陳先生：

那個(gè)網(wǎng)店商家會(huì)做一個(gè)補(bǔ)貼，最后我只需要出一分錢，剩下的錢都是商家出，也做了個(gè)標(biāo)注，不包含保險(xiǎn)杠的拆卸，也就是說除了保險(xiǎn)杠的拆卸，所有安裝服務(wù)，我都花錢進(jìn)行了購買。

陳先生：

他們跟我說，安裝燈泡要拆卸保險(xiǎn)杠，會(huì)更方便。后面我提出，車子的說明書上寫明了，不需要拆保險(xiǎn)杠，拆輪子上的板就可以，這個(gè)時(shí)候門店維修工又提出來，拆卸（翼子板）這些東西需要收另外費(fèi)用的，是不包含在我購買的增值服務(wù)里。

陳先生：

一共就兩個(gè)步驟，一個(gè)是拆卸葉子板，一個(gè)是擰燈泡。這個(gè)葉子板當(dāng)然是跟安裝相關(guān)的附件，我認(rèn)為天貓（養(yǎng)車）倘若真的不包含相關(guān)附件，附件里面是不包含葉子板的，它在銷售的時(shí)候應(yīng)該明確注明，因?yàn)樗�已�?jīng)注明了一個(gè)特殊的部件，就是保險(xiǎn)杠。我希望天貓能夠做一個(gè)說明并且落實(shí)安裝的事情。

天貓養(yǎng)車杭州聚園路店 負(fù)責(zé)人：

有可能保險(xiǎn)杠拆下來，只要半個(gè)小時(shí)或者二十分鐘，我就能把燈泡換完，有些時(shí)候我拆翼子板內(nèi)襯，這邊去換的時(shí)候，可能換一兩個(gè)小時(shí)，在換的過程中，也有可能把客戶這個(gè)燈泡弄斷。

記者：

你們前臺(tái)說更換是五十塊錢，準(zhǔn)確嗎？

天貓養(yǎng)車杭州聚園路店 負(fù)責(zé)人：

準(zhǔn)確的，系統(tǒng)上是多少錢就多少錢。

記者：

不管是動(dòng)翼子板還是動(dòng)保險(xiǎn)杠，假如這兩項(xiàng)都是要收錢的，線下門店也可以跟平臺(tái)反饋一下。

天貓養(yǎng)車杭州聚園路店 負(fù)責(zé)人：

我們也會(huì)去提的。

記者：

引擎蓋打開之后，能碰到左前大燈嗎？

陳先生：

是不能碰到燈泡的，因?yàn)榫嚯x非常遠(yuǎn)。

記者：

如果拆前保險(xiǎn)杠呢？

陳先生：

如果拆前保杠也非常難更換。

陳先生：

我想問一下，你們平臺(tái)所謂的安裝燈泡的相關(guān)附件，這個(gè)附件指的是什么？

天貓養(yǎng)車平臺(tái)全國客服  接線員：

了解，那您這個(gè)情況，客服中心會(huì)再次備注清楚，稍后電話掛斷之后，會(huì)立刻反映到專員這邊，再次進(jìn)行核實(shí)。

陳先生：

只要不包含保險(xiǎn)杠，剩余其它的東西，應(yīng)該都是在這個(gè)安裝服務(wù)之內(nèi)的。