王女士：前天中午簽收的時(shí)候，我就在（網(wǎng)點(diǎn)）門(mén)口就看到，它已經(jīng)漏了一大攤了。快遞這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的人就告訴我說(shuō)，她已經(jīng)跟公司理賠了，到時(shí)候根據(jù)具體價(jià)值賠給我。一斤的話零售價(jià)是38元，實(shí)際價(jià)值是七百多元。

記者：你這個(gè)酒買(mǎi)過(guò)來(lái)是做什么的？

王女士：給我公公嘛，他泡酒的，泡那個(gè)紅桃K。

記者：紅桃K是什么？

王女士：就是洛神花，余杭這邊很多人都要泡那個(gè)酒喝嘛。好像喝了就是面色紅潤(rùn)吧。

王女士：簽（收）了我說(shuō)我簽（收）了以后怎么給我賠呢？她說(shuō)你在這個(gè)（快遞單）上面簽上“單子有漏”。我簽好以后再來(lái)跟她說(shuō)，她就說(shuō)，我們這個(gè)只保丟不保損。簽收前和簽收后是兩種說(shuō)法。

記者：保價(jià)的時(shí)候有沒(méi)有跟你們說(shuō)保丟不保損呢？

王女士：沒(méi)有說(shuō)，就說(shuō)這個(gè)東西要不要保價(jià)。它既沒(méi)有書(shū)面的協(xié)定，也沒(méi)有口頭跟我們說(shuō)。我覺(jué)得她就是想先讓我簽收，簽收了以后嘛，她就跟我說(shuō)，她們內(nèi)部規(guī)定，只保丟不保損。你們內(nèi)部的規(guī)定就可以隨便拿出一條來(lái)誆我們嘍？

宇鑫物流杭州瓶窯鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn) 華經(jīng)理：怎么賠？讓你親戚找發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)就可以了，就算理賠也是那邊處理的。

王女士：你們不是一個(gè)公司的嗎？

宇鑫物流杭州瓶窯鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn) 華經(jīng)理：我們屬于一個(gè)集團(tuán)，我們是屬于各個(gè)分公司的你知道吧。

王女士：那邊說(shuō)是賠不了的呀？

宇鑫物流杭州瓶窯鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn) 華經(jīng)理：那賠不了，就賠不了嘍，自認(rèn)倒霉唄。,

王女士：那我這大幾百的東西我就自認(rèn)倒霉啦？

宇鑫物流杭州瓶窯鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn) 華經(jīng)理：這個(gè)咋說(shuō)呢，之前（你弟弟）又不是第一次發(fā)了。這個(gè)東西都是口頭允諾的，液體東西，玻璃制品，當(dāng)時(shí)你在來(lái)我店里的時(shí)候，已經(jīng)跟你講很清楚了，不予理賠的。它破了就是破了。

王女士：但是他寄的時(shí)候就沒(méi)說(shuō)過(guò)的。

記者：她簽收之前，您有沒(méi)有跟她說(shuō)過(guò)是要先簽收才能理賠？

宇鑫物流杭州瓶窯鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn) 華經(jīng)理：我沒(méi)有。

王女士：是另外一個(gè)女的說(shuō)的。

宇鑫物流杭州瓶窯鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn) 華經(jīng)理：因?yàn)榕蓡螁T有的東西她是不懂的呀。

王女士：我這個(gè)單子之前有申請(qǐng)過(guò)理賠嗎？

宇鑫物流杭州地區(qū)理賠專線客服：這個(gè)系統(tǒng)上目前沒(méi)有看到。

王女士：你們有沒(méi)有這個(gè)保丟不保損的規(guī)定？
宇鑫物流杭州地區(qū)理賠專線客服：有。

王女士：是所有東西都保丟不保損嗎？

宇鑫物流杭州地區(qū)理賠專線客服：說(shuō)實(shí)話我對(duì)這個(gè)也不太清楚，所以我要幫你問(wèn)一下，核實(shí)一下具體情況。