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辦卡后不久飲水機(jī)到期停用 西安一小區(qū)居民用水難、退錢難
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-09-14

“現(xiàn)在水也不能接，負(fù)責(zé)人也聯(lián)系不上，這叫我們?cè)趺崔k？”手握天天一泉的儲(chǔ)值水卡，卻既不能使用，也不能退錢，這讓正尚盛世家合小區(qū)的居民們很是著急。



天天一泉飲水機(jī)被斷電

居民既不能用水也無(wú)法退費(fèi)


居民張先生向記者介紹，小區(qū)內(nèi)的天天一泉飲水機(jī)已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了好幾年。“我們小區(qū)有梯控，桶裝水不太好送，所以都是在樓下接這個(gè)天天一泉，一直用的好好地。他4月份的時(shí)候還在小區(qū)做了個(gè)儲(chǔ)值卡的促銷活動(dòng)，我們好多人都充錢了。8月1號(hào)物業(yè)就在這上面貼了個(gè)公告，說(shuō)是因?yàn)楹?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(0, 122, 170); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">天天一泉合同到期讓我們不要再辦理儲(chǔ)值卡，后面幾天物業(yè)就直接給飲水機(jī)斷電，我們有卡也不能刷”。

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發(fā)現(xiàn)斷電不能接水后，張先生通過(guò)公告上的電話聯(lián)系到小區(qū)天天一泉飲水機(jī)李姓負(fù)責(zé)人。李某表示自己正在積極聯(lián)系物業(yè)，讓居民先不要著急，有問(wèn)題可以咨詢物業(yè)。張先生也曾多次詢問(wèn)物業(yè)是否可以繼續(xù)使用飲水機(jī)接水，物業(yè)回復(fù)由于天天一泉飲水機(jī)在小區(qū)內(nèi)的租賃合同已經(jīng)到期，負(fù)責(zé)人選擇不續(xù)約，所以沒(méi)辦法繼續(xù)再為其供電�！凹热凰麄�?cè)缍贾肋@個(gè)飲水機(jī)不續(xù)約，為啥不能早點(diǎn)通知居民。物業(yè)4月份還讓他在小區(qū)做活動(dòng)，過(guò)了3個(gè)月就不能用了，不能說(shuō)物業(yè)沒(méi)有一點(diǎn)責(zé)任�！本用駛冋J(rèn)為物業(yè)沒(méi)有盡到提前通知的責(zé)任，是不作為。隨后幾天，張先生他們繼續(xù)聯(lián)系天天一泉負(fù)責(zé)人想要辦理退費(fèi)，對(duì)方電話卻一直無(wú)法接通。

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物業(yè)租金上漲導(dǎo)致成本增加

天天一泉到期不續(xù)租


9月12日，記者跟隨居民們來(lái)到了正尚盛世家合小區(qū)物業(yè)辦公室，一同咨詢天天一泉飲水機(jī)使用問(wèn)題。物業(yè)周主管告訴記者：“因?yàn)樘焯煲蝗嬎畽C(jī)已經(jīng)在小區(qū)運(yùn)營(yíng)了好幾年，也是長(zhǎng)期合作，合同快到期前我一直在催他續(xù)約，但是人家沒(méi)續(xù)。有關(guān)退場(chǎng)后續(xù)問(wèn)題，我們物業(yè)當(dāng)時(shí)給他們公司發(fā)函了，希望他們能做好儲(chǔ)值卡退費(fèi)，趕緊給居民把問(wèn)題解決，但這個(gè)負(fù)責(zé)人一直不露面。”

對(duì)于物業(yè)所說(shuō)是天天一泉主動(dòng)選擇不續(xù)費(fèi)，天天一泉負(fù)責(zé)人李某認(rèn)為這不完全是自己的問(wèn)題�！拔乙蚕肜^續(xù)干，現(xiàn)在好不容易跟這個(gè)小區(qū)居民熟絡(luò)，入住率也慢慢上來(lái)了。實(shí)在是物業(yè)收的租金太高，之前是1900/月，這次直接漲到了4000/月，漲了一倍都不止。加上我們現(xiàn)在成了特殊行業(yè)用水，經(jīng)營(yíng)成本太高，物業(yè)這樣一漲我就沒(méi)利潤(rùn)了，只能退場(chǎng)。”

針對(duì)天天一泉退場(chǎng)后居民手中的儲(chǔ)值水卡如何退費(fèi)或者繼續(xù)使用等問(wèn)題，李某稱，目前自己正在與小區(qū)內(nèi)另一家直飲水機(jī)代理進(jìn)行協(xié)商，希望可以把金額轉(zhuǎn)過(guò)去繼續(xù)使用。部分居民想要退錢，李某表示操作起來(lái)有難度。“這咋給你退呢？我們辦卡時(shí)候會(huì)送一些儲(chǔ)值金額，比如辦幾百送幾百，這里面的錢有一些就不是你的，是送的，我咋退？我建議最好就是大家可以轉(zhuǎn)卡，這樣都方便�！彪S后李某表態(tài)，會(huì)盡快與小區(qū)另一家直飲水機(jī)代理商協(xié)商出解決方案，方案出來(lái)后會(huì)及時(shí)聯(lián)系居民辦理轉(zhuǎn)卡。

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行業(yè)用水價(jià)格上漲

從業(yè)人員面臨挑戰(zhàn)


2022年陜西省發(fā)改委出臺(tái)《陜西省城鎮(zhèn)供水價(jià)格管理辦法實(shí)施細(xì)則》，其中把以自來(lái)水為原料的純凈水生產(chǎn)歸為特種用水行業(yè)。之后西安市發(fā)改委向西安市水務(wù)局、西安水務(wù)（集團(tuán)）有限公司發(fā)文《關(guān)于西安市城區(qū)公共管網(wǎng)供水價(jià)格有關(guān)事項(xiàng)的通知》，明確特種用水行業(yè)包含了以自來(lái)水為原料的純凈水生產(chǎn)，特種行業(yè)用水價(jià)格為20.11元/噸。至此，以自來(lái)水為原料加工為凈化水的社區(qū)售水機(jī)，水費(fèi)從之前的非居民用水5.8元/噸，漲至20.11元/噸。將近3倍的原料成本漲幅對(duì)從業(yè)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一場(chǎng)極大地挑戰(zhàn)。

律師說(shuō)法：已消費(fèi)金額商家

應(yīng)當(dāng)按比例核算退款


陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，儲(chǔ)值卡即預(yù)付款卡�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第53條明文規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供；未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。此外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。本事件中，商家在售卡時(shí)，只告知消費(fèi)者可享受優(yōu)惠的權(quán)利，并未告知卡不能退。更何況，雙方的合同無(wú)法履行是商家造成的，消費(fèi)者依據(jù)《民法典》第五百六十三條規(guī)定，也有權(quán)退卡。

趙良善稱，至于消費(fèi)者已經(jīng)享受過(guò)的優(yōu)惠的款項(xiàng)，在司法實(shí)踐中，法院一般會(huì)基于公平原則判定各自承擔(dān)一定比例，按照一定比例核算。

趙良善建議，儲(chǔ)值卡存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，一方面，消費(fèi)者會(huì)面臨商家拒不履約、拒不退款、經(jīng)營(yíng)不善、無(wú)法退款的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，如遇消費(fèi)者因自身原因而未繼續(xù)使用儲(chǔ)值卡消費(fèi)時(shí)，商家會(huì)設(shè)置退款障礙。為降低風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在辦理儲(chǔ)值卡時(shí)，更要注重簽署行之有效的合同。

趙良善介紹，倘若商家拒不退款，消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)投訴、反映，由當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)調(diào)處;亦可直接訴諸法院，由法院依法裁判。

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