一桌一椅一帳篷

兩人三餐四季游

是當(dāng)下許多人向往的生活

不知不覺(jué)間

露營(yíng)成為了

深圳人假期放松的熱門(mén)pick

近年來(lái)，戶(hù)外露營(yíng)持續(xù)升溫

營(yíng)地野餐、親近自然的休閑方式

較傳統(tǒng)旅游吸引力逐步提升

但伴隨著行業(yè)發(fā)展

相關(guān)格式條款

涉嫌不公平、不合理等問(wèn)題

也層出不窮

奧一新聞曾報(bào)道過(guò)，今年4月，深圳一市民徐女士在某露營(yíng)地消費(fèi)百元，卻被店家禁止自帶瓶裝飲料，該露營(yíng)地稱(chēng)需要收每人100元的營(yíng)地服務(wù)費(fèi)。對(duì)此，徐女士方面撥打了12315進(jìn)行消費(fèi)投訴，露營(yíng)方選擇報(bào)警處理。

此前報(bào)道：

深圳市民消費(fèi)百元，卻被禁止自帶酒水！露營(yíng)地稱(chēng)要收100元/人

報(bào)道出街之后

立刻引起網(wǎng)友的廣泛關(guān)注

類(lèi)似徐女士這樣的情況

不在少數(shù)

通過(guò)走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)

不少城市露營(yíng)場(chǎng)地

謝絕自帶酒水食品

而自帶食物還會(huì)被收取高額服務(wù)費(fèi)

這些行為大大影響了市民的消費(fèi)體驗(yàn)

為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，深圳市消委會(huì)于今年5月啟動(dòng)了露營(yíng)行業(yè)消費(fèi)監(jiān)督工作，并組織專(zhuān)業(yè)律師團(tuán)隊(duì)通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)，收集深圳市范圍內(nèi)17家露營(yíng)地經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格表、退改規(guī)則等格式條款。

結(jié)合前期調(diào)查、分析、評(píng)議結(jié)果，深圳市消委會(huì)及專(zhuān)業(yè)律師團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)露營(yíng)地經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)過(guò)程中主要存在六大問(wèn)題。

2023年7月28日，深圳市消委會(huì)向17家露營(yíng)地經(jīng)營(yíng)者寄出監(jiān)督函，要求其認(rèn)真比對(duì)檢查，并對(duì)存在的問(wèn)題提交書(shū)面情況說(shuō)明及整改方案。

奧一新聞從深圳市消委會(huì)獲悉，被調(diào)查經(jīng)營(yíng)者除1家停止經(jīng)營(yíng)，3家將相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行下線(xiàn)處理之外，其余13家均承諾對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改，整改率達(dá)100%，此項(xiàng)監(jiān)督工作為全國(guó)首創(chuàng)。

一是存在類(lèi)似“一經(jīng)預(yù)訂成功，不支持退訂”等條款；二是消費(fèi)者申請(qǐng)取消或改期需支付超過(guò)30%的違約金；三是在退款規(guī)則中規(guī)定:“如使用優(yōu)惠，則損失費(fèi)用按照優(yōu)惠前金額的比例收取，最高不超過(guò)實(shí)付金額�！�

 整改后：在扣除合理合法的違約金或定金后允許退款

經(jīng)營(yíng)者在制定退改政策時(shí)，將“不可退訂”“違約金超過(guò)30%”“定金超過(guò)20%”等不公平、不合理的格式條款調(diào)整為:允許退款，但基于平衡經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的利益，經(jīng)營(yíng)者需收取不超過(guò)實(shí)際付款30%的違約金或扣除預(yù)先支付的總價(jià)款20%以下的定金的退改費(fèi)用。

如:“戶(hù)外場(chǎng)地環(huán)境復(fù)雜，請(qǐng)看管好各自小孩勿隨意奔跑，如有摔倒等意外發(fā)生概不負(fù)責(zé)；請(qǐng)保管好自己的貴重物品，如有遺失概不負(fù)責(zé)”“場(chǎng)地提供的所有產(chǎn)品及用具，不得私自移動(dòng)位置，如因此發(fā)生意外，一切后果自行負(fù)責(zé)”。

 整改后：將有關(guān)安全保障義務(wù)等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整

經(jīng)營(yíng)者保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身安全的要求，對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)；對(duì)露營(yíng)地場(chǎng)所內(nèi)或露營(yíng)設(shè)備可能存在的安全隱患，盡到及時(shí)充分地履行明確的說(shuō)明及安全告知義務(wù)。

在不妨礙公共利益的前提下，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇和決定食物、飲料的來(lái)源，不應(yīng)受到露營(yíng)地的干擾。其次，露營(yíng)地經(jīng)營(yíng)者關(guān)于消費(fèi)者自帶食材需支付服務(wù)費(fèi)和清潔費(fèi)的規(guī)定，涉嫌屬于無(wú)效的霸王條款，侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)及自主選擇權(quán)。

 整改后：將有關(guān)“禁止自帶食材”等相關(guān)規(guī)定刪除

經(jīng)營(yíng)者合理行使其自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，在提供商品或者服務(wù)時(shí)明碼標(biāo)價(jià)，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，設(shè)定合理的價(jià)格、服務(wù)和附加條件，不變相強(qiáng)制消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。

在消費(fèi)者損壞物品的情況下，消費(fèi)者可以根據(jù)將物品損害的程度來(lái)選擇是恢復(fù)原狀還是折價(jià)賠償，恢復(fù)原狀主要適用于對(duì)財(cái)產(chǎn)損害程度較輕的情況，基本功能沒(méi)有受到大的影響，經(jīng)過(guò)修理可以發(fā)揮原有功能；折價(jià)賠償是指被損壞的財(cái)產(chǎn)無(wú)法恢復(fù)原狀時(shí)，將原財(cái)產(chǎn)的剩余價(jià)值折合成相應(yīng)數(shù)量的人民幣給付受害人，以彌補(bǔ)露營(yíng)地經(jīng)營(yíng)者的財(cái)產(chǎn)損失。

 整改后：合理規(guī)定賠償?shù)姆绞?/span>

若出現(xiàn)物品損壞糾紛，經(jīng)營(yíng)者在要求消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，允許消費(fèi)者協(xié)商賠償或折價(jià)賠償，將“照價(jià)賠償”等相關(guān)規(guī)定刪除。

如物品經(jīng)修復(fù)仍能使用的，允許消費(fèi)者自費(fèi)予以修復(fù)；物品無(wú)法繼續(xù)使用的，經(jīng)營(yíng)者提供有關(guān)物品價(jià)值的充分合理證據(jù)，與消費(fèi)者協(xié)商合理賠償金額。

一是露營(yíng)地經(jīng)營(yíng)者限制起訂人數(shù)，實(shí)質(zhì)上是對(duì)不接受其不合理?xiàng)l件的消費(fèi)者拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù)，屬于一種變相限制最低消費(fèi)行為，涉嫌侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。二是部分露營(yíng)地經(jīng)營(yíng)者在正常銷(xiāo)售一種商品或者服務(wù)的同時(shí)，將兩種不同的商品組合銷(xiāo)售，強(qiáng)制或誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其它商品或服務(wù)的行為。

整改后：將有關(guān)最低消費(fèi)或捆綁銷(xiāo)售等相關(guān)規(guī)定刪除

露營(yíng)地經(jīng)營(yíng)者尊重消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者利用格式條款單方規(guī)定其享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)的行為屬于明令禁止行為。2023年7月1日起施行的《合同行政監(jiān)督管理辦法》也明文規(guī)定，格式條款中不得含有“經(jīng)營(yíng)者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”的內(nèi)容。

整改后：將有關(guān)“最終解釋權(quán)”等相關(guān)規(guī)定刪除

經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，遵循合理、合法、公平的原則。

廣東中矩律師事務(wù)所律師鄭博恩接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，露營(yíng)地經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)過(guò)程中存在的上述六大問(wèn)題，會(huì)直接影響市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，主要侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)和依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。經(jīng)營(yíng)者不得利用霸王條款對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益進(jìn)行侵犯。

鄭博恩表示，消費(fèi)者如遇到類(lèi)似問(wèn)題，可以向消費(fèi)者委員會(huì)投訴，有獲得權(quán)益保護(hù)方面的權(quán)利。在投訴后協(xié)商不成的情況下，建議走訴訟程序維護(hù)自己的合法權(quán)益。