馬先生：

我當(dāng)天辦了住院之后，當(dāng)天晚上動了手術(shù)。我也不想取消整個(gè)游玩計(jì)劃，因?yàn)槲也幌Ｍ�讓家人失望�?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">做法就是我把所有行程全部平移過去，這樣我改簽是零費(fèi)用。

記者：

平移到另外一天的同一個(gè)時(shí)段，航班號是不變的嗎？

馬先生：

對，一旦航班號發(fā)生改變，就不是平移了。

馬先生：

那位工作人員跟我說，已經(jīng)幫我做好改簽，就等著我付錢，必須在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成支付，否則這個(gè)改簽，我?guī)湍阕龅墓ぷ骶妥鲝U了。一方面說零元改簽，一方面又說你艙位會有改變，實(shí)際上我對這個(gè)是有疑問的，既然是零元改簽，為什么每個(gè)人會有四千多元，他沒有給我一個(gè)合理的解釋。

記者：

當(dāng)時(shí)為什么付這筆錢？

馬先生：

因?yàn)橐粋�(gè)小時(shí)，我隨時(shí)會進(jìn)手術(shù)室。

馬先生：

我原本是當(dāng)天18點(diǎn)40分起飛的航班，變成了當(dāng)天13點(diǎn)55分起飛的航班，這樣一來，我下午3點(diǎn)25分就到了巴黎戴高樂機(jī)場，我就要在那邊等七個(gè)小時(shí)，等著晚上10點(diǎn)多的飛機(jī)回上海。

攜程全國客服 接線員：

其中一段馬賽到巴黎，要改簽8月29號18點(diǎn)40分，但是員工提交成下午1點(diǎn)55分的那趟航班，所以才導(dǎo)致事情發(fā)生。改簽錯(cuò)誤這個(gè)航班已經(jīng)付了錢，現(xiàn)在再次更改的費(fèi)用，兩個(gè)人是一萬零六百多塊錢。

記者：

這個(gè)方案您能接受嗎？

馬先生：

我認(rèn)為換成任何一個(gè)人都是不能接受的，他們說如果一萬塊比較多，我們攜程支付不起那么多錢，雙方可以各承擔(dān)百分之五十。

馬先生：

首先八千元要重新計(jì)算，到底哪一部分是不合理的費(fèi)用，就是因?yàn)槟銈兘o我重新購買了全價(jià)航班造成的這部分，我希望攜程能夠承擔(dān)這部分。

攜程全國客服 接線員：

這個(gè)事情確實(shí)已經(jīng)反饋到客服主管那邊，我看這邊顯示在核實(shí)當(dāng)中，預(yù)計(jì)在今天下午6點(diǎn)之前給您回電。