今年九月初,江蘇徐州劉先生在南京江寧區(qū)瑪莎拉蒂4S店購入一輛落地價(jià)67萬元的新車,然而提車的第二天,劉先生發(fā)現(xiàn)車輛打著火后,發(fā)動機(jī)內(nèi)會傳出“噠噠噠”的異響。
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劉先生購入的是瑪莎拉蒂格雷嘉SUV汽車,剛開始,劉先生認(rèn)為有異響只是自己和新車尚未磨合,可在接下來的幾天時(shí)間里,異響聲不但沒有減輕,在加油門提速時(shí)反而更加明顯,坐在密閉的駕駛室內(nèi)都能聽到明顯的嘈雜聲。今年9月11日,劉先生將車開到南京瑪莎拉蒂4S店維修,三天后,門店銷售人員表示,車輛的發(fā)動機(jī)的電磁閥出現(xiàn)故障,需要維修或者更換發(fā)動機(jī)。
9月14日,檢查出來確定是發(fā)動機(jī)三缸有異響,4S店給的方案是拆發(fā)動機(jī)維修,或者換一個(gè)全新的發(fā)動機(jī)。我不同意,新車要是換發(fā)動機(jī),以后賣二手車會有折損。
劉先生認(rèn)為發(fā)動機(jī)屬于汽車核心零部件,無論是拆解維修,還是整體更換,對于新車來說都相當(dāng)于經(jīng)歷了一臺大“手術(shù)”。而瑪莎拉蒂作為一個(gè)知名的高端品牌,車輛剛上路就出問題,這樣的情況實(shí)屬令人難以理解。對此,劉先生提出退換車。近期,零距離記者陪同劉先生前往南京和意汽車銷售服務(wù)有限公司,店內(nèi)工作人員表示,雖然發(fā)動機(jī)存在異響,但根據(jù)現(xiàn)有的儀器設(shè)備無法明確異響原因,只有打開發(fā)動機(jī)更換過零部件之后,才能做進(jìn)一步排查。
南京和意汽車銷售服務(wù)有限公司 客服負(fù)責(zé)人:
根據(jù)廠家技師的說法,門店目前采取的所有措施都無法找到故障原因。需要客戶認(rèn)可才能進(jìn)一步檢測,但只是拆發(fā)動機(jī)上蓋,不是分解發(fā)動機(jī)。
根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十二條明確規(guī)定,銷售者要向消費(fèi)者交付合格的家用汽車產(chǎn)品。鑒于目前的狀況,劉先生對新車的質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。4S店工作人員并沒有回復(fù)劉先生的疑問,可在接下來的溝通中,就拆發(fā)動機(jī)、更換零配件,雙方產(chǎn)生了分歧。4S店表示只有拆開發(fā)動機(jī),更換電磁閥才能進(jìn)一步排查車輛異響原因,而劉先生依舊堅(jiān)持讓4S店換一臺新車。由于雙方存在較大分歧,一番溝通后,4S店工作人員表示,會向汽車廠家和公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。
南京和意汽車銷售服務(wù)有限公司 售后經(jīng)理:

如果更換電磁閥之后沒有故障,補(bǔ)償也會給到客戶。如果換完電磁閥之后異響依舊,就可能涉及到發(fā)動機(jī)問題,后期可以再協(xié)助客戶進(jìn)行退換車。
目前,根據(jù)劉先生的反饋,4S店已經(jīng)主動和他進(jìn)行溝通,同意換新車,目前,雙方已經(jīng)簽訂書面協(xié)議。
對于這樣的結(jié)果,劉先生表示滿意,并對零距離記者的幫助表達(dá)了感謝。
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