眼下正值青海的旅游旺季，不少旅行社都推出了旅行大環(huán)線跟團(tuán)游等旅行項目，近日，來自湖南張家界的楊師傅是一名汽車租賃公司的司機(jī)，前段時間正好來青海旅行，在旅行途中，經(jīng)朋友介紹，臨時給一家旅行社做旅行大環(huán)線的跟團(tuán)司機(jī)，結(jié)果下團(tuán)已經(jīng)近二十天的時間，他的包車費用卻還沒結(jié)清，于是，孤身一人的他，便求助到了幫女郎……點擊打開播放視頻

楊師傅說自己是湖南省張家界的一名旅行專線司機(jī)，名下有一輛九座的商務(wù)車，一直是掛靠在張家界七人商務(wù)車租賃有限公司，平時在湖南本地，他會承接一些旅游包車服務(wù)項目。前不久經(jīng)朋友介紹，他在青海本地接到了一單旅游包車的服務(wù)項目。

求助人 楊師傅：朋友叫我過來玩一下，第一就是玩一下，第二是可以做點事情。當(dāng)時是一個朋友介紹的，給他這個旅行社拉幾趟活，說一天多少錢。

當(dāng)時找到楊師傅的是一家名叫青海仟佰度的旅行社，楊師傅覺得能一邊旅行一邊賺錢也還算不錯，于是便爽快答應(yīng)，并口頭約定好了旅游包車的各項事宜。

求助人 楊師傅：他把我的車租上，給他跑這個大環(huán)線，一天1000元或者一天1200元，這其中包括油費，過路費，停車費，包括司機(jī)的工資。

楊師傅說，在結(jié)束了第一趟大環(huán)線跟團(tuán)游項目的包車服務(wù)后，該旅行社的工作人員當(dāng)場便給他結(jié)清了款項，但在現(xiàn)場卻另作要求，讓楊師傅拿出一千元的費用對他們進(jìn)行答謝。

求助人 楊先生：說你要給我們財務(wù)啊，老板啊，包括這個計調(diào)的人買條煙抽抽，我也想，我們也是外地到這邊玩一下，能有事情做，能夠賺點小錢也可以，最后他說買條煙抽。

楊師傅告訴幫女郎，想到來青海能接到活賺到錢，也要仰仗該公司，覺得請客也是小事，于是楊師傅便應(yīng)了他們的要求，而在這之后，這家旅行社又想找楊師傅做大環(huán)線跟團(tuán)游項目的包車服務(wù)，楊先生卻猶豫了。

求助人 楊師傅：最后第二次他約我去，我就知道他這個人人品不行，我就不想跟他做事，加上我的車有點毛病，我就去蘭州去修車，他一直給我打電話，讓我給他去幫個忙，說幫他把這趟活跑一下，調(diào)不到車。

考慮到對方再三懇求，于是楊師傅便接下了與該公司的第二次包車服務(wù)，并約定好好評下團(tuán)后，就全款結(jié)清包車服務(wù)費用。

求助人 楊先生：當(dāng)時我就微信，讓他給我一個文字依據(jù)，我說那你要說好，我們下團(tuán)必須要結(jié)帳。他這個文字依據(jù)上面也有他說，下團(tuán)結(jié)賬，你放心沒問題。

楊師傅告訴幫女郎，這一趟下來，包車服務(wù)費總共是八千元，本想著等到這一單結(jié)賬后他就能回湖南老家去，可沒想到等到自己順利下團(tuán)后，結(jié)算費用時卻出現(xiàn)了問題。

求助人 楊先生：前面打了一些預(yù)付款，后面回來欠了4000多塊錢，就給我結(jié)了2400，還差2000。

楊師傅告訴幫女郎，直到現(xiàn)在這兩千元的費用旅行社一直不給他結(jié)清，他也曾多次向該旅行社討要欠款，但對方始終百般推脫，不給他結(jié)。

求助人 楊師傅：開始沒說什么理由，就是說今天給你轉(zhuǎn)賬也轉(zhuǎn)不出來，明天找他的時候他又說這個賬，這個錢轉(zhuǎn)錯了，轉(zhuǎn)到別人的微信上面去了，他就是這個樣子，反正就是不給你結(jié)，不給你給就這個樣子，其他沒什么理由。到最后他實在是沒有理由，他說有一個投訴，就是說司機(jī)在車上抽了煙。當(dāng)時我確實跑了800多公里，很累，又要給他趕這個時間和景點，在車上旅客說，師傅我有點不舒服，你最好別抽煙，我說行，我立馬就把煙扔掉，其他什么情況都沒有。點擊打開播放視頻

楊師傅說，如今這兩千元尾款不結(jié)算，他都沒辦法回老家，因為自己已經(jīng)身無分文，實在沒有辦法才求助到幫女郎。

求助人 楊師傅：我現(xiàn)在就回去不了，我現(xiàn)在回去要1700多公里，要過路費，要油錢。因為在這里，確實給他跑了幾趟活，賺了幾千塊錢，前面給我支付的，我修車，大約修了1萬多，因為過來帶的錢全部都花光了，就這個樣子。

旅行社最后給楊師傅的回復(fù)是，因為顧客投訴所以這兩千元尾款暫時沒有辦法給他結(jié)清，可楊師傅說，當(dāng)時顧客是好評結(jié)賬后，自己才下團(tuán)。那么事實究竟如何呢？帶著這些疑問，幫女郎來到了位于西寧市城東區(qū)火車站附近的青海仟佰度國際旅行社，了解情況。

和楊師傅一同來到該旅行社后，該旅行社空無一人，于是幫女郎嘗試撥打電話，進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

「電話采訪」

青海仟佰度國際旅行社 工作人員 馬曉龍：因為他在拉客人的途中，后續(xù)遭到了客人的投訴，投訴的理由我也發(fā)給他了，他自己在我的辦公室那天我發(fā)給他，他也是親眼看見的，是投訴到12345。我給他說了，當(dāng)時因為我押的不多，我押了2000塊錢，我跟他說了，這事情我去解決或者是你去解決。這個客人投訴了，這肯定是要拿錢去解決，你不可能光給人家道個歉，人家就撤訴投訴的原因，他的手機(jī)上也有，你們可以去看。

馬經(jīng)理說，之所以沒有給楊師傅結(jié)清費用，是因為楊師傅在包車服務(wù)的過程中，在車上抽煙，旅客多次提醒楊師傅后，仍然沒有得到改善，行程結(jié)束后旅客便將旅行社投訴到了相關(guān)平臺，所以他們才扣押了楊師傅的兩千元包車服務(wù)費，想著處理好投訴等事宜后，再退還給他。

青海仟佰度國際旅行社 工作人員 馬曉龍：我在跟他交接活的時候，已經(jīng)跟他提前說明了，客人要帶好，不能出現(xiàn)投訴，好評結(jié)款，這些事肯定都是要做到的。我給他那天也說了，我去解決和客人溝通協(xié)商，看是怎么撤銷這個投訴，如果說客人理賠500塊錢我一分錢也不會多拿，剩下的1500我會退給你。如果說道歉或者是說句軟話，人家能解決，這個錢我也會原封不動的退給他。

為了將此事解釋清楚，半小時后馬經(jīng)理便來到了采訪現(xiàn)場，與楊師傅進(jìn)行溝通，但雙方見面后卻情緒激動、爭執(zhí)不下，幫女郎的協(xié)調(diào)一再陷入了僵局，無奈之下幫女郎只好聯(lián)系到了轄區(qū)文體科技旅游局的工作人員，前來現(xiàn)場，進(jìn)行調(diào)解。

了解了詳情后，工作人員表示會盡快督促該旅行社處理投訴，并根據(jù)處理情況給楊師傅結(jié)清剩余包車費用。

西寧市城東區(qū)文體科技旅游局 副局長 冶林：我們西寧市城東區(qū)文體旅游科技局會盡快督促仟佰度國際旅行社與投訴游客進(jìn)行溝通，按照游客的訴求進(jìn)行補償，補償剩余的錢款，盡快給咱們這個涉事的司機(jī)進(jìn)行補貼。  

同時，正值旅游旺季，西寧市城東區(qū)文體科技旅游局的工作人員在現(xiàn)場也向大家介紹了正規(guī)的包車程序。

西寧市城東區(qū)文體科技旅游局 副局長 冶林：在此我們城東區(qū)文體旅游科技局建議，咱們旅行社在進(jìn)行車輛租賃的時候，盡量的去選用有資質(zhì)的合法的車輛，并且簽訂旅游的合同及車輛租賃的合同，在合同當(dāng)中就雙方的責(zé)任義務(wù)進(jìn)行一些規(guī)定，以此來避免造成類似的事情發(fā)生。

幫女郎：我們希望雙方能就此事情好好協(xié)商，一同將此投訴盡快處理，這樣楊師傅也就能夠盡快拿回自己的費用，盡快回家。后續(xù)幫女郎也會持續(xù)關(guān)注此事。好了，今天心怡的忙就幫到這了，美麗幫女郎，天天幫你忙，如果你也需要我們幫助，請撥打欄目熱線，0971-5134567或者6123456，我們給您幫忙。