宗女士：原來是兩個門牙中間有點縫，然后我去外面的口腔醫(yī)院都去問過，他們說做牙貼面可以把這個縫給收了。然后我就咨詢了，也咨詢了其他平臺，就在那個新氧APP上。

宗女士：我是沒有聯(lián)系過他們的，他們（新氧）平臺可能是因為我在上面咨詢了，有我的信息，然后就發(fā)給他們醫(yī)院了，我看它是在杭州，因為我看了一下， 這個機構還挺大的，我還有點放心的。

宗女士：我這個牙齒整個就是一個破損的狀態(tài)，現(xiàn)在它就下面都是有鋸齒狀，它磨得太薄了。就是你嗑東西的時候它現(xiàn)在一塊一塊地會掉了， 它磨的時候本身，這一顆（牙齒）就是有缺口了。然后我現(xiàn)在不是過了十天嘛，它有很多缺口，又更加深了。

杭州辰昕醫(yī)療美容醫(yī)院 羅經(jīng)理：現(xiàn)在是屬于治療中的狀態(tài)，還沒有所有的治療結束，然后她向我們提出終止治療。

記者：也就是說她在治療過程中間，有這個脫落是正常的嗎？

羅經(jīng)理：沒有變形，沒有脫落。

宗女士：那你看下。  

羅經(jīng)理：首先她說的不平和脫落的依據(jù)是什么？當時我本身跟她溝通的是把貼面貼上去之后，我們再去判斷一個美觀的問題，因為現(xiàn)在沒有辦法去判斷。

杭州辰昕醫(yī)療美容醫(yī)院 羅經(jīng)理：她大概是8月24號之后跟我們的客服人員有聯(lián)系，說她想要做貼面，她自述說貼面是需要磨牙的，然后9月5號所有的治療前我們都有相關病歷，都有跟她溝通清楚治療是需要磨去部分的組織的，因為她自己來醫(yī)院前她是清楚這個事情的。

宗女士：是他們打電話給我的，然后他們來加我的，所以她自己都不清楚，所以她還在這里跟我聊，你說有什么好聊的。

宗女士：我也是第一次遇到這種情況。

記者：你平常做別的咨詢的時候，就別的項目也會這樣嗎？

宗女士：別的咨詢時，沒有人打電話給我。

杭州辰昕醫(yī)療美容醫(yī)院 羅經(jīng)理：我覺得這個問題并不是很重要，因為我們溝通了之后，她也是成年人，然后。

記者：你們是從哪里知道她信息的呢？

羅經(jīng)理：那我們有渠道，因為我們線上啊，做這些活動啊，都會有電話的。

杭州辰昕醫(yī)療美容醫(yī)院 李總經(jīng)理：我們在網(wǎng)上有開店，所有的信息，因為客人是實名地在網(wǎng)上進行注冊，然后在跟我們進行對話的時候，我們會跟客人一個邀約。

記者：宗女士說她之前沒找過你們��？

李總經(jīng)理：那這個就要找，這個就要問新氧APP了

新氧醫(yī)美APP客服熱線：平臺是不會泄露您的個人信息的，您說的這個情況我們需要進一步地核實，才能了解具體的一個情況。

杭州辰昕醫(yī)療美容醫(yī)院 羅經(jīng)理：我們同事剛發(fā)過來的，這個是你自己有需求了嘛，我們才有（聯(lián)系），因為你不去點，那就也不會聯(lián)系。

杭州辰昕醫(yī)療美容醫(yī)院 李總經(jīng)理：你不按評論，點擊私信或者留言，如果說你沒有聯(lián)系的話，這個人（在我這）是不存在的。

宗女士：是他們線下打電話來咨詢我的，然后加了我的微信，然后跟我介紹他們醫(yī)院的各種服務。

新氧醫(yī)美APP客服熱線：我們排查到是不存在這個信息分配的，機構的話是可以直接在平臺上去和用戶取得聯(lián)系，但是這一點是基于用戶先主動聯(lián)系機構或者是主動授權。

記者： 她的這個咨詢記錄里面沒有找到跟辰昕這個機構的聊天記錄。

新氧醫(yī)美APP客服熱線：這一個賬號，它不是私信里邊的一個授權，是用戶主動通過機構的主頁電話有去授權聯(lián)系過醫(yī)院，不是私信當中。

新氧醫(yī)美APP客服熱線：它有可能會有一個彈窗，就是您在私信當中如果機構沒有及時回復，它會有這么一個彈窗，但是如果說機構及時回復了，它不會有這個提醒。

記者：你這邊方便，比如說加我微信，給我一個截圖，看一下是點了哪個地方，會有彈出信息授權嗎？

新氧醫(yī)美APP客服熱線：這個很抱歉，咱們的話有這個相關的要求，沒有辦法直接添加您。

記者：或者這樣我留個郵箱給您，您把這個相關的截圖能發(fā)我郵箱嗎？

新氧醫(yī)美APP客服熱線：很抱歉，沒有直接的辦法給您提供。

杭州辰昕醫(yī)療美容醫(yī)院 李總經(jīng)理：我們不可能從另外一個任何的非法的途徑，獲取到這個手機號碼，這是第一。第二，如果說我們以非法的形式獲得了這個手機號碼，她可以選擇不來，也可以選擇不接（電話），是吧。既然選擇了這種方式，她來了，她接了，并且對我們的治療她認可了，交了錢了，說明這是個合同關系。

宗女士：她說現(xiàn)在不給我弄，也就是把我錢退了，讓我到其他地方去，自己去弄去。

記者：那么病歷有給到你嗎？

宗女士：病歷我問她了幾次，要了幾次，她說所有的資料都已經(jīng)給衛(wèi)健局了，你問衛(wèi)健局要。

杭州辰昕醫(yī)療美容醫(yī)院 羅經(jīng)理：因為我們所有的病歷，還有包括醫(yī)生的資質，還有包括我們所有的資料都是給到衛(wèi)健委的。

記者：病人來您這里，如果做了相關的診療，你們給他們病歷，這個是應該的呀。

羅經(jīng)理：因為衛(wèi)健委還在跟我們，現(xiàn)在還在協(xié)調當中，所以說這些東西可以有。

記者：不管有沒有協(xié)調，你的病人來你這里，做完治療之后，問你要病歷。

羅經(jīng)理：這個可以給，我昨天也沒有跟她講不給，因為衛(wèi)健委那邊是可以要的呀，那如果是她想要。

記者：這個就不該是問衛(wèi)健委要��？

羅經(jīng)理：沒關系沒關系，她如果是想要的話，我這邊是可以給她。

宗女士：主任醫(yī)生中間，只來了幾分鐘，就看了一下說，誒，你這不對。弄一下，然后又走了，就是這樣的。所以我就對他們一開始就心里就犯嘀咕，我覺得就感覺，這就是沒有幫我正規(guī)服務，我就像一個小白鼠，給他們當了實驗品的這種。

宗女士：主任醫(yī)生是有的，那個是沒有這個資格的。

記者：當時給你看的資料里面，就沒有這個給你，做手術醫(yī)生的行醫(yī)資格證嗎？

宗女士：嗯，對對對，因為我去衛(wèi)健局，已經(jīng)去過了，衛(wèi)健局昨天他聯(lián)系我了。他打電話跟我說的，他說那個只是一個助手，所以另外一個主任醫(yī)生，只有在他的陪同下，才能操作手術才正常。

杭州辰昕醫(yī)療美容醫(yī)院 李總經(jīng)理：我們是醫(yī)院。所有的治療都是，必須要有資質的醫(yī)生，才能夠操作的。如果說沒有資質，首先他是不能入職的。

宗女士：你看他現(xiàn)在已經(jīng)在磨了。

杭州辰昕醫(yī)療美容醫(yī)院 李總經(jīng)理：沒有關系，就是說你可以把這個保存，作為一個法律依據(jù)。

宗女士：他也沒有人來指點。

李總經(jīng)理：包括你剛才說的那個沒有指點，你在看現(xiàn)在來過了他現(xiàn)在都已經(jīng)。

宗女士：他現(xiàn)在都磨了一半了，這個時候已經(jīng)磨了一半了。

記者：這個閆醫(yī)生后來有上手操作嗎？

宗女士：他弄了一會，然后又走了，然后就再沒來過。

宗女士：他（閆醫(yī)生）沒有陪同。

杭州辰昕醫(yī)療美容醫(yī)院 李總經(jīng)理：不需要全程陪同，知道不？只需要進行一個相關的，關鍵點的技術指導就可以了。

杭州辰昕醫(yī)療美容醫(yī)院 閆醫(yī)生：關鍵部分都是我做的， 就是牙齒預備。

記者：之前謝醫(yī)生做的內容是什么呢？

閆醫(yī)生：他是術前的準備，還有牙面的應該是處理軟垢。

宗女士：什么叫應該啊，你不能這么說啊。

閆醫(yī)生：對，處理的是軟垢，因為我們交代好了很清楚，有些地方他不能動的，我會提前跟他溝通好的。

宗女士：不是，他是已經(jīng)在磨了，他那個東西可以看得到的，視頻里面有。那我自己在那，我肯定是自己知道，他有沒有在給我進行操作。我還問了他，我說你會不會把我牙齒這個縫磨得更大，他說不會，就是里面這一顆凹進去有點畸形的這一顆，他說這個是比較有難度，然后留給他們主任醫(yī)生幫我操作，其他前面的，這一二三顆是那個謝醫(yī)生。

宗女士：因為他磨得都很薄，你不輕咬東西，它都會掉了的那種。你說我都已經(jīng)30多年，我這個牙齒都是好的，沒有任何去損壞，它現(xiàn)在磨了之后全部就變成這個樣子，他說跟他沒有關系。

杭州辰昕醫(yī)療美容醫(yī)院口腔科 閆醫(yī)生：術后也跟她溝通過，讓她不要用門牙去咬硬物。

記者：像現(xiàn)在出現(xiàn)這種小破損？

閆醫(yī)生：即便是現(xiàn)在有少量的脫落，對貼面的粘接也沒有任何的影響，對以后的使用也不會有影響。

宗女士：我擔心時間的一個問題，還怕到其他地方，別的地方又對我進行二次損傷，又還要磨，還要備牙。

杭州辰昕醫(yī)療美容醫(yī)院 閆醫(yī)生：那我都是按照標準的流程給她備好的，她只需要去重新取模，換一家醫(yī)療機構以后會不會重新再備牙，會不會重新再處理污垢的事情，就有所待定了。

宗女士：我也不想找他們麻煩，我是希望他幫我解決問題。我不是想要賠償?shù)摹?/strong>

杭州辰昕醫(yī)療美容醫(yī)院 閆醫(yī)生：我們這邊如果溝通好，協(xié)議寫好的話，我是可以給她繼續(xù)做的，因為我的牙體預備都是一個正規(guī)的操作。我都看過，我們都有術后照片都拍在那里的。

宗女士：要找最好的醫(yī)生。要給我做最專業(yè)的治療。那你要說它保質期多久？

杭州辰昕醫(yī)療美容醫(yī)院 李總經(jīng)理：她要求90年的保質期。

宗女士：我哪里說要90年。你把這句話好好說清楚。

李總經(jīng)理：調監(jiān)控。

杭州辰昕醫(yī)療美容醫(yī)院 羅經(jīng)理：我們有監(jiān)控。

宗女士：我是說你可以幫我保多久？那個時候我只是情緒很激動，對不對。

李總經(jīng)理：我說的你需要保多久？

記者：正常的保質期是多久？

李總經(jīng)理：5年。

宗女士：5年可以，那他不要出現(xiàn)操作上面的一些問題，造成我的損傷。

李總經(jīng)理：關鍵是我們不敢給她做了，知道不？做好了，萬一又來又有什么事，這個東西就沒完沒了。

宗女士：我現(xiàn)在的話想要衛(wèi)健委幫我調解嘛，盡量不要耽誤治療嘛。然后我已經(jīng)約了那個醫(yī)院了，約專科醫(yī)生幫我看了，就是掛了專家號了。

記者：那趕緊去先治吧。

宗女士：好的好的。