晏先生：像我家的那個油煙機(jī)用的是西門子的品牌，還有我家的那個燃?xì)庠?/strong>也是西門子的品牌，還有我家那個烤箱也都是西門子的品牌，因?yàn)槲覀冄b修房子，一般都是選擇西門子。

記者：我看你下面這個也是西門子。

晏先生：那個也是西門子，包括冰箱也是西門子之前買的，好像是一萬塊上下的價格，因?yàn)槲鏖T子的品牌，我們一直都是比較忠實(shí)的一個用戶。 

晏先生：

他檢測了冰箱，他就說冰箱好像是一個保險(xiǎn)絲好像是燒了，他說已經(jīng)幫我原因找到了，馬上幫我安排那個配件的，大概三四天以后，大概二十八九號吧，他上門來給我們換的。

晏先生：這種門條跟這種地方，關(guān)了就特別異常地燙，但那師傅跟我解釋，他說冰箱本來就會燙。

記者：那當(dāng)時冰箱有報(bào)警嗎？

晏先生：這里在報(bào)警，他說給我換了新的配件以后，制冷一下子沒供上來，可能過段時間就會正常的，所以他后來就先回去，我把錢付給他了。但是到了下午我就發(fā)現(xiàn)不對，我發(fā)現(xiàn)那個冷藏箱里面棒冰全部都融化了，然后他后來又跟我這樣說，他讓我再重新跟西門子官方報(bào)一個我要維修的電話。

晏先生：

我說我的冰箱，你們來維修之前，就是純粹的一個跳閘的問題，給我解決掉以后，就是換了以后就出現(xiàn)另外一系列問題了，那他好像就是不承認(rèn)。他說這個冰箱可能有十來年了，冰箱可能中間就會出現(xiàn)這種問題，他說不是他們維修師傅造成的原因，他就用這種態(tài)度一直來跟我說。而且他說如果你覺得不相信我們這個說法，你可以找第三方去檢測。

晏先生 ：他說電熱絲跟那個制冷機(jī)管道位置是很近的，他說換電熱絲很有可能也會碰到這個管道，導(dǎo)致那個壓縮管道會漏氣。昨天師傅也幫我分析過這種其中一種可能性。

其他家電維修人員：這什么問題我不好說，你別讓我說這種話，我知道你啥意思。

晏先生 ：對對對對對。

其他家電維修人員：關(guān)鍵我只能說壓縮機(jī)，我昨天去了，你也看了，死活不工作，我量了電腦板什么都是供電的，就是壓縮機(jī)壞了。

晏先生：剛開始那些接線的，這些服務(wù)員都還比較重視的。知道我的冰箱好像是維修中間出了問題，他們后來說馬上會跟臨平當(dāng)?shù)氐倪@種維修網(wǎng)點(diǎn)去溝通，但溝通了以后他們跟臨平網(wǎng)點(diǎn)一模一樣的這種態(tài)度。

西門子400客服熱線：目前給出來的方案是退配件費(fèi)，或者是說您接受維修的話，我們這邊給您申請200元優(yōu)惠。

記者：制冷損壞的原因，跟第一次換保險(xiǎn)絲的原因，是有沒有關(guān)系的呢？

西門子400客服熱線：那這邊機(jī)器的情況的話，我們這邊也將會來和這個人員再溝通一下，后期的話給用戶這個具體的回復(fù)。

晏先生：我昨天下午看看他們沒有這種態(tài)度，我又換了其他牌子冰箱了，我都已經(jīng)換了。

記者：已經(jīng)“脫粉”了。

晏先生：對，真“脫粉”了，因?yàn)槲沂钦娴氖且恢闭J(rèn)為西門子品牌，十幾年前我們一直認(rèn)為西門子品牌非常好。