袁女士：就是比如說(shuō)我一開機(jī)，這個(gè)電視在播放一個(gè)視頻，這個(gè)電視就是無(wú)聲的。

記者：你點(diǎn)進(jìn)去看一下，現(xiàn)在是沒(méi)聲音的呀？

袁女士：對(duì)，是沒(méi)聲音的，然后我按一下聲音的鍵，這是控音的鍵，按一下是這樣子，然后再按一下它又會(huì)來(lái)聲音了。

記者：沒(méi)聲音啊。

袁女士：現(xiàn)在沒(méi)聲音是到了8月份，徹底沒(méi)聲音了。

袁女士：三星官方售后客服，他們?nèi)ヂ?lián)系的維修站師傅，所以我們?cè)诩依锏攘藘商�。本�?lái)說(shuō)（8月）14號(hào)來(lái)，到了（8月）15號(hào)才來(lái)的。

袁女士：小孩子拿那個(gè)噴壺往上面噴了點(diǎn)，所以有水印，當(dāng)時(shí)一噴水，我們就趕緊把它擦干了。

維修師傅：有水進(jìn)去過(guò)了。

袁女士：可是這個(gè)水是沒(méi)有聲音之后才進(jìn)去的，不是說(shuō)因?yàn)樗�進(jìn)去之后才導(dǎo)致沒(méi)聲音的。

維修師傅：這個(gè)聲音我會(huì)給你修好，但是你屏幕有水怎么辦？

袁女士：但是噴水這塊是人為的，需要自己付費(fèi)維修，然后我說(shuō)行，他也沒(méi)說(shuō)什么了，他就回去了。

袁女士：他說(shuō)你們家這個(gè)電視，師傅給我們上報(bào)的情況是主機(jī)屏幕損壞，是人為的，如果維修的話需要付費(fèi)的。我們就對(duì)這個(gè)情況很不滿意。

記者：多少錢呢有沒(méi)有跟你說(shuō)過(guò)？

袁女士：好像屏幕這塊就五千多，聲音那塊四千多吧，我們不停打投訴電話的情況下最終方案給我們打八折。

記者：那也比你電視機(jī)買的價(jià)格要高。

袁女士：對(duì)啊，我感覺(jué)他們現(xiàn)在就是不想維修。

三星售后網(wǎng)點(diǎn) 馮師傅：這個(gè)情況我也聲明，向三星反饋過(guò)了，我說(shuō)之前是聲音沒(méi)有的，后來(lái)才進(jìn)水的，我是這樣講過(guò)的。但是三星就是不認(rèn)同，我就沒(méi)辦法了這種東西，三星它配件不訂的話，我也沒(méi)辦法呀。

袁女士的丈夫：他的意思之前的那個(gè)單子就作廢了，重新再走一遍售后流程，重新上門檢測(cè)了一下。回去又說(shuō)保修，又給我免費(fèi)修了。

記者：等于主板享受質(zhì)保，屏幕反正因?yàn)檫M(jìn)水了。

袁女士的丈夫：對(duì)，（屏幕）不享受質(zhì)保