近日
福州市民方女士通過外賣平臺
點(diǎn)了蛙舍(正榮廣場店)的外賣
但吃著吃著竟吃出了破損電池



市民方女士在外賣中吃到破損電池
7月25日,方女士通過外賣平臺點(diǎn)了一份蛙舍(正榮廣場店)的紫蘇味牛蛙單人餐。訂單信息顯示,下單時間是7月25日中午12時許,使用優(yōu)惠券后該套餐的價格為22.8元。方女士的訂單截圖
“我剛開始沒發(fā)現(xiàn),吃到后面想翻一下底部的蔬菜,結(jié)果翻上來一個五號電池。”方女士說,自己已經(jīng)吃得見底了,才看到一個流出黑色粉末的破損電池。記者從方女士提供的視頻中看到,在一份牛蛙外賣中有一顆五號電池,電池負(fù)極處外包裝膜已出現(xiàn)破損。方女士隨即將視頻和圖片通過外賣平臺發(fā)給了商家詢問情況,很快商家就來電回復(fù)。根據(jù)方女士提供的錄音,記者聽到一名工作人員解釋:“后廚人員在拿電子秤的時候,由于電子秤缺少電池蓋,電池不慎落入正要進(jìn)行打包的外賣中!該工作人員還表示,將按訂單價格的十倍予以補(bǔ)償。方女士當(dāng)即拒絕了該方案。“如果是掉進(jìn)去的話,那應(yīng)該在表面,我一打開就能看到。但是電池是在外賣底部,所以不可能是最后才掉落!方女士說,就算如商家所說只是在最后打包的時候掉落,那么電池也在熱菜中燜了許久,難保不會有有害物質(zhì)滲透。方女士在外賣平臺的評價
7月26日,與商家協(xié)商未果的方女士向外賣平臺投訴。據(jù)方女士說,外賣平臺工作人員回復(fù)稱平臺和商家是合作關(guān)系,無法要求商家作出賠償。工作人員提出了“平臺、商家各賠付100元”的解決方案,這令方女士難以接受。隨后,方女士向市場監(jiān)管部門投訴。7月28日,高新區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員到涉事餐廳現(xiàn)場檢查!八麄冸娫捖(lián)系我說檢查出幾個不合格的情況,并且詢問了我的訴求。”方女士說,希望能夠按照《食品安全法》進(jìn)行賠償,并且因誤食重金屬需要商家承擔(dān)其全身體檢的費(fèi)用。28日當(dāng)天,商家再次致電方女士,但雙方就賠償事宜仍未達(dá)成一致。高新區(qū)市監(jiān)局:目前仍在調(diào)查中7月31日下午,記者來到涉事餐廳,工作人員說,他們正在積極地協(xié)商解決。問及電池掉入外賣的原因,工作人員表示不清楚,具體要詢問負(fù)責(zé)人。此時,另一名身穿該店工作制服的工作人員說:“當(dāng)時我們到處找都找不到(電池)。”記者詢問高新區(qū)市場監(jiān)督管理局檢查當(dāng)天是否有不合格的情況,工作人員稱“都是細(xì)節(jié)問題,我們當(dāng)時就整改完了”。7月31日下午5點(diǎn)至7點(diǎn)之間,記者多次撥打該店負(fù)責(zé)人電話,均為“通話中”,無法撥通。8月1日,高新區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員告訴記者,接到方女士投訴后已經(jīng)有相關(guān)工作人員前往涉事餐廳現(xiàn)場檢查,目前仍在調(diào)查中。律師:外賣吃出異物,要及時保存相關(guān)憑證關(guān)于“外賣吃出異物,消費(fèi)者如何保護(hù)自身權(quán)益”的相關(guān)法律問題,記者咨詢了福建新世通律師事務(wù)所吳曉珊律師。吳律師認(rèn)為——《食品安全法》明確規(guī)定消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的,可向經(jīng)營者要求賠償損失,也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。
生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。
因此,消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)外賣產(chǎn)品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的,除了可以向商家主張賠償損失外,還可以向商家主張增加相應(yīng)的賠償金額。
如出現(xiàn)身體不適等癥狀,應(yīng)及時就醫(yī),留存好相關(guān)證據(jù)以便日后合法維權(quán)。
外賣平臺是否應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任呢?吳律師表示——消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),如果其合法權(quán)益受到損害,首先應(yīng)當(dāng)與銷售者或者服務(wù)者協(xié)商解決;
其次,如果消費(fèi)者不掌握銷售者或者服務(wù)者實名信息,有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺進(jìn)行披露;
最后,如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺能夠提供商家準(zhǔn)確信息的,消費(fèi)者應(yīng)向商家主張權(quán)利;如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供商家信息的,消費(fèi)者才可要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺賠償。
吳律師建議,在日常生活中,消費(fèi)者通過外賣平臺訂餐時,一定要保存好相關(guān)的訂單憑證,如果外賣食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn),要第一時間對發(fā)現(xiàn)的情況和相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保存。比如通過錄制視頻、拍攝食品的照片,以及留存與商家的協(xié)商記錄、投訴記錄等相關(guān)信息予以佐證。消費(fèi)者在證據(jù)收集完備后,可以先直接與商家協(xié)商解決。協(xié)商不成的可以向外賣平臺客服反映問題或撥打12315熱線投訴。仍不能解決的可以提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院起訴,要求商家賠償損失。
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蛙舍為福州越城記餐飲有限公司旗下品牌之一,于2016年11月在福州正式對外營業(yè),以招牌炭烤牛蛙吸引不少市民。目前在福州、寧德、龍巖均有分店,其中,在福州有11家分店。(資料來源微信公眾號“蛙舍餐廳”)編輯:陳陳
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