嚴(yán)女士：外面爛的話，人為的我不找她，里面爛成這樣，確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題，你們可以看它家這個(gè)皮，輕輕一撕就壞這樣，不知道是不是真皮。

嚴(yán)女士：當(dāng)時(shí)我就覺得有點(diǎn)奇怪怎么爛成這樣。我來(lái)的時(shí)候她說(shuō)里外都是牛皮的，我拿回來(lái)問(wèn)她，她說(shuō)我穿法不對(duì)，我說(shuō)我買雙鞋子我要怎么穿？以前我穿你家鞋子都沒有出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，她就一直說(shuō)是我人為穿壞的。

嚴(yán)女士：她說(shuō)可以讓廠家?guī)臀覔Q里面的皮，但是我不同意，我要求給我換其他的款式，要補(bǔ)差價(jià)我也同意。修補(bǔ)這個(gè)皮質(zhì)，我穿不了幾天，耐磨的皮質(zhì)可以，這種同樣材質(zhì)的我不換。

貴陽(yáng)小十字臣仙巴利鞋店 店長(zhǎng)助理袁女士：她讓我給她換其他的款式，本身就是這種材質(zhì)換不了。在保修范圍內(nèi)，我們和公司協(xié)商給顧客維修，顧客不同意。

記者：這個(gè)損壞是正�，F(xiàn)象嗎？

貴陽(yáng)小十字臣仙巴利鞋店 店長(zhǎng)助理袁女士：因?yàn)樾�子是穿在腳上的，每個(gè)人腳型不一樣。

貴陽(yáng)小十字臣仙巴利鞋店 店長(zhǎng)助理袁女士：出了問(wèn)題，該怎么解決就怎么解決，大家協(xié)商如果是包換包退的，我們也會(huì)解決。一個(gè)月之內(nèi)出現(xiàn)斷幫斷底，這個(gè)不屬于包換，只保修。

記者：嚴(yán)女士要求修了以后不會(huì)再損壞，可以嗎？

貴陽(yáng)小十字臣仙巴利鞋店 店長(zhǎng)助理袁女士：任何人都不敢保證，這個(gè)鞋子也是要愛護(hù)的。