在一些外賣和快遞中
大家常能收到
一張小小的“好評返現(xiàn)”卡
就這張小卡片
侵犯了消費者者的多項權(quán)益
近日
廣東省消費者委員會
發(fā)布調(diào)查報告顯示
超九成消費者表示受其困擾
并在一定程度上
對購買決策造成影響
“好評返現(xiàn)”
侵害消費者合法權(quán)益
是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者為了獲取較好評價，以返回少量現(xiàn)金或給予購物優(yōu)惠等方式誘導(dǎo)消費者作出“好評”的行為。
經(jīng)營者“好評返現(xiàn)”扭曲了消費者對商品的真實評價信息，對消費者產(chǎn)生誤導(dǎo)，侵害了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益。近年來“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象屢禁不止，甚至有愈演愈烈的趨勢。
近日，廣東省消委會發(fā)布“好評返現(xiàn)”調(diào)查結(jié)果：
-
92.8%的受訪者表示在日常消費中遇到過“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象，其中有53.6%表示經(jīng)常遇到，主要出現(xiàn)在電商平臺，包括綜合性的電商平臺、直播帶貨平臺、社交型電商平臺及外賣平臺。
-
從志愿者體察情況來看，354個體察樣本中有55個存在“好評返現(xiàn)”，“好評返現(xiàn)”發(fā)現(xiàn)率為15.5%，其中有29個“好評返現(xiàn)”商家屬于外賣平臺商家，發(fā)現(xiàn)率最高。
多樣化、隱蔽化趨勢明顯
超九成消費者遭遇困擾
除了“好評返現(xiàn)”卡，商家還通過“商品簽收后客服提醒”“加入粉絲群”“商品詳情頁面介紹”“客服主動介紹”等方式推送“好評返現(xiàn)”信息。
不少商家不再明目張膽地寫“好評返現(xiàn)”，而是改為“掃碼領(lǐng)紅包”“售后卡”“評價+配圖返現(xiàn)”等，同時也不再要求消費者直接寫“好評”，而是改為“全五星評價”“五星優(yōu)質(zhì)評價”“點亮全部小星星”“滿星”等。
從商家“返現(xiàn)”內(nèi)容和形式來看，除最常見的現(xiàn)金紅包外，還有贈送優(yōu)惠券、送贈品、贈送積分等。
調(diào)查結(jié)果顯示：
■ 逾九成受訪者網(wǎng)購時會查看用戶評價，逾八成受訪者表示用戶評價會較大程度影響消費決策。
■ “好評返現(xiàn)”的出現(xiàn)，一定程度上對消費者的購物決策造成了影響，超七成受訪者表示遇到過因用戶“好評”率高而購買，但實際收到的商品或接受的服務(wù)與“好評”描述明顯不符的情況。
■ 對于“好評返現(xiàn)”，超九成受訪者表示日常消費受其困擾，41%的受訪者表示難以從用戶評價中獲取真實信息，51.2%的受訪者表示要靠查看差評來獲取真實信息。
六大“好評返現(xiàn)”
典型消費潛規(guī)則
附帶“好評返現(xiàn)”卡，影響真實客觀評價；
問題商品退貨須先好評，給消費者正當權(quán)益設(shè)門檻；
線下送禮換網(wǎng)絡(luò)好評，“榜一餐廳”名過其實；
客服軟磨硬泡求好評，影響正常消費體驗；
朋友圈“集贊”返現(xiàn)，“綁架”消費者幫助推廣；
利用“好評返現(xiàn)”心理，誘導(dǎo)實施電信詐騙。
針對此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題
廣東省消委會已聯(lián)合
市場監(jiān)管部門開展約談
指導(dǎo)電商平臺進一步完善規(guī)則
加大對“好評返現(xiàn)”的處罰力度
監(jiān)督問題商家整改
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網(wǎng)站
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡(luò)道德，并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。