10月19號 夏先生在閑魚上 買了一臺蘋果筆記本電腦 花了6600塊錢 賣家叫“富士康組長張全蛋” 夏先生提供了10月19號的購買記錄 商品頁面上寫著“2019款” “國行全新未拆封” 10月23號 夏先生收到貨 但直到29號才拆箱 夏先生：因為那天我們剛好放假，我是到單位旁邊的圖書館去拆封的。拆封發(fā)現(xiàn)里面有一張截圖，就是在我購買日期之前的，然后還有一條系統(tǒng)運行記錄，也是在我購買日期之前的。 文件系統(tǒng)修復(fù)日志的修改時間是10月14號 截圖的創(chuàng)建日期是10月15號 夏先生說 事后 他把電腦拿到了蘋果杭州萬象城店 報告顯示購買日期是“2020年8月3日” 蘋果官方也給他回過郵件 這部設(shè)備在官網(wǎng)上確認為過保 但“不管什么渠道購買 如果是全新未拆封未激活的電腦 保障時間都是會正常按照購買時間算一年的” 因此 夏先生懷疑買到了二手電腦 夏先生：如果它是一個二手的商品的話，可能最多賣個四五千，所以他相當于拿一臺二手的商品，然后包裝成全新的賣給我，那我覺得自己就受到了欺騙。 記者在閑魚上聯(lián)系賣家“富士康組長張全蛋” 對方?jīng)]有回應(yīng) 夏先生也把情況反映給了閑魚平臺 處理結(jié)果顯示 “您目前提供的憑證無法展示出 您反饋的商品問題” 沒有判定退貨退款 新聞播出后 13號晚上 夏先生聯(lián)系記者 說賣家約他去派出所協(xié)商處理 記者在派出所見到了賣家“富士康組長張全蛋” 對方介紹 自己姓王 是“90后” 很喜歡數(shù)碼產(chǎn)品 他知道“張全蛋”是一個很流行的網(wǎng)絡(luò)人物 所以取了這么一個賣家昵稱 為什么當時沒有接受記者的采訪 小王是這么解釋的 賣家 小王：你說閑魚上突然來找我一個，10號判罰的，11號記者來找我的，12號，你們的節(jié)目就播出了，所以他判罰結(jié)束后，立馬來找我。我懷疑是買家找的什么人過來，威脅一下，是這個原因。 記者：當時他是不是把工作證發(fā)給你了？ 賣家 小王：那個是帶馬賽克的，我都不知道那是誰誰誰。 小王告訴記者 這件事情 雙方在閑魚平臺上多次舉證 閑魚都判定他贏 記者向派出所借了一個調(diào)解室 讓買賣雙方坐下來溝通 賣家小王說 夏先生說的圖片和系統(tǒng)運行文件的創(chuàng)建日期 要早于購買日期 并不能說明機器就是二手的 賣家 小王：這就是激活界面，選語言。 記者：快捷鍵是哪個？ 賣家 小王：我還真不清楚。我知道是能的，但沒有用過快捷鍵截圖。 記者在網(wǎng)上進行了查詢 同時按住command shift和數(shù)字3 蘋果電腦就可以完成全屏截圖 賣家 小王：它是存在于短期可改性的，我現(xiàn)在就可以更改。只要把時間軸，鐘表的時間給改掉，它相應(yīng)的文件生成日期和系統(tǒng)日志的時間，也會隨著時間軸而變化。我也提供了相關(guān)的視頻，所以平臺才支持到我，存在一個短期可改性。 記者提出讓小王當場嘗試 但夏先生不同意 說是要保持電腦原樣 小王拿出了一段視頻 說是之前給閑魚平臺舉證用的 在視頻中 小王把電腦的系統(tǒng)時間 改為2028年11月27號 再打開系統(tǒng)日志 里面的修改時間也變成了2028年11月27號 小王還拿出了更多的聊天記錄 夏先生一開始是通過一個13寸電腦的鏈接聯(lián)系他 商品詳情里面說 是特惠機 按出廠日期開始算保修 出廠就激活 但全新未使用 夏先生當時不理解 還問了小王 外觀和零售機一樣 那里面是不是一模一樣 小王回答完全一樣 就是沒有聯(lián)保 夏先生表示要16寸的電腦 小王提供了新的鏈接 夏先生下了單 賣家 小王：我在發(fā)貨之前，我跟夏先生說過，你要保證是貴重物品是本人簽收，給我們提供一個開箱視頻，如果開箱視頻有什么問題，描述不符，我們肯定給你退。 記者：但是他沒拍？ 賣家 小王：夏先生沒有拍。 夏先生：我只提供了一段監(jiān)控。 記者：只看到你一個開箱的動作？ 記者：是第一時間嗎？ 賣家 小王：是這樣，這個產(chǎn)品，夏先生是10月19日下單，我們當天就給他發(fā)貨了，在10月21日顯示貨物已經(jīng)達到了夏先生所在地的豐巢柜，物流單據(jù)顯示在10月23日，夏先生簽收。10月29日，夏先生反饋的問題，其中隔了6天。 記者：你拆箱是什么時候？ 夏先生：拆箱是10月29號。 記者：一直沒動嗎？這個機器。 夏先生：對，因為那天我剛好休息，我平時上班比較忙，我有時候晚上回去晚了，沒空去拆，我就一直放在我車后備箱那邊。 小王提供了聊天記錄 他當時告訴夏先生 要本人簽收 還要拍攝開箱視頻 當時夏先生回復(fù)收到 夏先生表示 他提供的監(jiān)控 再結(jié)合他把問題反饋給小王的時間節(jié)點 也可以作為佐證 賣家 小王：那個你讓夏先生自己講，那個監(jiān)控能看出來，你開的是什么東西嗎？ 賣家小王：所以這個只是你的推測，但是對于你反饋的問題，是存在于可改性的。我們在發(fā)貨之前，也強調(diào)了，一定要有個開箱視頻，所以來證明這個問題，沒有這個視頻，其實是不成立的。 記者：當時他給你講，你也是認可的咯，開箱視頻，你也知道這個事情？ 夏先生：對。 記者：那當時為什么沒拍呢？ 夏先生：因為我當時說實話，我也沒想要去懷疑這個東西的真實性，我其實相信它是全新的。 賣家小王還表示 蘋果店出具的工作單 只說了電腦上面有一張截圖和修復(fù)日志 原因?qū)懙氖瞧渌?/strong> 這并不能說明機器就是二手的 小王說 賣機器的時候 他也說明了保修是按出廠日期開始算 到現(xiàn)在肯定是過保了 這也不能說明是二手電腦 小王又提供了一段視頻 是他聯(lián)系蘋果官方客服的時候錄制的 小王提供的視頻： 蘋果官方客服：首先我不太清楚，您說的蘋果教育特惠機是哪買的針對我們官網(wǎng)的話，會有教育優(yōu)惠和高校的教育優(yōu)惠，它這個設(shè)備跟普通用戶買的設(shè)備，并沒有不同，它只不過會有折扣而已，針對教育工作者。它這個保修日期的話，可能會計算三個日期，一個是發(fā)運的日期，就是您發(fā)貨的日期，還有一個你收到貨的日期和發(fā)票的日期。 賣家 小王：這三個日期到底按哪個來計算，還是三種都可能？ 蘋果官方客服：這三種都可能，而且這個東西它相差的話，基本都是一兩天，它不會太久。 賣家 小王：我剛剛也出示了這個，我說這個是按照出廠時間，進行計算保修的。官方是認可的這種說法存在的，那么按照出廠時間，去進行保修計算，那這臺機器是2019款，用當年它這個出廠時間，來計算一年保修的話，就是過保的。所以用過不過保來衡量機器是否為全新，這個是不正確的。 雙方爭論了一個多小時 但都不能說服對方 賣家 小王：我都能把電腦封好了，賣給你，我難道不會一鍵還原系統(tǒng)嗎？還會留下這種東西？這也不太現(xiàn)實。 夏先生：那你要這樣說，我如果買到全新的，我干嘛無緣無故去退它。 賣家 小王：是啊，所以現(xiàn)在出現(xiàn)這個問題，我們兩方都不存在主觀上的惡意，但是這個事情要解決，要看具體的憑證。 最后經(jīng)過協(xié)商 雙方達成了和解 賣家 小王：夏先生反饋的這些問題，我們也不能夠認可，就是他故意的，也無法證實。他提出的問題，沒有實質(zhì)性的證據(jù)作為支持。我方也沒有辦法支持到?jīng)]有證據(jù)的事情，所以我們雙方協(xié)商，就把這臺電腦當做二手的電腦進行處理。所以根據(jù)閑魚官方給出的閑魚價格，可以看一下，這個價格是它的官方回收機的最高價，我們再往上加五百塊錢，差不多就是市場的實際價格。五千八百元的回收價格，我把這臺電腦收掉，等于這臺電腦的折價，我們各承擔一半，各擔責百分之五十。 記者：行不行？ 夏先生：可以的，同意。 小王轉(zhuǎn)給夏先生6200塊錢 回收電腦 雙方握手言和
夏先生：對，開箱的動作，我當時發(fā)現(xiàn)問題，就跟賣家聯(lián)系了。
夏先生：監(jiān)控上是看不出來，但是它至少可以側(cè)面佐證了，我把電腦拿過去拆，后續(xù)我跟你反饋的時間，都可以對得上。
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