廖女士：2020年在震軒美容美發(fā)，陸續(xù)充了有四五萬吧。

記者：怎么在那家店充這么多錢？

廖女士：我在想我住在這里，房子買在這里，以后肯定反正一家人都要在這里消費(fèi)的嘛，去遠(yuǎn)的地方也不方便。 

廖女士：到2023年6月份的時(shí)候，它就不開了，直接店關(guān)掉了，后來就貼了張公告，直接到隔壁離50米的地方去消費(fèi)。

廖女士：之前剪發(fā)是20元，現(xiàn)在30元，40元，都不一樣，然后服務(wù)態(tài)度也完全不一樣，很差服務(wù)態(tài)度，就剪得很隨意嘛，就感覺沒以前那種感覺嘛。

記者：兩家店是同一個(gè)老板嗎？

廖女士：是同一個(gè)老板，他們經(jīng)理說的。

杭州嘉駿ZX一站式變美中心 雷店長：升級之后等于說把他們那邊的會(huì)員轉(zhuǎn)過來了，不是震軒 （是）嘉駿。我們肯定希望你在這里繼續(xù)消費(fèi)，所以說給你一個(gè)方案，你說剪發(fā)價(jià)格之前20元30元還是怎么的，我們就按照你之前的來，別的還有你說哪方面服務(wù)做得不好，你可以提。

廖女士：（震軒）店長當(dāng)時(shí)叫我老公充錢，然后他說他不在，我老公就是認(rèn)他剪得好，然后我老公就陸續(xù)充了兩次三千，就六千，然后他（店長）過了半個(gè)月一個(gè)月，他就不在了，但是口頭承諾，他不在這個(gè)店就退款，后面溝通了有大半年，一直說退退退，后來一直就沒退嘛。

廖女士：我一開始是跟他（嘉駿）協(xié)商，我的是不用退的，只是把我老公的退回來就可以，我會(huì)繼續(xù)消費(fèi)，反正我剪頭發(fā)到哪里都是剪，然后現(xiàn)在就是連這個(gè)都溝通不了，所以說必須全部退掉。

杭州嘉駿ZX一站式變美中心 雷店長：4247元。

廖女士：那加我老公的五千多，應(yīng)該是一萬塊錢不到嘛。

雷店長：我跟你說了，我現(xiàn)在給你解決這個(gè)事情，如果說你一直在糾結(jié)上面一個(gè)店怎么樣的，怎么答應(yīng)你的我不知道，所以你要說之前那個(gè)事情，你又要找之前那個(gè)，你找得到嗎，根本找不到。

廖女士：最一開始來，就是跟你們來協(xié)商的，協(xié)商了很多次了，只是把我老公的卡五千多塊錢退回來，現(xiàn)在已經(jīng)鬧到這種程度了，所以說我必須所有的卡全部退回來，我不會(huì)再來消費(fèi)了，我的意見就是這樣子。

雷店長：去任何一家，不管說美發(fā)也好，還是做別的東西也好，如果說你充值的，你享受了優(yōu)惠，優(yōu)惠之后你又想要退卡，你怎么可能原價(jià)退卡呢？