王女士說她孩子從初中開始上國際學校 當時計劃去英國上大學學服裝設計 找了一家留學機構報名 最近計劃有變化 退費問題沒有協(xié)商好 王女士：了解到如果往英國方向申請服裝設計類大學，要找一個機構做作品集，作品集包括基礎常規(guī)課，包括一些面料立裁，或者一些繪畫。然后包括服裝成衣制作拍攝。 2022年11月 王女士和杭州因圖文化藝術有限公司 簽訂了一份教育咨詢服務合同 對方負責提供專業(yè)基礎課、作品集等指導 不包括語言教育 王女士：合同上我總共付費是13萬3千元。 記者：什么時候過來上？ 王女士：周末。 記者：什么形式？ 王女士：一對一，一直上到（今年）8月份，都還是上基礎課。后來我也不知道為什么，孩子可能對英國服裝這塊失去了興趣，8月10號的時候跟我說想轉(zhuǎn)到日本去。 王女士后來跟機構工作人員進行了溝通 打算把服務改成日本留學方向 重新規(guī)劃服務內(nèi)容 最終雙方?jīng)]有達成一致 王女士打算委托其他機構 提供留學日本的咨詢服務 希望杭州因圖文化藝術有限公司退費 她認可對方計算的課時費 但不接受違約條款 記者：課時費算好了？ 王女士：算好了我認可的。 記者：現(xiàn)在什么沒溝通好？ 王女士：就是百分之十違約金我不認可，因為在簽合約之前，去年九十月份的時候，我跟他們顧問保持溝通，我當時問萬一孩子退費，違約金可不可以不扣，當時老師說可以協(xié)商不扣的，就是這么一句話。在合同當中這句話沒有體現(xiàn)出來，他們就去否認不認可。 記者：你之前聊的時候是口頭還是？ 王女士：口頭聊的，因為把合同打出來，我對合同的時候提到這一句了。 合同中違約責任寫到： 違約方應向守約方支付 服務費的百分之十作為違約金 王女士希望記者介入組織協(xié)商 杭州因圖文化藝術有限公司 位于杭州西湖文化廣場環(huán)球中心 現(xiàn)場的工作人員表示負責人不在 記者留下了聯(lián)系方式 并嘗試聯(lián)系了之前跟王女士對接的工作人員 杭州因圖文化藝術有限公司 工作人員：電話發(fā)我一下，我跟負責人說一下這個事情。 后來杭州因圖文化藝術有限公司方面回復 按合同處理此事
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