黃女士：7月2號停進(jìn)來的，7月3號的凌晨兩點(diǎn)多被撞的。我手機(jī)有被撞的提示，強(qiáng)烈震動的提示。然后我十分鐘之內(nèi)就穿衣服下來了�？吹奖蛔擦寺�，第一時間我就打了物業(yè)電話。大概十五分鐘左右，物業(yè)保安人員過來了。過來然后看了一下，他說“哦是被撞了”，地上當(dāng)時還有剎車的痕跡的。

黃女士：他們說找不到。我問他為什么找不到，他說監(jiān)控全部壞掉了。然后我就沒辦法，我選擇了報警，我要先備案對不對。人家警察告訴我，你們小區(qū)已經(jīng)不是一起了。

黃女士：我有一次在電梯里面，手串掉了，那串手串還有點(diǎn)貴的。我就問物業(yè)管家，我說能不能監(jiān)控里幫我找一下，其實(shí)上來下去也就十幾分鐘的時間。后來他們物業(yè)管理人員告訴我，電梯里面的監(jiān)控都是壞掉的，沒辦法找到。那個時候我只以為是我們這個單元一個個例。然后后面就因?yàn)檫@個車子的事情，親自到監(jiān)控室看了我才知道，我們小區(qū)監(jiān)控大面積壞掉了。

黃女士：物業(yè)現(xiàn)在，說是說給我們賠，但是中間還有幾千塊錢是要我們自己出的。我覺得這樣是十分不合理的，我是希望物業(yè)能站出來把這個事情解決掉，把我（車）修好就可以了，但最好能把小區(qū)安全系數(shù)提高一下，特別就是監(jiān)控這一塊。

杭州篁外山莊物業(yè)管理處 張主任：我也不能證明就說是，確實(shí)是在我們小區(qū)造成的。我們現(xiàn)在本質(zhì)上是業(yè)主的事情，在走我們一個公共責(zé)任險的保險流程。

杭州篁外山莊物業(yè)管理處 張主任：前年開始，一直就說系統(tǒng)老化，沒辦法修復(fù)。（物業(yè)）沒有權(quán)限，也沒錢。這個錢是要社區(qū)經(jīng)濟(jì)來。

記者：那為什么要拖這么久呢？

杭州篁外山莊物業(yè)管理處 張主任：不是拖這么久，因?yàn)槲飿I(yè)已經(jīng)提報上去了，但是上面沒辦法推進(jìn)。

記者：你們是什么時候提報的？

杭州篁外山莊物業(yè)管理處 張主任：我們?nèi)ツ�、前年一直在給社區(qū)提報。

杭州西湖區(qū)轉(zhuǎn)塘街道鳳凰社區(qū) 俞書記：一個是通過召開業(yè)主大會，把這個議題呢，已經(jīng)向整個小區(qū)的公示欄都公示了，我們公示的時候大概是165萬的總價。今天我們做的事情就是把具體的清單（確定下來），到11月，其實(shí)（業(yè)主大會）就會有個表決區(qū)了。表決區(qū)出來之后，那我們接下來就下一階段了，公開招投標(biāo)啊之類的，一旦中標(biāo)出現(xiàn)了，那我們后面馬上就執(zhí)行了。