幾天前 剛剛搬進新家的曹先生 買了一套沙發(fā) 可就在這套沙發(fā)到貨之后 曹先生堅決要求店家退貨 這是怎么回事呢 曹先生說在9月12號的時候，他妻子在數(shù)博萬達廣場全友家居店看中了一套全皮沙發(fā)，并當場就花了一萬塊錢下了訂單，很快，幾天后沙發(fā)就被送到了新家中。 就在工作人員把沙發(fā)安裝完畢之后，曹先生和家人竟然發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上有不少劃痕，雖然想了很多辦法，但是這幾處劃痕，根本無法消除。 曹先生： 如果我買來之后用了三五個月，確實質(zhì)量不好，是我選錯了，這個我能接受。但是這個東西拿來就是壞的，作為一個消費者，是無法接受這樣的事情的。 新買的沙發(fā)成了這樣，曹先生很是郁悶，并把這個情況反映給了商家。但商家給出的答復(fù)就是，換可以，但是退，不行。這在曹先生看來，根本無法接受。 曹先生： 我是要求退掉，因為買的是新的，結(jié)果弄成這個樣子，再一個這個沙發(fā)是我買來結(jié)婚用的，確實也比較著急。 全友家居店的王店長告訴記者，經(jīng)過他們技術(shù)人員的鑒定，這幾處劃痕，應(yīng)該是在運輸過程中造成的。 全友家居 數(shù)博萬達店 王店長： 我們給他重新?lián)Q一套新的沙發(fā)過來，同時也告知業(yè)主，原先那套沙發(fā)可以先用，等我們新的沙發(fā)到貨之后再給他換，就是這么一個情況。 對于曹先生提出想要退貨的訴求 王店長表示 這并不符合相關(guān)規(guī)定 全友家居 數(shù)博萬達店 王店長： 我們所有的成品家具，合同上都是寫清楚的，除了質(zhì)量問題，其他是不退不換的。既然送到家里的家具有問題，我們也答應(yīng)給顧客處理，重新給他換一套新的來，但是需要點時間，而且這套沙發(fā)還沒有達到質(zhì)量出現(xiàn)問題的高度上。 可曹先生覺得，這樣的說法根本就不符合邏輯。沙發(fā)是他花錢買的，送到家中就產(chǎn)生了劃痕，這劃痕不管是不是在運輸過程中產(chǎn)生的，跟他根本就沒有關(guān)系。所以他提出退貨的訴求，合情合理。 在現(xiàn)場 經(jīng)過記者的數(shù)次協(xié)調(diào) 王店長再次提出 一個新的解決方案 全友家居 數(shù)博萬達店 王店長： 發(fā)生這樣的不愉快，我也代表我們店面給你說聲抱歉，這邊有一個小的方案，沙發(fā)你看一下能不能先用，因為換新的可能也等不了，你先用我們那套沙發(fā)，我們在貨款上給你減免一點，再送你一點小小的禮物，你看這樣行不行？ 曹先生： 感謝你這樣的方案，但是我不同意這個方案，說直白一點，我并不是為了這個錢找你們吵，找你們鬧。確實弄這個婚禮很忙，我是不希望出現(xiàn)這個問題的，但是現(xiàn)在出現(xiàn)這個問題，我并不是一定要你們這點錢。, 對此，曹先生仍然堅持退貨，并表示如果事情得不到處理，他會把情況反映到相關(guān)職能部門。直到記者離開時，雙方仍在現(xiàn)場協(xié)商此事。 事后協(xié)商 就在記者結(jié)束采訪的第二天，曹先生給我們《百姓關(guān)注》打來電話，告訴我們商家答應(yīng)了他的訴求，已經(jīng)給他退貨處理此事。
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