11日1日，《現(xiàn)場(chǎng)》欄目關(guān)注了福州市倉(cāng)山區(qū)螺洲鎮(zhèn)店前村的陳女士家里水表發(fā)現(xiàn)異常的情況，將近一年時(shí)間，水表每個(gè)月幾乎都要多走幾噸或十幾噸不等，雖說(shuō)自來(lái)水公司維修人員也上門檢修過(guò)，但始終查不出用水量猛增的原因。因此，她只能申請(qǐng)將水表進(jìn)行檢測(cè)。（此前報(bào)道：這么多！收到賬單后，女子驚呆了……）

現(xiàn)如今，一個(gè)月時(shí)間過(guò)去了，事情的進(jìn)展如何呢？來(lái)看《現(xiàn)場(chǎng)》記者的追蹤報(bào)道。

陳女士說(shuō)，2022年11月之前，家里用水量都比較正常，每個(gè)月都在十噸以內(nèi)，但是從2022年12月開(kāi)始，她家每個(gè)月的用水量都猛增至十幾噸。到2023年9月，家里的用水量每個(gè)月竟然突破了二十噸。這下，她開(kāi)始覺(jué)得納悶，自家的水費(fèi)猛增到底是什么原因呢？

為此，陳女士聯(lián)系了福州市自來(lái)水公司的工作人員來(lái)家中查找原因。工作人員表示，陳女士家的水表從肉眼上看，并沒(méi)有漏水現(xiàn)象，因此猜測(cè)可能是水表內(nèi)部損壞，需要通過(guò)第三方校驗(yàn)檢測(cè)后，才能知道結(jié)果。因此，陳女士向福州市自來(lái)水有限公司營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)了水表校驗(yàn)。工作人員也現(xiàn)場(chǎng)為陳女士更換了一臺(tái)新的水表。

11月8日，陳女士收到一條短信，短信內(nèi)容顯示，水表校準(zhǔn)申請(qǐng)已辦理完結(jié)。不過(guò)，又等了一周后，也沒(méi)有任何工作人員聯(lián)系她。

用水量猛增，檢驗(yàn)結(jié)果是水表的問(wèn)題，這下陳女士終于松了一口氣，可是讓她沒(méi)想到的是，第二天處理結(jié)果出來(lái)后，她的心又咯噔了一下。檢測(cè)結(jié)果顯示，每一百噸水多走一點(diǎn)多噸。

陳女士對(duì)于這樣的處理結(jié)果難以接受，陳女士認(rèn)為，將近一年時(shí)間，自來(lái)水用水量每月都比從前多走幾噸甚至十幾噸，以她正常每月用水10噸為計(jì)，10噸自來(lái)水40元左右，每個(gè)月多出的費(fèi)用，一年算下來(lái)，差不多有三四百元，現(xiàn)在僅僅退給她四元多的錢，她覺(jué)得這樣的處理結(jié)果是在敷衍她。而維修人員卻表示，如果陳女士不滿意結(jié)果，可以再次將水表拿去校準(zhǔn)。

水表異常將近一年的時(shí)間，每月噸數(shù)都在猛增，自來(lái)水公司最終只愿賠償4元多。那么，福州市自來(lái)水有限公司處理的依據(jù)是什么呢？

維修人員表示，公司規(guī)定水表拿去檢測(cè)，結(jié)果出來(lái)有問(wèn)題后，他們就按檢測(cè)結(jié)果測(cè)算后進(jìn)行退款。但是，退還的月份也僅限于檢測(cè)的這個(gè)月，之前的月份他們不予退還。而陳女士卻認(rèn)為應(yīng)該退還這近一年多收的水費(fèi)。

維修人員表示，他們是以數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)測(cè)算后，多收的4元多，他們會(huì)退還給陳女士。不過(guò)，陳女士認(rèn)為，這么少的誤差，不可能每月要多交幾十元水費(fèi)，因此，她嘗試與福州市自來(lái)水有限公司客服再次進(jìn)行溝通。

客服表示，陳女士反映的每個(gè)月水表要多走十幾噸，和他們檢測(cè)出的結(jié)果實(shí)在相差甚遠(yuǎn)。因此無(wú)法馬上處理。目前，雙方還在協(xié)商處理當(dāng)中。

水表異常將近一年的時(shí)間，每個(gè)月噸數(shù)都在猛增，反而要用戶自己先墊錢交給福州市自來(lái)水公司檢測(cè)之后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)水表的確是有問(wèn)題，自來(lái)水公司最終也只愿意賠償他們認(rèn)定的多收的這四塊多錢，理由是退款的數(shù)目，只能夠從用戶申請(qǐng)水表檢測(cè)的那個(gè)月開(kāi)始算起，那么，之前的十一個(gè)月就該用戶自認(rèn)倒霉嗎？這個(gè)有道理嗎？水表是涉及民生的計(jì)量用具，自來(lái)水公司作為提供服務(wù)的部門，有責(zé)任為用戶們提供安全、精確的水表，一旦水表出了問(wèn)題，也應(yīng)該第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，并且為用戶們解決。如果說(shuō)出了問(wèn)題，不僅要靠用戶自己發(fā)現(xiàn)，還要讓用戶陷入到如何自證水表不準(zhǔn)的難題當(dāng)中，那么，這服務(wù)二字到底體現(xiàn)在哪里呢？希望福州市自來(lái)水公司，把自己的位置擺擺正，想一想何為服務(wù)。

關(guān)于此事件的后續(xù)進(jìn)展，《現(xiàn)場(chǎng)》欄目將持續(xù)關(guān)注。