8月4日
中國消費者協(xié)會
發(fā)布
2023年上半年消費維權輿情熱點
線下演出“退票難”
視頻平臺會員服務體驗不佳
研學游侵權“陷阱”
等多個案例較為突出
街電、大麥網(wǎng)、紛玩島
家樂福、東航等企業(yè)被點名
線下演出存在“退票難”爭議
社會影響力：95.4
上半年，不少消費者投訴大麥網(wǎng)、紛玩島等知名票務平臺的改簽、退票措施不合理。有輿論質疑稱，當下一些主辦方和票務平臺為了打擊“黃�！倍扇嵜频却胧�，卻沒有匹配完善的售后服務，將經(jīng)營風險和成本轉嫁到了消費者身上，有違保障消費者權益的初衷。
航空、鐵路及電影等行業(yè)銷售的票品同樣具有此類特征，相關行業(yè)均已出臺具體措施或積極支持票品“退改簽”，線下演出行業(yè)各方應積極參考此類行業(yè)經(jīng)驗，在線下演出市場走熱的當下妥善解決侵權隱憂。
酒店民宿被曝多起毀約侵權糾紛
社會影響力：90.4
“五一”假期前后，酒店民宿“漲價毀約”引發(fā)輿論聚焦，例如“女子2月訂房臨近‘五一’被取消訂單”“民宿‘五一’為漲價謊稱因嫖娼被查封”等熱點話題。
消費者對假期酒店民宿價格適度上漲有一定的心理承受能力。消費者的失望情緒主要源于在出游熱情高漲的當下，迎接消費者卻是商家為了經(jīng)濟利益置消費者權益于不顧，變著花樣違約侵權，這無疑給消費者的熱情“澆了盆冷水”。
酒店民宿行業(yè)各方要拿出“誠意”，積極改變每逢假期侵權問題就頻頻出現(xiàn)的現(xiàn)狀。
知名餐飲品牌被曝食品安全問題隱患
社會影響力：86.5
今年“3·15”期間，“網(wǎng)紅餐廳藍蛙被曝光后廚亂象”“半天妖垃圾桶撈回餐食又端給顧客”“吉野家吃出蟑螂后檢查發(fā)現(xiàn)43只”等事件中，知名餐飲品牌被曝光其門店出現(xiàn)食品安全問題引發(fā)網(wǎng)民熱議。
規(guī)范線上線下互聯(lián)共生的餐飲品牌和門店，對監(jiān)管手段提出了更高要求。守護消費者“舌尖上的安全”，不能總靠“臥底”曝光，讓監(jiān)管更“敏銳”需開展多種路徑的探索。
視頻平臺會員服務“打了折扣”
社會影響力：85
今年年初，不少視頻平臺的會員用戶在社交平臺吐槽其糟心的消費體驗，如有自稱愛奇藝“7年老粉”的消費者因“單方面變更合同條款，已構成違約”將愛奇藝告上了法庭。還有消費者表示，近年來視頻平臺的會員費不斷上漲，但會員的權益卻打了折扣，指責視頻平臺的做法是“脅迫式漲價”，批評視頻平臺“吃相難看”。
視頻平臺“1元會員”退訂補差價引爭議！
視頻平臺在運營中，應采取負責任的商業(yè)模式，真心實意為會員用戶提供周到服務。
研學游侵權亂象頻出
社會影響力：84.8
今年小長假及暑假期間，研學游消費中存在的侵權問題引發(fā)關注�！凹议L曝光孩子參加研學旅游被教官打罵”“部分研學旅行游而不學”“萬元清北研學變成校門口拍照打卡”等事件話題頻登網(wǎng)絡熱搜榜。諸多亂象讓家長及學生“乘興而來，敗興而歸”，也讓不少家長望而卻步。
要加強對“研學游”行業(yè)的規(guī)范引導，在保障消費者權益的基礎上推動實現(xiàn)行業(yè)內的優(yōu)勝劣汰，給予學生和家長更多選擇的空間，以此實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者之間的雙贏。
家樂福購物卡限制消費
社會影響力：80.4
1月初，媒體報道稱，北京、沈陽、昆明、無錫等地都傳出“家樂福購物卡結算受限”的消息，大量消費者稱在家樂福購物后用購物卡支付時受到限制，引發(fā)社會廣泛關注。
從北京、江蘇等地的購卡協(xié)議示范文本看，違約責任僅限于返還購物卡金額余額，鮮有對違約方支付違約金的約定。這在客觀上造成發(fā)卡人違法代價過低的情況，消費爭議難以得到妥善解決。
航空里程積分清零引發(fā)消費者不滿
社會影響力：74.8
6月18日，演員胡兵在社交平臺發(fā)布視頻稱，自己積累的50萬東航航空里程積分突然失效，并對航司的提醒服務提出質疑。一時之間航司積分兌換、積分失效、積分服務等話題引發(fā)熱議。
商家在將積分制作為提高用戶粘性的增值服務時，應在積分抵扣、獎品兌換、積分使用時限等條件設置中表現(xiàn)出足夠的誠意，而不是僅以此作為增加新用戶的“噱頭”，在消費者想要兌換積分福利時，不能設置重重阻礙，引發(fā)“兌換難”等侵權爭議。
共享充電寶被指“好借難還”
社會影響力：74
如有消費者吐槽稱，為了歸還“街電”共享充電寶，竟花了100多元油錢開車到原地歸還；有消費者稱，借了一個“搜電”共享充電寶，按時歸還后在第二天凌晨發(fā)現(xiàn)仍被扣費，感到“被冤枉了”；有消費者稱，在不同地點租用的“怪獸充電”充電寶，少借3小時收費卻貴了3倍，質疑充電寶“定價成謎”。
解決共享充電寶行業(yè)問題多發(fā)的現(xiàn)狀，需要各方參與、共管共治。企業(yè)在明確標注價格等事項外，還需明示消費者申訴反饋渠道，提高消費糾紛解決效率。
網(wǎng)紅竹筒奶茶被曝食品安全問題
社會影響力：73.7
有消費者反饋稱，一些商家售賣的“竹筒奶茶”不僅價格貴，口感不及預期，更有甚者還存在食品安全隱患。如有網(wǎng)民發(fā)視頻曝光，杭州塘棲景區(qū)的一家奶茶店“清洗霉變竹筒準備用來裝奶茶”；有媒體曝光，南京夫子廟景區(qū)竹筒奶茶店竹筒未經(jīng)消毒，直接貼標簽賣給顧客，侵害了消費者的安全保障權。
商家不能為了追求利益而踐踏食品安全“紅線”，有關部門也應持續(xù)對此類“網(wǎng)紅”產(chǎn)品嚴格監(jiān)管，切實保障消費者權益。
低價旅游團暗存強制購物問題
社會影響力：64.3
6月4日，有網(wǎng)民在社交平臺發(fā)視頻曝光，云南一旅游團女導游強迫游客購買商品，并諷刺對此不滿的游客“冷漠自私不要臉”，低價游“強迫消費”侵犯消費者權益等問題引發(fā)輿論熱議。此外，有媒體調查發(fā)現(xiàn)，在一些旅行社推出的老年低價旅游團項目中，存在“隨意變更行程”“宰客”“強制購物”“游客被滯留”等諸多亂象。
在節(jié)假日等重點時段，有關部門更要注重消費者關涉低價游侵犯消費者權益問題的投訴和舉報，對誘騙報名、隱瞞規(guī)則、強制購物等違法違規(guī)行為進行精準打擊，清除“名不符實”的低價游“黑心商家”，保障旅游市場的正常秩序，讓游客享受舒心旅程。
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