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vip·kid在線青少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被投訴 福州家長(zhǎng)“還我課時(shí)費(fèi)”
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2021-11-11


福州的徐女士反映，“vip·kid”在線青少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)疑似“爆雷”，她家孩子在這個(gè)機(jī)構(gòu)上了4年多的一對(duì)一外教口語(yǔ)課，前不久突然停課，剩下的課時(shí)費(fèi)，催了一個(gè)多月還沒(méi)退還。  

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據(jù)徐女士介紹，“vip•kid”在線青少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供了不同課時(shí)數(shù)的課程包，讓學(xué)生家長(zhǎng)選購(gòu)，有60個(gè)課時(shí)的、80個(gè)課時(shí)的或120個(gè)課時(shí)的。每次買完一個(gè)課程包，里面的課時(shí)數(shù)量大概會(huì)在一年左右用完。去年9月，徐女士為孩子全新購(gòu)買了一個(gè)8262元的課程包，共60節(jié)課。

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這一次購(gòu)買課時(shí)后，孩子上課的頻率相對(duì)較低，到今年9月28日，還有41節(jié)課沒(méi)有上。那天，突然接到機(jī)構(gòu)老師的短信通知，一對(duì)一外教英語(yǔ)口語(yǔ)課要取消，改成上一對(duì)四的自學(xué)課，原來(lái)的課時(shí)沒(méi)用完的，一節(jié)課可以兌換現(xiàn)在的三節(jié)課。徐女士認(rèn)為，一對(duì)四的自學(xué)課效果顯然不如一對(duì)一的外教口語(yǔ)課，所以在機(jī)構(gòu)老師詢問(wèn)是否兌換課時(shí)的時(shí)候，徐女士沒(méi)有同意，選擇了退回還沒(méi)使用的課時(shí)費(fèi)。

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當(dāng)時(shí)，機(jī)構(gòu)的老師給徐女士核算后，確認(rèn)剩余的課時(shí)數(shù)價(jià)值5645元。徐女士想，既然已經(jīng)算出具體的退費(fèi)額度了，那應(yīng)該不久就能收到退款了。可是，在機(jī)構(gòu)的APP上，徐女士自己的賬號(hào)里，遲遲看不到退款的進(jìn)度。她反復(fù)與機(jī)構(gòu)老師溝通，也向機(jī)構(gòu)客服反映了情況，但一個(gè)多月過(guò)去了，還是沒(méi)有結(jié)果。
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徐女士說(shuō)，一位之前跟她對(duì)接的機(jī)構(gòu)老師辭職后向她直言，除徐女士外，還有不少其他家長(zhǎng)申請(qǐng)退費(fèi)也遇到一樣的問(wèn)題，甚至那位老師自己的好友也是如此，盡管那位老師幫好友向公司多次溝通退費(fèi)，但直到她自己離職后，好友的問(wèn)題還是沒(méi)解決。

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9日，福建新聞廣播“新聞三劍客”聯(lián)系了“vip·kid”在線青少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客服。工作人員表示，目前確實(shí)有很多家長(zhǎng)申請(qǐng)退還沒(méi)使用的課時(shí)費(fèi)，因?yàn)樯暾?qǐng)人數(shù)太多，財(cái)務(wù)人員得分批核對(duì)退費(fèi)，所以，徐女士什么時(shí)候能收到退款，暫時(shí)無(wú)法給出明確時(shí)間。工作人員核查后告訴“新聞三劍客”，徐女士申請(qǐng)退款的信息無(wú)誤，會(huì)將情況轉(zhuǎn)達(dá)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的同事，讓同事盡快為徐女士辦理退費(fèi)。
后續(xù)進(jìn)展，福建新聞廣播“新聞三劍客”會(huì)繼續(xù)關(guān)注！


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