2021年10月，投訴者楊某通過抖音平臺(tái)看到了開課吧考研輔導(dǎo)宣傳片。開課吧在廣告中承諾，如被培訓(xùn)人在 2022 屆全國(guó)碩士研究生招生考試中未被院校錄取，則全額返還培訓(xùn)費(fèi)用。在與工作人員確認(rèn)返款信息無誤后，楊某于2021年10月22日通過支付寶花唄分期付款11800元購(gòu)買了開課吧“管理類聯(lián)考”的考研課程。根據(jù)合同內(nèi)容，如學(xué)員未被院校錄取，開課吧則需在15個(gè)工作日內(nèi)全額退還學(xué)員課程費(fèi)用。

2022年3月，楊某考研未通過，遂按照合同規(guī)定與開課吧工作人員溝通退款事宜。但截止至2023年2月，開課吧始終在拖延處理，退款遙遙無期。

楊某的經(jīng)歷并非個(gè)案，關(guān)于開課吧虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款購(gòu)課、未按合同要求退款的投訴比比皆是。

2022年3月，投訴者王某被開課吧“0元購(gòu)”的體驗(yàn)課所吸引，后導(dǎo)師以“搶占名額”等噱頭誘導(dǎo)王某購(gòu)買高達(dá)數(shù)萬元的課程，并承諾可以先報(bào)名繳費(fèi)學(xué)習(xí)，按要求打卡完成課程學(xué)習(xí)后次月便能收到分期返還的部分學(xué)費(fèi)，每月返還，直到返完為止。

其間王某多次表示因個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件有限，無力支付高額課程費(fèi)用，導(dǎo)師便誘導(dǎo)其在芝士未來平臺(tái)上申請(qǐng)網(wǎng)貸以分期繳費(fèi)。王某后通過芝士未來貸款支付20800元購(gòu)買了相關(guān)課程。

隨后，王某按照合同要求逐月完成了觀看課程的任務(wù)，但卻并未收到返還的學(xué)費(fèi)。對(duì)此問題開課吧導(dǎo)師各種說辭，承諾后續(xù)補(bǔ)發(fā)，但截止至今仍未返還學(xué)費(fèi)。除此之外，正式的直播課程也降低了水準(zhǔn)變?yōu)殇洸フn，隨后更是于2022年9月停止了課程更新，要求學(xué)員更換App。