王女士反映,幾個月前 她的孩子因為購買游戲里的“蛋幣” 把她銀行卡里的一萬多塊錢刷空了 王女士夫妻倆在杭州富陽經(jīng)營快餐店 家里有兩個孩子 大女兒上五年級 小兒子在上幼兒園大班 王女士:大概是在6月1號,那時候過兒童節(jié)嘛,然后我父親(給)小孩子一個人打兩百塊錢。然后我就翻了一下(微信錢包)記錄,就發(fā)現(xiàn)了這么一件事情。一筆一筆的,六百塊錢、兩百塊錢、三百塊錢的,這些錢莫名其妙的就沒了。然后我就跑到銀行去一查,我那張卡里的錢已經(jīng)空了。一萬多塊錢,全部空掉了。 王女士的微信交易記錄顯示 從今年3月份到5月份 付給“廣東歡太科技有限公司”的錢 總共有一萬一左右 購買的商品是“蛋幣” 她撥打了付款記錄里的商家電話后 才知道這和孩子玩了一款 名叫“蛋仔派對”的游戲有關(guān) 王女士:我就說,媽媽手機上這個錢,莫名其妙沒有了,這個蛋仔派對,你們是不是玩了。剛開始是不承認(rèn),她怕我罵她、說她,后面還是承認(rèn)了。 記者:是大的玩了還是小的玩了? 王女士:兩個都玩了。
記者:平時您的手機會給他們玩是嗎?
王女士:學(xué)校里經(jīng)常會布置一些手機上的作業(yè),你們知道的,那種英語的預(yù)習(xí)作業(yè)啊,很多都是手機上完成的。我們兩個做生意也比較忙嘛,也不可能就盯著小孩子。
記者:他們玩游戲的事情您知道嗎?
王女士:我根本就不知道的,我是后來6月1號才發(fā)現(xiàn)的。我人沒有注意,我要注意到肯定就要制止了對不對。
王女士的女兒說
這款游戲是去年過年的時候
朋友推薦她玩的
王女士的女兒:就是放假有空的時候就會玩一玩。
記者:寫完作業(yè)你會玩嗎?
王女士的女兒:會。
記者:充錢買什么東西呢?
王女士的女兒:就是之前有一個盲盒,然后特別想抽。
記者:盲盒里面有什么東西?
王女士的女兒:就是一個皮膚。
記者:密碼怎么知道的呢?
王女士的女兒:是媽媽的鎖屏密碼。
記者:鎖屏密碼和支付密碼是一樣的嗎?
王女士的女兒:嗯。
記者:你是看到了是嗎?
王女士的女兒:對。
記者:你媽媽告訴過你嗎?
王女士的女兒:沒有。
王女士說,事后她了解到
兩個孩子玩游戲用的是她的OPPO渠道賬號
歡太科技是OPPO的平臺運營公司
從6月份開始,她一直在
和歡太科技溝通退費的事情
王女士:我們是把小孩子的出生證,然后包括這個戶口證明、付款記錄全部都提供給他們了。最近一段時間,他就是說,同意退四千多。四千多的話,我也是不同意的,因為已經(jīng)是一萬多塊錢出去,而且他們也認(rèn)可呀。不認(rèn)可的話,不可能退一分錢的對不對。你們既然承認(rèn)是小孩子玩的,從法律上來講的話,這個錢是要全部退給我們的。
王女士再次撥打了歡太科技的客服熱線
廣東歡太科技有限公司 客服:這個金額是由我們平臺方,跟游戲方(網(wǎng)易)去協(xié)商爭取得來的一個金額。這個可能是,確實根據(jù)提供的資料,還是沒辦法直接證明是小朋友充的。具體都有問過,有沒有監(jiān)控,估計也是沒有的,沒有提供(給我們)。
王女士:監(jiān)控啊,那你說有幾個小朋友玩游戲的時候我們還給她弄監(jiān)控啊。
歡太科技的客服表示
會把王女士的訴求反饋給客服經(jīng)理
王女士又撥打了蛋仔派對游戲方
網(wǎng)易游戲的未成年退款專線
網(wǎng)易游戲未成年退款專線客服:是這樣子的女士,如果您孩子玩的是廣東歡太的渠道賬號,這個的話是由渠道商那邊去進行獨立運營、獨立管理的,網(wǎng)易這邊不會干涉他們的一個處理結(jié)果。那這邊的話,是建議聯(lián)系一下廣東歡太那邊去進行溝通協(xié)商一下。
網(wǎng)易游戲未成年退款專線的客服
記下了記者的聯(lián)系方式
節(jié)目播出前
網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺專員反饋
經(jīng)核查游戲賬號是OPPO渠道賬號
針對家長的訴求
第一時間協(xié)助用戶與OPPO渠道溝通
也會對后續(xù)處理進度保持關(guān)注與跟進
·請注意語言文明,尊重網(wǎng)絡(luò)道德,并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。