小盛：就不小心踩到那邊了。

記者：你在走的過程當中，怎么踩進排水溝的口子？

小盛：當時那邊路也比較窄，有住戶跟我走同一條路，然后就不小心踩進去了，那邊也是挺昏暗的，沒有什么標識、沒有什么遮攔。

小盛：先是拍了片，確認骨頭沒有問題，然后打破傷風針，因為這個環(huán)境確實比較臟，然后又是金屬，建議我去整形外科縫線，急診科的線比較粗。

記者：你自己醫(yī)藥費墊付了多少？

小盛：醫(yī)藥費我用了醫(yī)保的情況下，差不多一千二左右。

記者：自費部分要多少？

小盛：沒算過。

記者：醫(yī)生說過多久可以拆線？

小盛：兩周。

小盛：物業(yè)拒絕賠償，就說他們沒有問題，開發(fā)商交付就是這樣，后期沒有做過任何變動，之后我就給社區(qū)打電話，介入調(diào)查，他們過來看了，物業(yè)跟他們（社區(qū)）協(xié)調(diào)之后，說最多就是慰問一下。

記者：他們怎么慰問？

小盛：就是果籃

小盛：自己可能存在一部分責任，就算我沒有看清路，但是我覺得更大的責任在于他們，一個是燈光昏暗、沒有調(diào)亮，再是沒有警示標識，沒有遮攔，我當時只想著物業(yè)給我把醫(yī)藥費出了就好了，但是他們拒絕。

浙江開元物業(yè)管理股份有限公司運營經(jīng)理 王慧：

因為這個位置剛好在兩個車位中間，兩個車位前面還有一個立柱，所以就形成一個死角，還有一個外露的排水管，而且目前因為一些功能性需求，排水管在井蓋上有一個位置，所以沒辦法做隱蔽處理，這個事確實也是第一次發(fā)生。

記者：她認為物業(yè)公司負有一定的管理責任，你們怎么看待她的想法？

王經(jīng)理：作為我們來講，我們是服務(wù)商，應(yīng)該發(fā)現(xiàn)前置的或者原有設(shè)計施工當中的問題，能夠去做一些后續(xù)的亡羊補牢的工作，我們第一時間做了現(xiàn)場處理，我們持續(xù)在跟進。

記者：當時你走過去，頭上這個燈是亮著的嗎？

小盛：沒什么印象，因為它過一會兒就會暗掉。

浙江豐國律師事務(wù)所律師 陳松濤：

如果非常明顯、很容易出現(xiàn)問題的，物業(yè)公司沒有盡到管理責任，那它的責任就會比較大，如果它是小概率事件，物業(yè)公司承擔的責任就會比較小，但既然是一個有危險的情況，物業(yè)公司沒有采取一定的警示措施或者防范措施，物業(yè)公司還是存在管理上的不足之處。

王經(jīng)理：目前我們的改良設(shè)計方案是對小區(qū)所有外露水管進行一個反光的涂飾，并且在有條件的情況下，盡量去加裝燈光，避免此類事情再度發(fā)生。