虛假宣傳是短視頻培訓(xùn)投訴最突出的問題，有關(guān)虛假宣傳投訴400件，占比47.73%。

商家主要通過夸大承諾培訓(xùn)收益，向消費者灌輸短視頻輕松變現(xiàn)、快速變現(xiàn)理念，利用消費者希望賺快錢的心理售賣課程。

有關(guān)退費難投訴121件，占比14.44%。

退費難問題主要包括

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📌 一是商家對“7天無理由退款”等承諾不予兌現(xiàn)或拖延退款；

📌 二是消費者申請退款時被不合理地扣除高額手續(xù)費或違約金等費用；

📌 三是商家約定的退費條件過于嚴(yán)苛；

📌 四是由于消費者主要在直播間等線上平臺購課，對應(yīng)的經(jīng)營主體難以查找或無法聯(lián)系，造成退費阻礙。

有關(guān)誘導(dǎo)消費投訴117件，占比13.96%。

誘導(dǎo)消費問題主要包括

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📌 一是商家收取學(xué)費后，持續(xù)要求消費者繳納流量推廣費等費用；

📌 二是商家誘導(dǎo)資金緊張的消費者通過借貸、分期、信用卡等方式支付培訓(xùn)費用；

📌 三是商家通過“只招10人”等話術(shù)虛構(gòu)課程稀缺性，引導(dǎo)消費者沖動購課；

📌 四是商家向老人等特殊群體推銷課程，在其對課程尚無充分了解的情況下誘導(dǎo)其購買課程。

有關(guān)教學(xué)質(zhì)量差投訴101件，占比12.05%。

教學(xué)質(zhì)量問題主要包括

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📌 一是在師資質(zhì)量方面，宣傳金牌講師親自授課未實現(xiàn)，授課老師經(jīng)驗、專業(yè)能力不足；

📌 二是在課程質(zhì)量方面，課程內(nèi)容與購買前介紹不一致，課程質(zhì)量堪憂；

📌 三是在教學(xué)支持方面，課程多為錄播視頻，售后無人為學(xué)員答疑解惑和持續(xù)輔導(dǎo)。

有關(guān)主體資質(zhì)問題投訴99件，占比11.81%。

📌 一方面，存在部分培訓(xùn)機構(gòu)冒用他人公司名義，以及因同一直播間銷售多家機構(gòu)課程，部分機構(gòu)被處罰后即注冊新公司、開通新賬號，致使消費者無法投訴準(zhǔn)確主體的情況；

📌 另一方面，消費者投訴商家超經(jīng)營許可范圍，無培訓(xùn)資質(zhì)辦學(xué)。消費者集中投訴某傳媒公司，經(jīng)深圳市消委會向該公司核實，該公司表示其從未開展相關(guān)培訓(xùn)，與消費者簽訂協(xié)議的公章系偽造。