張先生：開了大概一周多，不到兩周，十天十二天這樣子，發(fā)現(xiàn)后排右側(cè)座椅，腰部位置有一些劃痕的，我們所有的人，都是正常使用，只有我自己家里人和個(gè)別同事坐過，這個(gè)腰和穿的衣服肯定不會帶利器的，這種情況下不到兩周就出現(xiàn)這種劃痕和褶皺，我有點(diǎn)懷疑質(zhì)量存在問題。

張先生：目前劃痕和壞的地方，都是從孔的那個(gè)地方裂開，有些不規(guī)則的紋路，我理解正常的劃痕可能是一條比較規(guī)則。猜測有人坐上去之后，可能跟衣服或者有摩擦導(dǎo)致，但這種摩擦肯定不是人為故意，或者通過什么利器傷害，我猜測是不是座椅按摩按的時(shí)候，會有這種凸起，我靠在上面再猜測會不會是凸起的時(shí)候有摩擦，把那個(gè)縫給裂開了。

張先生：師傅現(xiàn)場說不是質(zhì)量問題，是我人為劃傷導(dǎo)致的，不在理賠范圍內(nèi)。我的訴求比較簡單的，車呢是沒有問題，我一直想要換這個(gè)車的，我的訴求是說，最好能給一個(gè)官方的解釋，并且免費(fèi)更換。

理想汽車區(qū)域督導(dǎo)：不管什么原因造成的，首先第一個(gè)先解決客戶的問題，我讓門店了解一下具體原因。