最近,辛選團隊旗下主播趙夢澈又出了點問題,疑是帶貨的破價產(chǎn)品被別人破價了。
事情是這樣的,前不久有消費者在趙夢澈直播間買下了448元九盒的“DR.DOCTOR玻尿酸舒緩緊致次拋精華液”(以下簡稱“DR次拋”)。
當(dāng)時,趙夢澈在直播間宣傳的是一款破價產(chǎn)品,在任何渠道都是最便宜的價格,并且承諾買貴包賠。
“今天趙夢澈在這承諾,在我直播間買的任何產(chǎn)品,買貴一分錢,只退款不退貨!
“貨你留下,錢我退給你,對比任何正規(guī)渠道,我就是這么硬!
“每一套成本不得低于120塊錢!”
這波宣傳賊6,就差指著消費者鼻子說“我這是全網(wǎng)最低價”了,不少消費者聽了這話后,也沒多猶豫閉眼下單。
但!是!話說的太滿,常常便于被別人打臉。
沒過多久,有消費者又在徐婕的直播間發(fā)現(xiàn)了同款DR次拋,并且更便宜了,348元九盒/117元三盒,相當(dāng)于39元一盒。
這下粉絲可炸了,本想薅羊毛,卻被割韭菜。這能忍?這不能忍!
于是趙夢澈很快就被自家粉絲罵上熱門,不少消費者要求趙夢澈兌現(xiàn)直播間的承諾,或退款不退貨或補差價,但是卻沒有得到回應(yīng)。
后續(xù)更是有消費者扒出,趙夢澈賣的那款448元九盒的DR次拋,成本價僅為33.58元一盒。關(guān)于化妝品的暴利赤裸裸展現(xiàn)在消費者面前,讓事態(tài)更嚴重了。
破價產(chǎn)品反被破價,這打臉啪啪響,考驗趙夢澈的時刻到了。就看他能不能兌現(xiàn)在直播間說出的那些話,當(dāng)個敢說敢做的人。
事實上,趙夢澈并沒有通過考驗。
面對消費者怨氣滔天的不滿和諸多反饋,趙夢澈給出了兩條處理方法。
想要退款的,“我出郵費收回所有產(chǎn)品,448原封不動退給你!
不想退款的,送個“8斤四川攀枝花凱特芒果,作為感謝!
果然,主播的嘴騙人的鬼,直播間承諾的買貴退款不退貨,只是說說而已。
這下,趙夢澈的口碑算是下滑得夠嗆。
遇到這種情況,趙夢澈不僅沒有道歉,還在直播間反問消費者“你們算算賬行不行,別光看那100塊錢”。
趙夢澈雖然承認了裸成本價33.58元一盒,但是又拿出了雜七雜八的各種費用來說事情,如稅費、運費和人工費,甚至還有贈品的成本費,對外表示并沒有賺,甚至還虧了。
“裸成本是33.58,含稅運之后就變成四五十了,能懂嗎,這是不可逆的成本!
“我覺得你們守護自己的利益是正當(dāng)?shù),只不過這件事我不認為我們做錯了!
“這費力不討好的活,我以后再也不會干了!
趙夢澈在這次回應(yīng)次拋熱搜時,表示以后不會再售賣這款單品,其售后也稱將永久取消次單品上架。
隨后,“DRdoctor”品牌方也發(fā)文回應(yīng),表示因為在一次又一次被破價,甚至公開工業(yè)成本,所以將停止這款單品的直播合作。
據(jù)派派了解,“DRdoctor”這個品牌,本來就是趙夢澈代加工的品牌,僅針對快手用戶而設(shè)計,并不在其他平臺銷售。
隨著趙夢澈口碑下滑,“DRdoctor”品牌方表演的這出停止合作的戲碼,并沒有得到大家的認可,評論區(qū)毫無疑問地翻車了。
趙夢澈遇到的這種情況,歸納一下就是直播界常見的:主播宣傳全網(wǎng)最低價翻車,面臨消費者“信任危機”。
趙夢澈向來“全網(wǎng)最低價”作為吸引消費者的“殺手锏”,并且無往不利,卻在屢屢翻車后,卻置消費者的反饋不顧,自然而然要承受反噬。
“全網(wǎng)最低價”固然是流量密碼,但是誰又能保證一定會被比其他渠道優(yōu)惠力度大,既無法實事求是,又無法在翻車后實現(xiàn)直播間承諾的售后服務(wù),如何能解決這“全網(wǎng)最低價”背后的巨大信任危機?!
除此之外,承諾買貴退款不退貨,事后出爾反爾這一行為,屬于違約行為。
違反約定的一方無法按約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,說到無法做到,已經(jīng)算得上是虛假宣傳了。
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