石先生：有近五六年都沒有登過，沒有用過。

記者：為什么？

石先生：因?yàn)槲覀儗?shí)體店都忙不過來，就不去做淘寶店了，我所有的都下架了，有一個寶貝沒有下架干凈。想想“僵尸賬戶” 躺在那里沒有去關(guān)注它了。從9月份開始拍起，惡意被拍走了100多單，將近200單，他們?nèi)ネ对V了以后，已經(jīng)產(chǎn)生了2000多塊錢賠款，倒欠保證金現(xiàn)在有3000塊錢左右了。

石先生：我處理的速度跟不上他們投訴成立的速度，完全來不及。買家打電話去聯(lián)系他們，他就說我就投訴你，有一些電話是空號，地址也是空地址。沒在投訴時間段內(nèi)的，你一點(diǎn)發(fā)貨，他就馬上申請退款了。

顧客：怎么了？

石先生：你在我淘寶上拍了顯示屏的。

顧客：對。

石先生：我打算給你發(fā)貨。

顧客：等下，什么東西？你再說一遍。

石先生：你拍的液晶屏。

顧客：我現(xiàn)在不需要了，一開始你沒發(fā)貨，我買了別的。

記者：我看你是10月3號拍的，沒跟賣家聯(lián)系嗎？

顧客：沒有。

石先生：現(xiàn)在直接拍下來了80塊錢，現(xiàn)在我給他發(fā)什么我都不知道。這15寸是只要50到60塊錢，17寸是60塊錢，19寸是70-80塊。 

顧客：現(xiàn)在不需要。

記者：我看您拍了6個。是需要6個屏幕嗎？

顧客：但是我現(xiàn)在，他上次不發(fā)貨，我現(xiàn)在已經(jīng)買了。

記者：我看店里寫了，要聯(lián)系了再拍。

顧客：我沒看見，我看80塊錢一個就直接拍了呀。

顧客：拍了啥？

石先生：你拍的液晶屏，裸屏。

顧客：啥瓶�。颗璋�。 

石先生：液晶顯示器的屏幕。

顧客：打錯電話了吧。

記者：王先生，在淘寶鼎新電器8的店鋪里，你拍了5單二手原裝拆機(jī)的裸屏。

顧客：哦對。

石先生：是有拍嗎？

顧客：哦，怎么了。

石先生：您需要幾寸的屏幕？5個？

顧客：等一下啊，我在上班呢，等一下。（電話掛斷）

淘寶客服：不通過可以去復(fù)議一下的。

石先生：復(fù)議也沒用，復(fù)議反而更快，賠錢速度更快。

淘寶客服：您可以把訂單號給到我，我可以幫您進(jìn)一步去核實(shí)一下，看通過我們上級那邊，看看通過他那邊能不能幫您把訂單直接關(guān)閉掉。

記者：怎么樣認(rèn)定是否惡意拍單？平臺這邊有相關(guān)規(guī)定嗎？

淘寶客服：淘寶會去排查，排查他這個地址，有沒有經(jīng)常做這個事情。對吧，綜合去判定的。 

記者：因?yàn)橘u家也把情況反映給我們電視臺，所以我們想了解一下，平臺對惡意拍單相關(guān)的規(guī)定。

淘寶客服：您這個問題需要給您提交上去。