“現(xiàn)在水也不能接，負(fù)責(zé)人也聯(lián)系不上，這叫我們怎么辦？”手握天天一泉的儲值水卡，卻既不能使用，也不能退錢，這讓正尚盛世家合小區(qū)的居民們很是著急。
居民張先生向記者介紹，小區(qū)內(nèi)的天天一泉飲水機已經(jīng)運營了好幾年�！拔覀冃^(qū)有梯控，桶裝水不太好送，所以都是在樓下接這個天天一泉，一直用的好好地。他4月份的時候還在小區(qū)做了個儲值卡的促銷活動，我們好多人都充錢了。8月1號物業(yè)就在這上面貼了個公告，說是因為和天天一泉合同到期讓我們不要再辦理儲值卡，后面幾天物業(yè)就直接給飲水機斷電，我們有卡也不能刷”。發(fā)現(xiàn)斷電不能接水后，張先生通過公告上的電話聯(lián)系到小區(qū)天天一泉飲水機李姓負(fù)責(zé)人。李某表示自己正在積極聯(lián)系物業(yè)，讓居民先不要著急，有問題可以咨詢物業(yè)。張先生也曾多次詢問物業(yè)是否可以繼續(xù)使用飲水機接水，物業(yè)回復(fù)由于天天一泉飲水機在小區(qū)內(nèi)的租賃合同已經(jīng)到期，負(fù)責(zé)人選擇不續(xù)約，所以沒辦法繼續(xù)再為其供電�！凹热凰麄冊缍贾肋@個飲水機不續(xù)約，為啥不能早點通知居民。物業(yè)4月份還讓他在小區(qū)做活動，過了3個月就不能用了，不能說物業(yè)沒有一點責(zé)任。”居民們認(rèn)為物業(yè)沒有盡到提前通知的責(zé)任，是不作為。隨后幾天，張先生他們繼續(xù)聯(lián)系天天一泉負(fù)責(zé)人想要辦理退費，對方電話卻一直無法接通。物業(yè)租金上漲導(dǎo)致成本增加
天天一泉到期不續(xù)租
9月12日，記者跟隨居民們來到了正尚盛世家合小區(qū)物業(yè)辦公室，一同咨詢天天一泉飲水機使用問題。物業(yè)周主管告訴記者：“因為天天一泉飲水機已經(jīng)在小區(qū)運營了好幾年，也是長期合作，合同快到期前我一直在催他續(xù)約，但是人家沒續(xù)。有關(guān)退場后續(xù)問題，我們物業(yè)當(dāng)時給他們公司發(fā)函了，希望他們能做好儲值卡退費，趕緊給居民把問題解決，但這個負(fù)責(zé)人一直不露面。”
對于物業(yè)所說是天天一泉主動選擇不續(xù)費，天天一泉負(fù)責(zé)人李某認(rèn)為這不完全是自己的問題�！拔乙蚕肜^續(xù)干，現(xiàn)在好不容易跟這個小區(qū)居民熟絡(luò)，入住率也慢慢上來了。實在是物業(yè)收的租金太高，之前是1900/月，這次直接漲到了4000/月，漲了一倍都不止。加上我們現(xiàn)在成了特殊行業(yè)用水，經(jīng)營成本太高，物業(yè)這樣一漲我就沒利潤了，只能退場。”針對天天一泉退場后居民手中的儲值水卡如何退費或者繼續(xù)使用等問題，李某稱，目前自己正在與小區(qū)內(nèi)另一家直飲水機代理進行協(xié)商，希望可以把金額轉(zhuǎn)過去繼續(xù)使用。部分居民想要退錢，李某表示操作起來有難度。“這咋給你退呢？我們辦卡時候會送一些儲值金額，比如辦幾百送幾百，這里面的錢有一些就不是你的，是送的，我咋退？我建議最好就是大家可以轉(zhuǎn)卡，這樣都方便。”隨后李某表態(tài)，會盡快與小區(qū)另一家直飲水機代理商協(xié)商出解決方案，方案出來后會及時聯(lián)系居民辦理轉(zhuǎn)卡。行業(yè)用水價格上漲
從業(yè)人員面臨挑戰(zhàn)
2022年陜西省發(fā)改委出臺《陜西省城鎮(zhèn)供水價格管理辦法實施細(xì)則》，其中把以自來水為原料的純凈水生產(chǎn)歸為特種用水行業(yè)。之后西安市發(fā)改委向西安市水務(wù)局、西安水務(wù)（集團）有限公司發(fā)文《關(guān)于西安市城區(qū)公共管網(wǎng)供水價格有關(guān)事項的通知》，明確特種用水行業(yè)包含了以自來水為原料的純凈水生產(chǎn)，特種行業(yè)用水價格為20.11元/噸。至此，以自來水為原料加工為凈化水的社區(qū)售水機，水費從之前的非居民用水5.8元/噸，漲至20.11元/噸。將近3倍的原料成本漲幅對從業(yè)者來說無疑是一場極大地挑戰(zhàn)。律師說法：已消費金額商家
應(yīng)當(dāng)按比例核算退款
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，儲值卡即預(yù)付款卡。《消費者權(quán)益保護法》第53條明文規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供；未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。此外，《消費者權(quán)益保護法》第8條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。本事件中，商家在售卡時，只告知消費者可享受優(yōu)惠的權(quán)利，并未告知卡不能退。更何況，雙方的合同無法履行是商家造成的，消費者依據(jù)《民法典》第五百六十三條規(guī)定，也有權(quán)退卡。趙良善稱，至于消費者已經(jīng)享受過的優(yōu)惠的款項，在司法實踐中，法院一般會基于公平原則判定各自承擔(dān)一定比例，按照一定比例核算。趙良善建議，儲值卡存在諸多風(fēng)險，一方面，消費者會面臨商家拒不履約、拒不退款、經(jīng)營不善、無法退款的風(fēng)險。另一方面，如遇消費者因自身原因而未繼續(xù)使用儲值卡消費時，商家會設(shè)置退款障礙。為降低風(fēng)險，消費者在辦理儲值卡時，更要注重簽署行之有效的合同。趙良善介紹，倘若商家拒不退款，消費者可向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局或消費者權(quán)益保護協(xié)會投訴、反映，由當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局或消費者權(quán)益保護協(xié)會調(diào)處;亦可直接訴諸法院，由法院依法裁判。
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