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交了千元學(xué)費只上幾次課錢卻不能退！廣西柳州家長急了！監(jiān)管部門出手

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2023-08-05

近日，鹿寨縣市場監(jiān)督管理局接到來電投訴反映：投訴人于2023年2月11日在鹿寨縣城北十字街54號**書院交了1050元書法培訓(xùn)費用（一個學(xué)期，一周兩節(jié)課），目前只去了兩個星期，但是五歲多的小朋友不愿意再去上課，一直哭鬧，繳費時商家無相關(guān)規(guī)定不可以退學(xué)，投訴人與該學(xué)院協(xié)商退學(xué)退款無果，認(rèn)為不合理。訴求：要求書院退學(xué)退款，可以扣除已經(jīng)用去的費用。請相關(guān)部門協(xié)調(diào)。

接到投訴后，鹿寨縣市場監(jiān)督管理局12315工作人員第一時間受理并立即展開調(diào)查。經(jīng)向雙方當(dāng)事人詳細(xì)解讀《消費者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律法規(guī)并進(jìn)行調(diào)解后，該培訓(xùn)書院已退還投訴人剩余學(xué)費910元，雙方均表示滿意。

預(yù)付式消費也稱提前消費，指消費者為了特定的商品或服務(wù)向經(jīng)營者預(yù)先交付一定的費用，從經(jīng)營者處獲取會員卡（內(nèi)部成員卡），并依會員（內(nèi)部成員）資格按次或按期享受商品或服務(wù)的一種新型消費方式。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》《廣西消費者權(quán)益保護(hù)條例》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。消費者要求訂立書面合同的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費者訂立書面合同。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合約定要求，消費者要求退款的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退款，不能無故拖延。

鹿寨縣市場監(jiān)督管理局在此呼吁廣大消費者謹(jǐn)防并正確應(yīng)對預(yù)付式消費糾紛：

一要理性消費，勿輕信商家口頭承諾。消費者應(yīng)根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)承受能力、時間安排和需求選擇服務(wù)，特別是預(yù)付式消費要認(rèn)真查看合同，確認(rèn)服務(wù)的細(xì)節(jié)和流程，也包括次數(shù)、時限等方面事宜，對于贈送的服務(wù)要單獨核準(zhǔn)費用，并將服務(wù)期間的時間安排等細(xì)節(jié)以書面形式簽訂協(xié)議，以保障自身的權(quán)益。

二是謹(jǐn)慎消費，莫隨意充值大額費用。預(yù)付式消費本是一項互利的促銷活動，消費者要避免一次性充值大量金額，謹(jǐn)慎選擇金額較高或者服務(wù)周期過長的會員卡消費，盡量選擇開店時間長、有一定知名度的店鋪消費，以免個別商家存在一些不良行為給消費者帶來煩惱，或因商家經(jīng)營不善倒閉等情況造成個人的財產(chǎn)損失。

三要保存證據(jù)，注重維護(hù)自身權(quán)益。消費者在消費過程中尤其要注意保留消費憑據(jù)，包括發(fā)票、照片、視頻、微信截屏等消費證據(jù)，注重維護(hù)自身合法權(quán)益。如發(fā)生糾紛時，請及時撥打12315進(jìn)行投訴舉報。

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