有位朱先生反映 他在一家美容美發(fā)店充值消費(fèi)了不少錢 可換過老板以后 讓他這個(gè)老顧客很失望 朱先生:2018年和2019年充得相對(duì)多一些,然后到了2020年疫情以后的話就慢慢少了。 記者:到目前為止充了多少? 朱先生:那十萬有了。 朱先生介紹 這家美容美發(fā)店現(xiàn)在叫“晧軒” 招牌上還寫著“ZX護(hù)膚造型管理中心” 在這之前 門店叫“震軒” 他經(jīng)常來這里做一些 頸椎、肩部按摩和脫毛項(xiàng)目 朱先生沒有提供充值記錄 說是已經(jīng)被他刪了 朱先生: 因?yàn)槲沂?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">“三高”人群,以前我都是在醫(yī)院里,一年差不多去三四次去醫(yī)院檢查。后來在這里在做了身體以后,感覺去醫(yī)院少了,但是藥還是在吃。一周一到兩次的頻率,也是會(huì)變成一個(gè)依賴性,時(shí)不時(shí)難受就會(huì)過來。怎么說呢,只能緩解它不能治根的。 朱先生說5月份“震軒”說要進(jìn)行店面裝修 6月份他過來一看 店名從“震軒”變成了“晧軒” 充值余額和項(xiàng)目全部由“晧軒”承接 當(dāng)時(shí)他可以接受 沒想到“晧軒”開了不到兩個(gè)月就關(guān)門了 采訪當(dāng)天玻璃大門上的“通告”寫著 本店搬遷到華鶴街898號(hào)意禾美業(yè) 原有會(huì)員可正常使用 朱先生撥打了通告上的電話 朱先生:周一跟你們前臺(tái)預(yù)約做身體,你們說不做我這塊身體啊。 意禾美業(yè)杭州華鶴街店 劉經(jīng)理:不做你這塊,什么意思? 朱先生:就是我的項(xiàng)目你們都不做。 意禾美業(yè)杭州華鶴街店 劉經(jīng)理:對(duì)啊。 朱先生:我原來在晧軒的項(xiàng)目怎么辦,不是你們承接了嗎? 意禾美業(yè)杭州華鶴街店 劉經(jīng)理:不是我們承接的意思,關(guān)鍵有些項(xiàng)目我做不了。 朱先生:你跟晧軒是什么關(guān)系。 意禾美業(yè)杭州華鶴街店 劉經(jīng)理:沒什么。 朱先生:沒什么關(guān)系它把客人都轉(zhuǎn)到你那里去了,你又不承接做,我們消費(fèi)者怎么辦? 意禾美業(yè)杭州華鶴街店 劉經(jīng)理:我就這么跟你說吧,最早的時(shí)候我們這里也是震軒,后來我們是沒有加盟了。他們晧軒以前也是震軒,所以說它現(xiàn)在有些資源放在我們這里來用。
朱先生:卡里還有2000元,項(xiàng)目的話脫毛還有20次,差不多有3000元,還有一個(gè)做背的10次,也有2500元, 一共加起來7500元左右,如果不給我安排正常做,那就退款。
現(xiàn)場朱先生聯(lián)系一位“晧軒”的對(duì)接人
對(duì)方?jīng)]有接聽
記者通過朱先生的微信發(fā)去消息
表明了身份和采訪意愿
發(fā)稿前沒有得到回復(fù)
朱先生表示
他的消費(fèi)余額和檔案已經(jīng)轉(zhuǎn)到了“意禾美業(yè)”
想看看具體的情況
意禾美業(yè)杭州華鶴街店 劉經(jīng)理:你不能拍到我這里來。
記者:業(yè)務(wù)不是你們承接嗎?
意禾美業(yè)杭州華鶴街店 劉經(jīng)理:你不能搞到我這里來,到哪邊你去找哪里。
記者:通告上是你們的電話。
意禾美業(yè)杭州華鶴街店 劉經(jīng)理:不要拍我,你拍我干嘛,你想干嘛,你拍我干嘛。
記者:沒必要這樣。
意禾美業(yè)杭州華鶴街店 劉經(jīng)理:你到我這里拍干嘛。
這位意禾美業(yè)的劉經(jīng)理顯得比較激動(dòng)
拿走了攝像機(jī)
記者報(bào)了警
“意禾美業(yè)”杭州華鶴街店 劉經(jīng)理:你找晧軒,到我這里干嘛。
朱先生:我卡里結(jié)存錢,項(xiàng)目查一下。
“意禾美業(yè)”杭州華鶴街店 劉經(jīng)理:查一下,你來干嘛,跟你有什么關(guān)系嗎?卡不是可以到我這里用嗎,你自己不是來查過嗎?
記者:我們能不能看一下?
“意禾美業(yè)”杭州華鶴街店 劉經(jīng)理:你有什么權(quán)利看。
經(jīng)過一番溝通
朱先生最終拿到了自己的消費(fèi)檔案本
他反饋已經(jīng)跟“意禾美業(yè)”
達(dá)成了后續(xù)服務(wù)的約定
民警到場后
向劉經(jīng)理解釋了記者行使正常采訪的權(quán)利
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