北京頤合中鴻律師事務(wù)所律師蘆云接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示：

首先，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，中國聯(lián)通擅自扣費(fèi)的行為已經(jīng)侵犯消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)和公平交易權(quán)。中國聯(lián)通客服所謂的“系統(tǒng)升級(jí)原因”需要拿出足夠的證據(jù)證明并向消費(fèi)者予以解釋說明，同時(shí)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)系統(tǒng)安全管理，避免類似的情況再次發(fā)生；

其次，除非用戶自行選擇轉(zhuǎn)為話費(fèi)，否則扣費(fèi)理應(yīng)原路退回。如果扣費(fèi)涉及到的用戶數(shù)量大、范圍廣、金額多，中國聯(lián)通應(yīng)當(dāng)以公告形式給予消費(fèi)者合理的解釋。

北京理道律師事務(wù)所律師王久成對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，《關(guān)于規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》(信部清〔2006〕574號(hào))第十項(xiàng)明確規(guī)定，用戶向基礎(chǔ)電信企業(yè)投訴移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)問題時(shí)，基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)妥善處理，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。

對(duì)于未按規(guī)定進(jìn)行提醒或確認(rèn)，以及訂制關(guān)系缺失或不完整的收費(fèi)行為，基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)在查證后立即向用戶退還費(fèi)用，并嚴(yán)格履行企業(yè)公開對(duì)社會(huì)做出的賠付承諾。

且依據(jù)《電信條例》（國務(wù)院令第666號(hào)）第四十條第一項(xiàng)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中，不得以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)。第七十四條規(guī)定違反本條例第四十條的規(guī)定，由省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并向電信用戶賠禮道歉，賠償電信用戶損失。根據(jù)以上規(guī)定，中國聯(lián)通公司以疊加套餐的形式干涉消費(fèi)者使用既定業(yè)務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者道歉并向消費(fèi)者退還相關(guān)費(fèi)用。