馮女士：車子沒有異常，但是直接是跳出來，我第一時間就是下高架，把寶寶帶出來，路邊等待救援。

馮女士：噴油嘴高于極限值，是這個問題。

記者：怎么處理的？

馮女士：他們當(dāng)時給我的解釋是軟件需要內(nèi)部升級。它顯示是氣缸3高于極限值，它是進(jìn)行了對換。

馮女士：你說新車10天，換，我也接受換了，你說需要等待，等待一個月，一共四個噴油嘴，等待一個月。

記者：這個車是新款嗎？

馮女士：2022款，2023款應(yīng)該上個月剛出。已經(jīng)算是很新款了。

馮女士：那進(jìn)行對換對我而言，它還是存在這個問題，那我提出，那個時候我說你們既然不能保障，那就是兩萬塊錢賠償費嘛。

馮女士：但是他們以公司買車為由，還沒有達(dá)到三包什么的，但是我們覺得他們在無視浙版《消法》。

 省消保委汽車專家 汪英來：如果你是公司牌照的，那不管什么情況都無法退換車的，這屬于生產(chǎn)資料了，但是屬于個人的話，那么有資格退換車，要根據(jù)故障嚴(yán)重程度來（確定）。60天，3000公里之內(nèi)，發(fā)現(xiàn)了故障，作為4S店，或者是保時捷廠家來說，應(yīng)該相應(yīng)地補(bǔ)償。目前這個故障，補(bǔ)償這么個金額，實際上服務(wù)是到位的，而且還是比較客氣的。

嘉興海寧保時捷中心 銷售經(jīng)理：技術(shù)的這個判斷，因為噴油嘴，有一缸噴油量，電腦檢測到，比預(yù)計的略微高了一點點，那個值。后來技術(shù)手段，升級了一下，也就恢復(fù)了。目前這個車，它還是比較正常的。

記者：她說3缸和1缸調(diào)換了一下，噴油嘴調(diào)換？

嘉興海寧保時捷中心 銷售經(jīng)理：對，這個跟客戶前期溝通了一下，是按這個方向去走的。

嘉興海寧保時捷中心 銷售經(jīng)理：我們是給到了九千的售后代金券。同樣，馮小姐在蕭山，在杭州，我們也考慮到便捷性，馮小姐當(dāng)時說來海寧遠(yuǎn)，那我們也去溝通，在我們杭州的兄弟店使用，這也是可以的。車輛帶來了一天的困擾，所以說過路費、油費，我也是跟公司去溝通，這個我們是可以去申請報銷。

馮女士：我的訴求肯定還是跟（之前一樣），既然你們兩萬塊經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，您認(rèn)為做不到，您現(xiàn)在直接給我砍一半還不到，我心里接受得了嗎？

省消保委汽車專家 汪英來：按照浙版新《消法》的規(guī)定和《國家汽車三包法》法規(guī)規(guī)定，兩個法規(guī)，目前執(zhí)行的是，同一故障，如果連續(xù)維修四次，或者是累計維修30天，超過30天了，那么要退換車的。根據(jù)浙版新《消法》，它分兩檔，一檔是60天或者3000公里，它有相對應(yīng)的故障，退換車的故障，相對應(yīng)。還有一檔就是兩年或者五萬公里，（哪個）先到為準(zhǔn)，也有相對應(yīng)的故障。