8月4日

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)

發(fā)布

2023年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)

線下演出“退票難”

視頻平臺(tái)會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)不佳

研學(xué)游侵權(quán)“陷阱”

等多個(gè)案例較為突出

街電、大麥網(wǎng)、紛玩島

家樂福、東航等企業(yè)被點(diǎn)名

上半年，不少消費(fèi)者投訴大麥網(wǎng)、紛玩島等知名票務(wù)平臺(tái)的改簽、退票措施不合理。有輿論質(zhì)疑稱，當(dāng)下一些主辦方和票務(wù)平臺(tái)為了打擊“黃�！倍�采取實(shí)名制等措施，卻沒有匹配完善的售后服務(wù)，將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本轉(zhuǎn)嫁到了消費(fèi)者身上，有違保障消費(fèi)者權(quán)益的初衷。

“五一”假期前后，酒店民宿“漲價(jià)毀約”引發(fā)輿論聚焦，例如“女子2月訂房臨近‘五一’被取消訂單”“民宿‘五一’為漲價(jià)謊稱因嫖娼被查封”等熱點(diǎn)話題。

消費(fèi)者對(duì)假期酒店民宿價(jià)格適度上漲有一定的心理承受能力。消費(fèi)者的失望情緒主要源于在出游熱情高漲的當(dāng)下，迎接消費(fèi)者卻是商家為了經(jīng)濟(jì)利益置消費(fèi)者權(quán)益于不顧，變著花樣違約侵權(quán)，這無疑給消費(fèi)者的熱情“澆了盆冷水”。

酒店、民宿現(xiàn)漲價(jià)毀約潮？已有商家被查處！

今年“3·15”期間，“網(wǎng)紅餐廳藍(lán)蛙被曝光后廚亂象”“半天妖垃圾桶撈回餐食又端給顧客”“吉野家吃出蟑螂后檢查發(fā)現(xiàn)43只”等事件中，知名餐飲品牌被曝光其門店出現(xiàn)食品安全問題引發(fā)網(wǎng)民熱議。

今年年初，不少視頻平臺(tái)的會(huì)員用戶在社交平臺(tái)吐槽其糟心的消費(fèi)體驗(yàn)，如有自稱愛奇藝“7年老粉”的消費(fèi)者因“單方面變更合同條款，已構(gòu)成違約”將愛奇藝告上了法庭。還有消費(fèi)者表示，近年來視頻平臺(tái)的會(huì)員費(fèi)不斷上漲，但會(huì)員的權(quán)益卻打了折扣，指責(zé)視頻平臺(tái)的做法是“脅迫式漲價(jià)”，批評(píng)視頻平臺(tái)“吃相難看”。

今年小長(zhǎng)假及暑假期間，研學(xué)游消費(fèi)中存在的侵權(quán)問題引發(fā)關(guān)注�！凹议L(zhǎng)曝光孩子參加研學(xué)旅游被教官打罵”“部分研學(xué)旅行游而不學(xué)”“萬元清北研學(xué)變成校門口拍照打卡”等事件話題頻登網(wǎng)絡(luò)熱搜榜。諸多亂象讓家長(zhǎng)及學(xué)生“乘興而來，敗興而歸”，也讓不少家長(zhǎng)望而卻步。

1月初，媒體報(bào)道稱，北京、沈陽、昆明、無錫等地都傳出“家樂福購物卡結(jié)算受限”的消息，大量消費(fèi)者稱在家樂福購物后用購物卡支付時(shí)受到限制，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。

家樂福購物卡使用受限遭質(zhì)疑！顧客吐槽：貨架空了，物價(jià)高了......

6月18日，演員胡兵在社交平臺(tái)發(fā)布視頻稱，自己積累的50萬東航航空里程積分突然失效，并對(duì)航司的提醒服務(wù)提出質(zhì)疑。一時(shí)之間航司積分兌換、積分失效、積分服務(wù)等話題引發(fā)熱議。

胡兵被東航清零50萬積分！法律專家有話說

如有消費(fèi)者吐槽稱，為了歸還“街電”共享充電寶，竟花了100多元油錢開車到原地歸還；有消費(fèi)者稱，借了一個(gè)“搜電”共享充電寶，按時(shí)歸還后在第二天凌晨發(fā)現(xiàn)仍被扣費(fèi)，感到“被冤枉了”；有消費(fèi)者稱，在不同地點(diǎn)租用的“怪獸充電”充電寶，少借3小時(shí)收費(fèi)卻貴了3倍，質(zhì)疑充電寶“定價(jià)成謎”。

有消費(fèi)者反饋稱，一些商家售賣的“竹筒奶茶”不僅價(jià)格貴，口感不及預(yù)期，更有甚者還存在食品安全隱患。如有網(wǎng)民發(fā)視頻曝光，杭州塘棲景區(qū)的一家奶茶店“清洗霉變竹筒準(zhǔn)備用來裝奶茶”；有媒體曝光，南京夫子廟景區(qū)竹筒奶茶店竹筒未經(jīng)消毒，直接貼標(biāo)簽賣給顧客，侵害了消費(fèi)者的安全保障權(quán)。

6月4日，有網(wǎng)民在社交平臺(tái)發(fā)視頻曝光，云南一旅游團(tuán)女導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購買商品，并諷刺對(duì)此不滿的游客“冷漠自私不要臉”，低價(jià)游“強(qiáng)迫消費(fèi)”侵犯消費(fèi)者權(quán)益等問題引發(fā)輿論熱議。此外，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些旅行社推出的老年低價(jià)旅游團(tuán)項(xiàng)目中，存在“隨意變更行程”“宰客”“強(qiáng)制購物”“游客被滯留”等諸多亂象。

消保委暗訪老年旅游團(tuán)！參加低價(jià)“1日游”，要聽3小時(shí)推銷......