情況。”

對于這個解釋，楊先生不接受，他表示，自己多次購買過古馳品牌的T恤，都是一樣的清洗方式，并沒有出現(xiàn)過褪色：“我一直在穿古馳的，也是相信這個大品牌，沒想到是這個質(zhì)量。”

目前，楊先生現(xiàn)在的訴求是這件T恤必須退換。古馳方面回應，下一步會和楊先生以及門店方面溝通，盡快核實情況。

之后，記者也把情況反饋給了杭州大廈管理方，工作人員表示會介入?yún)f(xié)調(diào)，爭取妥善解決。