黃女士：

我這車因為太小了想置換。二手車商說，我這個車就是車門被換了，我是不知道的。他們把我的原裝車門，就是沒經(jīng)過我同意給換了，右后門吧應該是。

黃女士：

4月10號的時候，白天我跟我朋友去買草莓，然后在停車的時候，剮蹭到了路邊的那個欄桿。大概是從這個位置然后劃到這邊，就差不多是這個位置，凹在這一塊，就我手掌這個地方。換的門，應該是這個吧，你看這兩個顏色，色差都不一樣，這個是有點暖色的，就三個白。然后他這個鈑金給我做成這樣子。

黃女士：4月10號的傍晚找了代駕，他那邊就是直接開到他的修理廠后，就是保險那邊的定損人員，跟他直接就是兩個人對接的。維修單也沒給我。

記者：具體維修什么項目你知道嗎？

黃女士：我跟他的溝通，就是把這個油漆給做了，然后恢復成原來的樣子，他具體沒跟我說。

記者：修之前有報價嗎？

黃女士：也沒有。

記者：當時修好之后，你也沒疑問嗎？

黃女士：沒有疑問，因為我的朋友跟我說，這家店的口碑特別好，我覺得挺合理的。

黃女士：我原先的那個寶馬修修，是五千多。我以為就是把那個油漆就是噴好，然后把這個門它那個吸出來，是不需要換門的。

汽車維修門店工作人員：不是。

記者：不是一家，他什么時候走你知道嗎？

汽車維修門店工作人員：我不知道。

記者：幾月份進來的？

汽車維修門店工作人員：4月份。

記者：實際這個車在哪修的？

杭州余杭區(qū)小姚汽車服務中心  姚老板：當時在我朋友店里，因為我那個店當時直接退掉的。

記者：那你現(xiàn)在還有店嗎？

杭州余杭區(qū)小姚汽車服務中心  姚老板：現(xiàn)在暫時沒找，這個車是我自己親手把它修的，跟他沒關系的。之前3月份那個店，是在璦頤灣杭行路小區(qū)這里。

杭州余杭區(qū)小姚汽車服務中心  姚老板：保險公司定換門了，我也給她換掉了。

記者：換的是哪邊的門？

姚老板：右后門，右前的一點點是修復的。

記者：換這個門之前，有沒有先告訴車主一聲？

姚老板：現(xiàn)在自己也忘記了，因為通過語音也打過，我也不知道，對吧。保險公司過來定損，是我們是壞了哪個，是上報給保險公司，然后清單在保險公司那邊。

記者：單子有沒有給她看一眼？

姚老板：我沒給她看。

黃女士：我要叫他退還給我，不經(jīng)過我的同意，就把我的原裝車門給換了，然后又做成這樣子，我對他實在是不放心。

姚老板：不在我這里修，到4S店也是去換，難道就不影響二手車價格嗎？

記者：你換這個門是原廠的門還是什么門？

姚老板：原廠的，外面原廠的，3000多塊錢。

黃女士：我哪怕要換車門我也要去4S店換，我也不在你店里換。

姚老板：你這個修車，我包括門換掉材料鈑金，我自己除掉成本，我也沒賺到多少錢，對吧，一千多塊錢的東西。她修多少錢，我給她1000塊錢就好了。比如這油漆不做，我現(xiàn)在退她1000塊錢。

人保車險客服：      

我去讓理賠部這邊，幫您看一下，核實到底是什么情況。