夏先生：到今年4月份的時候，還剩20多節(jié)課，在銷售的軟磨硬泡下，說什么搞活動，又報了99節(jié)課，一直在這么上。結(jié)果小孩得了鼻炎，引發(fā)了中耳炎，醫(yī)生建議不要上了。對他們老師的話，其實關(guān)系都還好，想著先停課，等小孩過了一兩個月，好了之后我們又來上，發(fā)現(xiàn)又引發(fā)了。 

夏先生：開始說是兩到三個月退還，我說好的。所以兩到三個月之間，我們都沒有催過他一次。等到三個月問他的時候，那個銷售就愛理不理了。打電話店長他們聯(lián)系，說是聯(lián)系總部，又拖了一個月，到現(xiàn)在也沒有聯(lián)系我。

凡嬉親子游泳杭州高德置地廣場店 王店長：具體我也不清楚，因為總部告訴我，具體時間讓我等通知。 

記者：單子上面寫的是財務(wù)簽字后15個工作日退回，有財務(wù)經(jīng)手過這個單子嗎？

王店長：現(xiàn)在在總部，財務(wù)有沒有經(jīng)手我并不清楚，因為我在門店。 

記者：單子不是在門店嗎？

王店長：我拍照已經(jīng)上傳給總部了。

夏先生：他說這種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)，確實很難的。 

記者：他自己作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的店長說的？

夏先生：他說他沒有辦法。因為他說，他已經(jīng)給到總部了�？偛看_實沒有一個退費(fèi)的時間。

凡嬉親子浙江企業(yè)管理服務(wù)有限公司 毛經(jīng)理：因為最近你也知道，可能行業(yè)里面有些門店，倒閉跑路比較多，我們的一些客戶可能也會有些擔(dān)心。所以說總部的意思就是說，第一我們也是想挽留老會員嘛；第二就是因為這個東西，導(dǎo)致的緊張啊或者說是害怕的風(fēng)險啊，這種情況下，可能突然一下子，對我們經(jīng)營會有點(diǎn)壓力。 

記者：沒太理解，你們挽留老會員的方式是不給他退費(fèi)嗎？

毛經(jīng)理：不是不給他退，我剛剛說了，他之前還有個課包還在讀，那基本上像這種情況我們會挽留一下，比如說是不是繼續(xù)上。 

凡嬉親子浙江企業(yè)管理服務(wù)有限公司 毛經(jīng)理：首先第一個就是退費(fèi)。我剛才說了，他是符合退費(fèi)條件的，退費(fèi)完全沒有問題。還是那個意思，就是怕引起萬一有一些客戶，因為擔(dān)心運(yùn)營安全問題。所以引起這個多方面的，所以總部的意思是說，本月底之前，是一定會給他退到位的。

記者：你這個邏輯我不太理解，你不給會員退費(fèi)，別人是不是更會懷疑你們資金有問題？

毛經(jīng)理：因為我們剛才說了，不是說一直不跟他溝通，然后不給他退費(fèi)。換句話說就是，他還有個課包沒有上完，是不是可以繼續(xù)上。

夏先生：他每次都說是月底給我們答復(fù)，一個月拖一個月。這次又說要月底，今天才11月1號，他連我們的收款賬號，應(yīng)該都不知道吧。