赫先生：9月14號提的車，當(dāng)天晚上到家，發(fā)現(xiàn)傳動軸異響，不僅僅是換擋的時候有異響，在低速行駛的時候也有。

赫先生：銷售跟我說，九月份的車就不會出現(xiàn)這種情況了。

記者：提車當(dāng)天有去試車過嗎？

赫先生：試車過。

記者：怎么樣的試車？

赫先生：現(xiàn)場熱車半小時，然后進(jìn)行換擋。

記者：原地？

赫先生：原地?fù)Q擋，當(dāng)時沒有聲音。

記者：當(dāng)天回去的話中間隔了多久，有出去開過嗎？

赫先生：開過，下午去辦的牌照，大概開了二十多公里吧。

王先生：9月13號付的定金，9月14號提的車。

記者：現(xiàn)車？

王先生：對，現(xiàn)車，因為當(dāng)時拱墅區(qū)有補貼。關(guān)于傳動軸異響的問題，我也問過銷售，銷售說9月份提的車是不會有傳動軸異響的。

記者：你這輛也不會？

王先生：對，他說的。

王先生：第一次驗車是交定金那天，是原地驗的，車燈還有油漆之類的，然后看一下生產(chǎn)日期，然后第二天......

記者：那天有驗異響嗎？

王先生：當(dāng)天沒有異響。然后第二天也是在原地驗車之后，在這邊場地開了一圈，也是沒有異響的。但是提車回去之后，就發(fā)生了異響。

杭州寶榮寶馬4S店市場部 胡經(jīng)理：銷售可能也不是特別清楚這個批次的問題，因為可能目前交車的來看，（9月份）的概率相對來說會比較小，可能需要再跟我們銷售部門去了解一下，才能再給出一個反饋。

記者：那哪個時間段之后的車，就不會有這個異響了呢？

胡經(jīng)理：目前的話，我們也沒有確切的一個說法。客人提完車之后，我們目前是沒有說要讓客戶去跑幾圈試這個聲音，因為我們不能把小概率事件，當(dāng)成每臺車都有嘛。

王先生：您好我打斷一下，關(guān)于驗車這個方面，我覺得如果這個事情，因為據(jù)我了解，這個事情已經(jīng)不是小概率事件了，這個事情很多車主都跟我說，而且我們在網(wǎng)上都有交流，都有這個問題存在，不能開個幾公里，然后試一下車有沒有傳動軸異響，那我們這個驗車的環(huán)節(jié)是不是就是子虛烏有、形同虛構(gòu)呢？

赫先生：他們給的方案是更換傳動軸，并做一年的傳動軸延保，然后加上兩千塊錢代金券。

杭州寶榮寶馬4S店市場部 胡經(jīng)理：這個我們官方是沒有的，這個也是我們經(jīng)銷店出于對客戶的一個關(guān)懷，作出的額外的補償方案。其它店是怎么樣我不是很清楚，那可能我們店目前是這樣的一個方案。在我們店發(fā)生過的這幾起，就是客戶的反饋，目前來說客戶都是接受的。

赫先生：寶馬作為這么大的企業(yè)，出現(xiàn)這種頻發(fā)的一個事件，很不應(yīng)該吧，因為買寶馬之前也是比較相信這個品牌的。我覺得至少應(yīng)該給我進(jìn)行全車的延保，這樣的話才算作賠償吧。

王先生：首先是一個車輛的延保兩年、傳動軸質(zhì)保和延保大概兩年，其次還有其它的一些，五千的維修金賠償之類的。

杭州寶榮寶馬4S店市場部 胡經(jīng)理：那對于客戶的這個訴求，我們還會進(jìn)一步跟廠方這邊去溝通，那我們自己公司內(nèi)部也會再跟客戶做進(jìn)一步的協(xié)商，公司管理層也好，我們業(yè)務(wù)部門也好，我們會努力去達(dá)成這個訴求上的一致。