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江蘇徐州女子的26萬路虎新車 行駛中擋風玻璃爆碎!
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2022-08-06

市民呂女士致電

“急難愁盼 徐報幫辦”熱線68886888反映,

8月1日在徐州經(jīng)開區(qū)永達路捷4S店

購買了一輛路虎攬勝極光汽車,

可沒想到,

行駛中發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有螞蟻,

后擋風玻璃爆碎……



購買的新車行駛中出事

新沂市民呂女士和丈夫于7月底去了徐州經(jīng)開區(qū)的永達路捷4S店,當天,夫婦倆在該店相中了路虎攬勝極光汽車,經(jīng)協(xié)商裸車價為26萬多元。呂女士全款支付,約定8月1日提車。


呂女士介紹,8月1日她和丈夫帶著兩個孩子從新沂來該店提車。下午收車后開走返回老家,車開出去沒多久,坐在后排的孩子說胳膊癢,呂女士急忙查看,發(fā)現(xiàn)孩子胳膊和身上有螞蟻,接著發(fā)現(xiàn)在汽車后排有螞蟻。當晚到家后,發(fā)現(xiàn)孩子的臉紅腫了,疑似螞蟻爬過導致的過敏。


圖片


“車里面不僅發(fā)現(xiàn)螞蟻,而且車子開著開著,后擋風玻璃突然碎裂一塊,碎片散落,較大的兩塊碎片擦著孩子的胳膊飛過去。”停車后,呂女士看到,后擋風玻璃一半已經(jīng)缺失。



車主要求退款遭拒

呂女士說,新買汽車行駛才幾十公里,還沒到家,就發(fā)生了后擋風玻璃碎裂,令她一家人都很害怕。“當時就給永達路捷4S店打電話告知此事,店家讓把車子開回去,于是我們就駕車返回。


呂女士和丈夫認為,該車后擋風玻璃碎裂,而且車內(nèi)有螞蟻,實在是令消費者無法接受!新車沒上牌,后擋風玻璃就爆碎,實在是說不過去,很難不讓我們想到該車是否還會有其他的質(zhì)量問題。”



于是,呂女士和丈夫向永達路捷4S店提出了退車要求,理由是該車出現(xiàn)質(zhì)量問題,給消費者帶來了驚嚇。“永達路捷4S店不同意退車,只是說可以免費維修,后又說可以給予價值2000元的補償,這與我們的要求相差甚遠!币虼,呂女士和丈夫沒有同意。




新車內(nèi)有螞蟻后擋風玻璃碎裂

8月3日下午,在永達路捷4S店維修車間,呂女士購買的路虎攬勝極光轎汽車停在一角。記者看到,該車后擋風玻璃缺失了一半,茬口參差不齊,顯示的確爆碎所致。呂女士說,當時不僅在汽車后排發(fā)現(xiàn)螞蟻,在轎車左右后門邊等處也發(fā)現(xiàn)了螞蟻。記者隨機打開右后門,果然看到在門邊有活螞蟻,在門鉸鏈處,也有螞蟻出現(xiàn)。


呂女士說,因丈夫?qū)β坊⑦@個品牌有情結(jié),專門選了這款車,沒想到居然出現(xiàn)這樣的事情,實在是令消費者寒心。而更令人不解的是,商家只是提出免費維修和給予一定補償來解決此事。



商家:不符合退車條件

永達路捷4S店售后陳經(jīng)理介紹,呂女士購買的國產(chǎn)路虎攬勝極光轎車入庫時做了檢驗,出庫時也做過檢驗,存放期間是定期檢驗,都沒有發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有螞蟻。汽車是在露天場地停放,場地有草,不排除有螞蟻爬進車內(nèi)的可能性。對此,該店可以對呂女士購買的新車進行全面的消毒清理,解決螞蟻問題。



陳經(jīng)理告訴記者,后擋風玻璃是鋼化玻璃材質(zhì),如果遇到外力碰擊是可以爆碎的。但呂女士認為,后擋風玻璃爆碎的原因無外乎是熱脹冷縮所示,因為該車在露天存放受陽光暴曬,行車上路又開了空調(diào),熱脹冷縮之下難免會爆碎。

陳經(jīng)理表示,該店的所有汽車停放后再開,即便是開空調(diào),后擋風玻璃也不會爆碎的,所以要對呂女士購買汽車后擋風玻璃爆碎的原因進行調(diào)查。該店的意見是該車在質(zhì)保期內(nèi),給了兩個解決方案,一是免費更換原廠后擋風玻璃;二是由呂女士報保險,保費上漲差額由該店負責?紤]到消費者心情,該店愿意給予價值2000元的補償,以保養(yǎng)和換件費用的形式發(fā)放。該車發(fā)生的這種情形不符合汽車三包規(guī)定中的退換車條款。



呂女士堅持認為,該車系新車,發(fā)生如此事情,商家理應(yīng)退車。即使是不退車,該車今后出售,買家查出有維修記錄,認為是事故車,車價折損應(yīng)該由永達路捷4S店承擔。對此,永達路捷4S店售后陳經(jīng)理沒有同意。陳經(jīng)理表示,呂女士已經(jīng)向經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管部門反映此事,屆時由市場監(jiān)管部門對此進行調(diào)解,他予以配合。



律師:建議協(xié)商解決

江蘇帝伊律師事務(wù)所張玉龍律師認為,銷售者應(yīng)當向消費者交付合格的家用汽車產(chǎn)品,并與消費者共同查驗家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等可以現(xiàn)場查驗的質(zhì)量狀況。



家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準),因發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機的主要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題的,消費者可以憑三包憑證選擇更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機。修理者應(yīng)當免費更換。

家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi),因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機或者其主要零部件的,消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當免費更換或者退貨。


綜上所述,

本例車輛上出現(xiàn)螞蟻以及后擋風玻璃破碎,

不符合上述退換車條件。

但車輛在三包期之內(nèi),

經(jīng)營者應(yīng)當履行保修義務(wù)。

建議雙方友好協(xié)商解決。

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