趙女士說(shuō)，她原本打算今年10月份辦婚禮，因?yàn)榛榉垦b修的事情，擔(dān)心沒(méi)法及時(shí)入住。小兩口的新房位于杭州濱江區(qū)龍湖春江彼岸小區(qū)，面積一百六十多平，她說(shuō)去年年中開(kāi)始著手裝修，一開(kāi)始找的是杭州圣都家裝公司。

趙女士：“我們整個(gè)的預(yù)算，包括柜子就是六七十萬(wàn)的樣子，我們喜歡極簡(jiǎn)類的�！�

趙女士說(shuō)，圣都提供了全屋的設(shè)計(jì)方案和部分硬裝，方案中涉及到的一些定制柜等木制品，他們找了另外一家家具商行制作。合同顯示，乙方是杭州恒大國(guó)際建材家居博覽中心卓依家具商行，總費(fèi)用是二十二萬(wàn)。

趙女士：“其實(shí)是分為兩塊，一塊是全屋的柜子，以及我們客廳的木飾面，圣都的設(shè)計(jì)師，一來(lái)有效果圖，二來(lái)會(huì)有CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)），（卓依）的設(shè)計(jì)師應(yīng)該也是專業(yè)的，應(yīng)該是看得懂的�！�

趙女士說(shuō)，他們對(duì)圣都的設(shè)計(jì)比較滿意，原本打算把圣都的設(shè)計(jì)材料發(fā)給卓依，讓卓依按圖定制，實(shí)際安裝后的效果卻大相徑庭。效果圖中，幾個(gè)房間內(nèi)都有整面的定制柜，柜門上下直通天花板和地面。現(xiàn)場(chǎng)，圣都的設(shè)計(jì)師先拿著效果圖進(jìn)行講解。

杭州圣都家裝公司 設(shè)計(jì)師：“我們?cè)�先的設(shè)計(jì)，柜門都是通頂?shù)�，我們俗稱叫‘頂天立地’，底下是沒(méi)有踢腳線的，頂上是沒(méi)有封板的，因?yàn)檎�體的風(fēng)格是極簡(jiǎn)，我們希望把所有的收口線條都簡(jiǎn)化�！�

圣都的設(shè)計(jì)師表示，他們還做了一份施工圖紙，兩份材料都交給了卓依做參考。

杭州圣都家裝公司 設(shè)計(jì)師：“我們?cè)趫D紙的繪圖上，表示的也是頂天立地的，這個(gè)是我們的樓板線，上面也是樓板線，這些我們是填充的，中間這一層是地板的安裝層，這個(gè)線以上是就是完成面了�！�

趙女士說(shuō)，卓依參考了之后，也出具了一份施工圖紙。

杭州圣都家裝公司 設(shè)計(jì)師：“（她找的那家公司的圖紙和你的這個(gè)圖紙有什么區(qū)別？）主要的區(qū)別在于，這個(gè)門板是落在踢腳線上面的，我們的門板是直接落在完成面上的，這樣出來(lái)的效果就完全不一樣了。”

趙女士：“我們現(xiàn)在就是全屋的柜子，都要求‘頂天立地’，卓依都做了非常厚的（收口條），這個(gè)其實(shí)是很老式的，我們想要柜門直接做下來(lái)，現(xiàn)在相當(dāng)于踢腳線，相當(dāng)于外露了，我們沒(méi)辦法接受，說(shuō)句實(shí)話我價(jià)格花在這了，我們現(xiàn)在的訴求是我們的柜門還是按照預(yù)期的效果來(lái)。”

在杭州恒大國(guó)際建材家居博覽中心，卓依家具商行的袁老板回應(yīng)，他們這里也陸續(xù)改過(guò)三版圖紙，每版的圖紙上都有上下收口條。至于圖紙上為什么出現(xiàn)了收口條，他不太清楚。

杭州恒大國(guó)際建材家居博覽中心卓依家具商行 袁老板：“他們是通過(guò)朋友介紹來(lái)的，中間的過(guò)程當(dāng)時(shí)是在微信群里溝通，我們當(dāng)時(shí)有個(gè)設(shè)計(jì)師姓黃的對(duì)接，工廠是按照第三稿最后確定版本來(lái)下單的，中間的過(guò)程我是沒(méi)有參與的，有可能他跟我們?cè)O(shè)計(jì)師說(shuō)過(guò)，我不知道什么原因，最終圖紙上是沒(méi)有體現(xiàn)不要收口條�！�

趙女士的丈夫錢先生提供了聊天記錄，上面顯示之前曾把圣都的效果圖和施工圖紙都發(fā)給過(guò)袁老板。

袁老板指出，卓依的施工圖紙上有一行字：柜門/收口板：22毫米歐洲云杉平板烤漆。

他認(rèn)為，每一頁(yè)都是經(jīng)過(guò)業(yè)主簽字確認(rèn)的，錢先生也是要承擔(dān)一定責(zé)任。

杭州恒大國(guó)際建材家居博覽中心卓依家具商行 袁老板：“每一張都有客戶簽字，客戶不簽字我是不下單的，柜門和收口條這個(gè)東西很清楚的，每一張都是有的�！�

袁老板說(shuō)，當(dāng)時(shí)那位設(shè)計(jì)師黃經(jīng)理已經(jīng)離職了。他現(xiàn)場(chǎng)撥打電話，對(duì)方?jīng)]有接聽(tīng)，記者撥打電話發(fā)送短信都沒(méi)有收到回復(fù)。錢先生提供了一段聊天語(yǔ)音，說(shuō)是溝通方案時(shí)發(fā)給黃設(shè)計(jì)師的。

錢先生提供的語(yǔ)音：“因?yàn)楝F(xiàn)在我的做法，不是頂天立地那種門嘛，這個(gè)情況下面……”

錢先生認(rèn)為，這說(shuō)明當(dāng)時(shí)他告知過(guò)對(duì)方，要做頂天立地的式樣�，F(xiàn)在，袁老板同意重做主臥的柜門，其它維持原樣，趙女士沒(méi)有接受。