陳先生：

那個網(wǎng)店商家會做一個補貼，最后我只需要出一分錢，剩下的錢都是商家出，也做了個標注，不包含保險杠的拆卸，也就是說除了保險杠的拆卸，所有安裝服務(wù)，我都花錢進行了購買。

陳先生：

他們跟我說，安裝燈泡要拆卸保險杠，會更方便。后面我提出，車子的說明書上寫明了，不需要拆保險杠，拆輪子上的板就可以，這個時候門店維修工又提出來，拆卸（翼子板）這些東西需要收另外費用的，是不包含在我購買的增值服務(wù)里。

陳先生：

一共就兩個步驟，一個是拆卸葉子板，一個是擰燈泡。這個葉子板當然是跟安裝相關(guān)的附件，我認為天貓（養(yǎng)車）倘若真的不包含相關(guān)附件，附件里面是不包含葉子板的，它在銷售的時候應(yīng)該明確注明，因為它已經(jīng)注明了一個特殊的部件，就是保險杠。我希望天貓能夠做一個說明并且落實安裝的事情。

天貓養(yǎng)車杭州聚園路店 負責(zé)人：

有可能保險杠拆下來，只要半個小時或者二十分鐘，我就能把燈泡換完，有些時候我拆翼子板內(nèi)襯，這邊去換的時候，可能換一兩個小時，在換的過程中，也有可能把客戶這個燈泡弄斷。

記者：

你們前臺說更換是五十塊錢，準確嗎？

天貓養(yǎng)車杭州聚園路店 負責(zé)人：

準確的，系統(tǒng)上是多少錢就多少錢。

記者：

不管是動翼子板還是動保險杠，假如這兩項都是要收錢的，線下門店也可以跟平臺反饋一下。

天貓養(yǎng)車杭州聚園路店 負責(zé)人：

我們也會去提的。

記者：

引擎蓋打開之后，能碰到左前大燈嗎？

陳先生：

是不能碰到燈泡的，因為距離非常遠。

記者：

如果拆前保險杠呢？

陳先生：

如果拆前保杠也非常難更換。

陳先生：

我想問一下，你們平臺所謂的安裝燈泡的相關(guān)附件，這個附件指的是什么？

天貓養(yǎng)車平臺全國客服  接線員：

了解，那您這個情況，客服中心會再次備注清楚，稍后電話掛斷之后，會立刻反映到專員這邊，再次進行核實。

陳先生：

只要不包含保險杠，剩余其它的東西，應(yīng)該都是在這個安裝服務(wù)之內(nèi)的。